隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，春節(jié)臨近，各大購物網(wǎng)站紛紛以“打折、秒殺、送券、送大禮包、積分兌換”等活動吸引消費者，網(wǎng)購也異?；鸨?。

　　目前，只要是你能想到的年貨，在網(wǎng)上幾乎都可以找到。很多網(wǎng)友現(xiàn)在自己跑商場的次數(shù)明顯比往年減少很多，直接改為在網(wǎng)上購買年貨。網(wǎng)友稱，“鼠標一點，年貨就會送到家，省時又省心。”

　　網(wǎng)購雖好，但是電子商務(wù)投訴案件在近年也暴漲，并且，令人頭疼的是解決率很低，索賠難。近期，團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800發(fā)布了《2011年度中國團購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》，報告中指出，2011年全年，團購用戶在團800團購?fù)对V區(qū)發(fā)布投訴帖共計11483條，解決率僅為55.3%。團800報告指出，用戶投訴問題主要集中在退款、快遞以及假貨問題上。

　　一家團購網(wǎng)站的客服人員向記者介紹，年底按照慣例都是快遞比較慢的時候，網(wǎng)站會盡量選擇和規(guī)模較大、服務(wù)好的快遞、物流公司合作，力爭讓每一件訂購的年貨第一時間送到市民手中。該客服人員還表示，如果送貨時間推長，對于部分商品是存在一定風(fēng)險性的。尤其是食品，首先要確認購買食品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、及保質(zhì)期等要素，防止買到過期或即將過期的食品。并且還要確認賣家提供的照片是否是實拍，有些賣家提供的圖片都是從其他網(wǎng)站上復(fù)制下來，或者自己掃描的書本和雜志上的圖片，與所售商品并不一致。還要注意貨比三家，多看多選多比較，防止只看便宜不看質(zhì)量。注意保證交易安全，盡量通過支付寶、財付通等第三方支付平臺交易，沒有收到商品前，不要確認收貨。注意提前下手，預(yù)留快遞時間，不少網(wǎng)店春節(jié)期間歇業(yè)，物流較慢，如果買的晚，即使不滿意年前也沒時間退換了。

　　最后，別忘了索要相關(guān)憑證。發(fā)票或購物小票是維權(quán)的基本前提，網(wǎng)上下單時切勿忘記索要憑證。一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。如果網(wǎng)站自身有投訴專區(qū)，消費者也可先通過網(wǎng)站進行投訴。