河南來滬務(wù)工人員小劉1月6日在網(wǎng)上訂購3張回老家的火車票，結(jié)果不但票沒到手，反而被騙走49049元。

　　6日下午，小劉趕來報(bào)社詳細(xì)訴說了他的遭遇。1月5日早晨7點(diǎn)，剛起床的小劉顧不上洗臉?biāo)⒀?，就打開電腦準(zhǔn)備“秒殺”1月15日上海開往鄭州的火車票。他打開百度網(wǎng)，輸入“火車票”，搜索結(jié)果顯示排列在第一位的是鐵道部火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng) “鐵路客戶服務(wù)中心”(http://www.12306.cn)。進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站，小劉通過“余票查詢”得知，15日上海開往鄭州的車票已經(jīng)售罄。

　　“我不死心，就點(diǎn)擊了排在百度搜索結(jié)果第二位的網(wǎng)站?！毙⑦@次進(jìn)入的網(wǎng)站叫“全國列車時(shí)刻表查詢及火車票在線預(yù)訂”，網(wǎng)址是http://train.qunar.com，它是知名旅游網(wǎng)站“去哪兒”網(wǎng)的火車票頻道。該網(wǎng)站在公司簡介中自稱 “目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站”。小劉說：“我知道‘去哪兒’網(wǎng)，應(yīng)該信得過，就在上面查詢15日有沒有票。”

　　這個(gè)網(wǎng)站上盡管顯示剩余票量是 “未知”，但“買票”的按鈕卻可以點(diǎn)擊進(jìn)入。

　　“我想都沒想就點(diǎn)擊打開了新的頁面，準(zhǔn)備買D282/D283次動車。上面顯示有好多車票代理公司的名字。我點(diǎn)了第一個(gè)，‘逍遙行上海營業(yè)部’。”小劉的這次點(diǎn)擊，將他帶進(jìn)了一個(gè)以“http://dltsw.360hcp.com”開頭，后面有著超過150個(gè)字母和符號的超長網(wǎng)址。網(wǎng)頁上很“正規(guī)”地列著車次、價(jià)格、送票費(fèi)等信息，并需要旅客填寫姓名、身份證件號碼、送票地址、手機(jī)號碼等信息。小劉說：“我當(dāng)時(shí)非常興奮，飛快地填好這些信息，立刻按了‘購買’按鈕。網(wǎng)站提示我選擇通過哪家銀行的網(wǎng)銀付款，我點(diǎn)了建設(shè)銀行?！?/P>

　　小劉在新打開的“建設(shè)銀行”網(wǎng)銀付款頁面輸入銀行賬號密碼，核對無誤后確定付款。

　　在聽小劉講述的同時(shí)，記者在自己的電腦上進(jìn)行了全程實(shí)際操作，在“建設(shè)銀行”的付款頁面上，記者發(fā)現(xiàn)了端倪――這個(gè)頁面網(wǎng)址是以 “https://ibsbjstar.ccb.com.cn”開頭的。后經(jīng)建設(shè)銀行95533熱線證實(shí)，該行官方網(wǎng)站網(wǎng)址是“www.ccb.com”，“后面多個(gè)‘.cn’不是建行網(wǎng)站”……

　　小劉繼續(xù)講述接下來更加離奇的遭遇：“我付完款就上床悶頭接著睡覺了，一覺醒來已經(jīng)快到中午。我有點(diǎn)不放心，畢竟鐵路官網(wǎng)上說沒票，這網(wǎng)站能幫我搞定嗎?”為確定買票成功，小劉再次搜索他具體訂票的那家“逍遙行上海營業(yè)部”。在搜索結(jié)果的第四個(gè)網(wǎng)頁上，他找到了一個(gè)服務(wù)熱線――4006976678。

　　“我打過去，他們問我手機(jī)號碼，查了一下說15號的票沒了，問我要不要18號的。我說要，他們說先把15號的票款退給我，并問我是用什么銀行卡付的。得知我是通過建行付款以后，他們叫我去最近的建行ATM機(jī)，說馬上退款給我，并叫我不要掛機(jī)?！?分鐘后，小劉來到建行網(wǎng)點(diǎn)。“他們先叫我查余額，看看錢扣了沒有。我不清楚以前的余額，他們就問我現(xiàn)在是多少，我說13萬多。對方問我有沒有看到‘申請退款’的按鍵。我說沒有。他就告訴我點(diǎn)‘轉(zhuǎn)賬匯款’。我說那不變成再給你錢了，你沒騙我吧。對方說我用的這臺ATM系統(tǒng)太舊了，‘申請退款’就是要到‘轉(zhuǎn)賬匯款’里面，再根據(jù)他們說的‘交易代碼’操作才行。當(dāng)時(shí)我盡管有些懷疑，但回家心切，就按他說的做了……”

　　就這樣，小劉按照電話提示，鬼使神差地將49049元資金轉(zhuǎn)給了6227003525*****1318這個(gè)賬號，戶主姓馮。而“49049”正是對方謊稱的“交易代碼”?！拔覄傓D(zhuǎn)好賬，那邊就掛機(jī)了。我立刻再打過去，這次換了個(gè)人接，他告訴我前面工作人員是新來的，業(yè)務(wù)不熟。退款操作不是那樣的，叫我立刻回家到網(wǎng)上銀行重新操作?！?/P>

　　小劉回到家以后，電話那頭故伎重演，再次讓他進(jìn)入網(wǎng)上銀行的“轉(zhuǎn)賬匯款”欄目?！斑@時(shí)我開始冷靜了，這會不會是個(gè)騙局?”

　　小劉隨后又在百度上搜索關(guān)于“逍遙行上海營業(yè)部”的信息，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都有和他一樣的遭遇，不但沒買到票，卡上的錢還被吃掉了。小劉急出了一身冷汗，立刻去附近派出所報(bào)了案。

　　記者聯(lián)系相關(guān)接警人員，對方表示，初步判斷，這可能是一起典型的利用務(wù)工人員臨近春節(jié)返鄉(xiāng)心切心理而實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

　　案情進(jìn)展如何，本報(bào)將密切關(guān)注警方破案行動，作跟蹤報(bào)道。

　　采訪手記

　　小劉和他的另外兩位同鄉(xiāng)，在上海這座城市辛苦打拼近兩年，3人終于攢下十余萬元存在一張卡里，準(zhǔn)備春節(jié)回家見父老鄉(xiāng)親。如今卻因一時(shí)疏忽，不僅返鄉(xiāng)車票無著落，還蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失，“我現(xiàn)在最擔(dān)心的就是老家父親知道此事，你們千萬別把我的名字寫出來啊?！?/P>

　　1月6日晚上21時(shí)，記者再次在百度網(wǎng)上搜索“火車票”，發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)竟然超越了鐵道部官方訂票網(wǎng)站，排到了搜索結(jié)果的第一位。作為知名中文搜索引擎，在春運(yùn)開始之際，如此排序，是否妥當(dāng)?

　　“去哪兒”網(wǎng)站，在業(yè)界的確小有名氣，擁躉甚眾。其網(wǎng)頁中卻暗藏著可能是詐騙企業(yè)的網(wǎng)址鏈接，而且排在推薦序列第一的位置，“去哪兒”的經(jīng)營責(zé)任何在?

　　4006976678這樣的“特殊號碼”，普通百姓自然認(rèn)為它是值得信任的，未料一位外來務(wù)工者辛苦積攢的近5萬元“血汗錢”就被其擄走。電信企業(yè)，是否應(yīng)對此類號碼加強(qiáng)審核與監(jiān)管?

　　相關(guān)新聞鏈接:

　　針對“有用戶通過去哪兒網(wǎng)訂票被騙”這一報(bào)道，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營業(yè)部”直接提供。

　　近日，《新民晚報(bào)》、《解放日報(bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)道的火車票詐騙事件，去哪兒被指牽涉其中。對此，去哪兒網(wǎng)官方表示，經(jīng)核實(shí)和調(diào)查，是由消費(fèi)者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遙行上海營業(yè)部”電話而發(fā)生的來路不明的400電話詐騙。

　　“‘逍遙行上海營業(yè)部’是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)‘擔(dān)保通’體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和逍遙行上海營業(yè)部直接提供?！比ツ膬喝绱藦?qiáng)調(diào)。

　　去哪兒網(wǎng)宣稱，在詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費(fèi)者處理后續(xù)事件。

　　對此，去哪兒網(wǎng)還發(fā)出了對于春節(jié)火車票的預(yù)警：

　　其一、去哪兒網(wǎng)官方網(wǎng)站的所有火車票代理商均為正規(guī)代理商，在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中，消費(fèi)者在搜索、預(yù)訂、支付過程中，不要跳出去哪兒網(wǎng)到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會給詐騙分子留下可乘之機(jī)。

　　其二、去哪兒網(wǎng)沒有400電話，搜索出來的去哪兒網(wǎng)400電話全部都是假的，此舉就是為了防止騙子利用400電話冒充去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時(shí)開通，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當(dāng)受騙。

　　其三、如果訂單沒有成功，鐵道部規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)退款，去哪兒網(wǎng)會在這個(gè)期限內(nèi)退款。只要是通過去哪兒網(wǎng)官方渠道反映退款問題，去哪兒網(wǎng)將絕對保證用戶的錢款安全，千萬不要因?yàn)橹比ニ阉飨嚓P(guān)400電話，可以撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話或火車票熱線。

　　其四、網(wǎng)上支付需選擇第三方支付平臺，切忌向個(gè)人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進(jìn)行銀行匯款或轉(zhuǎn)賬的要求，消費(fèi)者要提高警惕。此外，請勿進(jìn)行任何ATM打款購買火車票、退款等操作。

　　以下為去哪兒網(wǎng)的聲明原文：

　　作為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)是一家有責(zé)任心的企業(yè)，一貫本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度。去哪兒網(wǎng)也非常感謝多家媒體對我們工作的監(jiān)察與督促，并真誠接受廣大消費(fèi)者及各界人士對我們的監(jiān)督與指導(dǎo)。

　　近日《新民晚報(bào)》、《解放日報(bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)道的火車票詐騙事件，經(jīng)我們認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，其實(shí)是由消費(fèi)者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遙行上海營業(yè)部”電話而發(fā)生的來路不明的400電話詐騙。“逍遙行上海營業(yè)部”是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營業(yè)部”直接提供。

　　去哪兒網(wǎng)在事發(fā)的第一時(shí)間就主動聯(lián)系了消費(fèi)者，詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費(fèi)者處理后續(xù)事件。

　　去哪兒網(wǎng)客服人員與受騙消費(fèi)者林先生(真實(shí)姓名是劉先生)核實(shí)確認(rèn)：當(dāng)時(shí)受騙消費(fèi)者林先生預(yù)訂火車票過程中操之過急，在通用搜索引中反向搜索到來路不明的400電話，林先生撥打詐騙電話后遭遇了騙局。

　　與消費(fèi)者聯(lián)系內(nèi)容備有書面記錄及錄音材料，可隨時(shí)供警方調(diào)閱。后續(xù)處理過程，歡迎廣大媒體和去哪兒網(wǎng)一起跟進(jìn)，幫助消費(fèi)者用法律武器維護(hù)權(quán)益。