1月13日下午，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的首個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)―《上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布。東方網(wǎng)記者看到，針對廣大網(wǎng)游玩家比較關(guān)心的隨意封游戲賬號的問題，服務(wù)規(guī)范要求企業(yè)向用戶解釋被凍結(jié)原因，并將違規(guī)或爭議行為描述記錄在案，提供給有關(guān)機(jī)構(gòu)審查，作為服務(wù)質(zhì)量評估的一個(gè)依據(jù)。

　　據(jù)介紹，《上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會牽頭，會同多家業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)歷時(shí)兩年編寫完成。作為全國首部與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)，此次《服務(wù)規(guī)范》的出臺填補(bǔ)了該領(lǐng)域的空白。

　　未成年人賬號“受限制”

　　《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，對未成年人的賬號采取限制措施，禁止未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能，限制未成年人的游戲時(shí)間，提供未成年人家長監(jiān)護(hù)渠道，并與家長溝通情況，協(xié)助家長了解未成年人參與游戲的狀況，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。

　　此外，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)配備官方運(yùn)營網(wǎng)站

　　《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)配備官方運(yùn)營網(wǎng)站，官方網(wǎng)站顯著位置必須刊登網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營性ICP許可證號和《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》號等信息。網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有固定的、易識別的服務(wù)場所，并在官方網(wǎng)站上提供具體地址及有效聯(lián)系方式。如搬遷或停業(yè)，應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶。

　　網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)終止運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)提前60日于官方網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告。網(wǎng)絡(luò)游戲因停止服務(wù)接入、技術(shù)故障等網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)自身原因連續(xù)中斷服務(wù)超過30日的，視為終止。

　　帳號凍結(jié)需通知用戶

　　《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)對帳號遭到凍結(jié)的用戶在其登陸游戲時(shí)予以提示，并在7日之內(nèi)通過電子郵件或傳真或信件或官方網(wǎng)站公示等方式向該用戶出具帳號凍結(jié)通知。

　　網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)如需對用戶做出帳號凍結(jié)以外的其它停權(quán)處理，應(yīng)在該用戶登陸游戲時(shí)予以提示，并在7日之內(nèi)通過電子郵件或傳真或信件或官方網(wǎng)站公示等方式通知用戶，說明停權(quán)原因和處理結(jié)果。

　　暢通用戶投訴渠道

　　《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障用戶的合法權(quán)益，提供用戶投訴的渠道，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式，并在官方網(wǎng)站的顯著位置公布糾紛處理方式。

　　網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過30日。網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)應(yīng)對投訴信息進(jìn)行分析并按照服務(wù)承諾進(jìn)行處理。

　　記者獲悉，《上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》將于3月1日起正式實(shí)施。

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