在上海市政府新聞辦官方微博開通之前，上海各委辦局已在地方網(wǎng)站先行開始了“微博問政”的試驗。上海市公安局較早開通微博且在管理方面自有心得。本報就此專訪了上海市公安局政治部宣傳處新聞科副科長陸峰。

《21世紀(jì)》：目前上海市公安局官方微博主要由哪些部門進行日常的運行管理？

陸峰：官方賬號會涉及到上海市公安局眾多部門，是通力合作的產(chǎn)物。例如，主管官方微博信息發(fā)布的部門，是上海市公安局新聞發(fā)言人辦公室，同時也負(fù)責(zé)微博運行和維護。而相關(guān)業(yè)務(wù)部門也會參與進來，對網(wǎng)民提供的警情線索進行核查。

而市局110指揮中心也是官方微博日常管理過程中的一個重要的合作部門，微博上的各類消息傳播很快，有些是誤傳甚至是謠言，新聞發(fā)言人辦公室收到網(wǎng)友的提問后，會第一時間向110指揮中心求證，他們將相關(guān)信息及時反饋，經(jīng)核實后警情將通過微博快速發(fā)布。

這套管理運作機制目前仍在摸索過程中。未來，我們會考慮讓有微博工作經(jīng)驗的警員，也參與到官方微博的管理中來。

《21世紀(jì)》：不少網(wǎng)民提出，希望官方微博能增強互動，對此，上海市局官方微博有何具體措施？

陸峰：上海市副市長、公安局局長張學(xué)兵曾提出，公共安全的基礎(chǔ)就是公共關(guān)系，因此我們想把微博打造成一個良好的公共關(guān)系平臺。官方微博會盡可能多地回應(yīng)網(wǎng)民，也將盡快發(fā)布權(quán)威信息?，F(xiàn)階段，我們對微博提出了16字的方針：“虛心求教、盡心服務(wù)、耐心溝通、精心發(fā)布”，這將是貫徹微博管理始終的核心精神。

官方微博將逐漸進行主題欄目化。例如，對于突發(fā)事件的信息發(fā)布，將有專門的欄目以類似方括號的形式提示博友，此外警察故事等其它微博欄目，也會進入日常的發(fā)布機制。目的是為了使微博主題更明確、風(fēng)格更統(tǒng)一、辨識度更高。

我們希望從網(wǎng)民中了解他們關(guān)心的社會治安熱點問題，以便能夠盡可能多地與網(wǎng)民溝通，我們相信這會對促進建設(shè)平安城市有很大幫助。

《21世紀(jì)》：此前，上海市公安局已有不少警員開設(shè)實名認(rèn)證的微博賬號，與網(wǎng)民進行交流。而上海市公安局官方微博的出現(xiàn)，是否將會抑制警員以個人身份與網(wǎng)民的互動？

陸峰：我認(rèn)為不會，官方微博和民警微博的關(guān)系不是對立的，而是相輔相成的。微博得到眾多網(wǎng)民的認(rèn)可，最重要的原因就是其參與性。而單靠官方微博來迅速回應(yīng)所有網(wǎng)民的關(guān)切往往會“疲于奔命”。其實，上海公安一直以來構(gòu)建的大微博格局就是希望我們的民警在微博上，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切。今后，實名認(rèn)證的上海警員也會繼續(xù)做好與網(wǎng)民溝通的工作。

《21世紀(jì)》：上海市公安局28日正式開通官網(wǎng)微博，其間經(jīng)歷了多久的準(zhǔn)備時間？

陸峰：今年1月12日，上海市公安局在上海本地東方網(wǎng)開設(shè)了第一批“名警、名隊、名所”的實名微博，此后，在新浪、騰訊、新民等多家知名網(wǎng)站微博平臺上出現(xiàn)了上海公安民警的身影。這給了外界一個信號：上海警方希望用微博的方式來增加政府部門的信息公開程度，以及增加與民眾溝通的渠道。對此，張學(xué)兵局長對此始終支持和關(guān)注，并希望我們借助這些微博積累經(jīng)驗。

我們選擇在11月28日開通官方微博，一方面借了上海市政府新聞辦開通“上海發(fā)布”官方賬號的東風(fēng)，同時也是為了貫徹上海市委市政府對于政府部門“用網(wǎng)、管網(wǎng)”的指示。通過近11個月微博運行維護的經(jīng)驗積累，上海市公安局最終在新浪、騰訊微博、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)上正式開通了官方賬號，作為一個負(fù)責(zé)任的政府部門應(yīng)該及時回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切。

《21世紀(jì)》：針對網(wǎng)民通過官方微博進行報警，有何建議？

陸峰：博友在官方微博上提供線索或報警，相關(guān)內(nèi)容會被轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進行核查。但我們建議在一般情況下，市民通過電話報警才是最佳選擇。110電話報警是個很成熟的平臺，打電話也比發(fā)微博更方便、更全面。

《21世紀(jì)》：官方微博開設(shè)后，作為承擔(dān)發(fā)布工作的博主，會不會有壓力？

陸峰：對此，張學(xué)兵局長11月28日下午在一個活動上已明確提到：“此前我們已經(jīng)有很多民警上網(wǎng)開博，微博已經(jīng)培養(yǎng)了一大批微博達人，而‘警民直通車-上海’正式上線，希望得到更多網(wǎng)民的支持，歡迎這輛車的新車上路，請大家多關(guān)照、多關(guān)注。微博的特點是快、直通車的特點也是快，但是我們知道快了也會出錯，所以希望大家包容出現(xiàn)的小差錯?？赡芪覀兪恰锁B’，但是會在大家的呵護下、幫助下逐步成熟起來。上海市公安局黨委對民警用微博手段與網(wǎng)民互動交流不會設(shè)太多限制，我們認(rèn)為，一個文明現(xiàn)代的社會應(yīng)該有容錯氛圍，大家越寬容，我們就會越有信心直面問題和錯誤，就越有動力迅速糾錯，并在糾錯中提高能力，就越有自覺去傾聽民意，彌補不足。”