接近年底，又是消費的高峰期。隨著網(wǎng)購隊伍的日益壯大，網(wǎng)購平臺的各種店鋪魚目混雜，為騙子提供了可乘之機，詐騙手法也越來越多樣化，他們有的打著“真品”、“正品”的旗號欺騙消費者，有的用“卡單”、釣魚網(wǎng)站來吸金，以各種假冒偽劣產(chǎn)品或者偷換概念的方式欺騙廣大網(wǎng)購消費者，給淘寶平臺和買家都帶來了極大的傷害，為了保障網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，打造一個安全舒心的購物平臺，淘寶網(wǎng)攜手輕翼消費者社區(qū)，于2011年11月15―12月5日展開了“買家反詐騙志愿者舉報有獎活動”。網(wǎng)民不僅可以在活動中舉報網(wǎng)絡(luò)騙子，獲得itouch、珍珠項鏈等大獎，還可以獲得幾千元獎金獎勵。截止到11月28日為止，本次活動已經(jīng)吸引了10萬網(wǎng)購達人圍觀，有1200多人加入了“買家反詐騙志愿者”隊伍，舉報各類騙子幾千次。

　　反詐騙：網(wǎng)民的力量不可忽視

　　據(jù)調(diào)查，90%的網(wǎng)絡(luò)消費者表示，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中最擔(dān)心的就是買到假貨，如果遭遇欺詐，退換貨也比較麻煩，而且相比現(xiàn)實之中，網(wǎng)絡(luò)消費保障雖然已經(jīng)初步建立，但還不規(guī)范，對大多數(shù)網(wǎng)購消費者來說，就只能依賴于網(wǎng)購平臺比如淘寶的誠信和懲罰機制來平衡維護各種商家了。

　　不少有過被騙經(jīng)歷的消費者也曾致電淘寶相關(guān)客服進行投訴，卻被告知要填寫上傳繁瑣的資料、表格、了解記錄以及產(chǎn)品照片，工作繁忙的網(wǎng)民可能就無力應(yīng)對。而且即便是完成投訴程序之后，對不良賣家給予的處罰，淘寶客服專家表示，目前也只能保留對相應(yīng)的店鋪扣分處罰，并無嚴(yán)厲的監(jiān)管措施。

　　因此，預(yù)防詐騙已經(jīng)成為淘寶平臺上急需解決的問題，與其單單依靠淘寶的制度，不如發(fā)動廣大網(wǎng)民一起行動。因此，經(jīng)過多方準(zhǔn)備，淘寶網(wǎng)與輕翼消費者社區(qū)攜手發(fā)起了“舉報騙子，維護網(wǎng)購安全活動”。網(wǎng)民通過輕翼社區(qū)或者淘寶的賬號就可以發(fā)布自己的舉報帖子，發(fā)起方對每一個帖子都進行認(rèn)真的查看和審核。同時針對一些對騙子不太了解但也想?yún)⑴c舉報的網(wǎng)民，淘寶還成立專門的幫派和買家反欺詐志愿者聯(lián)盟，參與者可以在里面學(xué)習(xí)騙子特征分析和防騙知識。從常見騙術(shù)分析，到抓騙子技巧分享等帖子，防騙主題應(yīng)有盡有?；顒觿偘l(fā)布2天，便吸引幾千網(wǎng)民回復(fù)，近十萬人了解到了本次防騙舉報騙子的活動。

　　商家教你識破騙子常用的手法

　　除了網(wǎng)民之外，淘寶的各大商城賣家也積極加入其中，本次活動贊助商淘寶商城天然珍珠類目銷量第一、諸暨市仙妮兒珠業(yè)有限公司副總經(jīng)理屠麗清也加入進來，與網(wǎng)民一起分享反詐騙的技巧。

　　屠麗清說，很多網(wǎng)友網(wǎng)購時，都會看到圖片上“真品”和“正品”的大標(biāo)志。有這些標(biāo)志就是好東西嗎?那可不一定。比如有的騙子就會利用買家貪便宜的心理，以次充好，把一件幾十元的衣服標(biāo)注成為一件幾百元的名牌服裝，用修改過的圖片和文字游戲來迷惑買家，買家買到手后才發(fā)現(xiàn)所謂的“正品”其實既沒有商標(biāo)也沒有吊牌，而且做工粗糙。這時就算與騙子賣家交涉，賣家多半也會以“花幾十元就別想要幾百元的質(zhì)量”為由，拒絕買家的退貨要求。

　　實際上，網(wǎng)上所說的正品并不等于真品。很多騙子其實是在偷換概念，有時候，正品是合格產(chǎn)品，真品則是次品。有時候，真品其實是仿冒品。比如買書時，真品大多為盜版書。因此，屠麗清說：“網(wǎng)絡(luò)上的正品并不應(yīng)該比專柜上便宜太多。如果網(wǎng)購只是一味追求低價，那肯定會上當(dāng)。”

　　此外還有的騙子會用“卡單”的手法來進行詐騙。比如在買家即將付款的時候，騙子就欺騙買家說支付沒成功，因為支付寶在升級，用網(wǎng)銀付款吧這類的誘導(dǎo)語。而實際上，“卡單”只是個幌子，淘寶交易中根本不會出現(xiàn)交易卡單的情況?！跋到y(tǒng)升級”、“卡單”這種說法是為了讓買家不要用支付寶，轉(zhuǎn)而用網(wǎng)上銀行直接付款而找的說辭。為此，專家提醒說，淘寶網(wǎng)購任何交易一定要通過支付寶，這樣就算遇到了騙子也能通過淘寶網(wǎng)迅速攔截。

　　消費者服務(wù)社區(qū)的聲音越來越響亮

　　據(jù)了解，輕翼消費者社區(qū)是一個專為網(wǎng)購消費者與電商平臺打造第三方互動社區(qū)的新興電子商務(wù)服務(wù)平臺。在輕翼社區(qū)里面，“消費者第一”的理念已經(jīng)被融入到網(wǎng)站的每一處，消費者們在輕翼社區(qū)里網(wǎng)站即時更新的會員話題都是圍繞著網(wǎng)購、防騙、開店、用戶體驗等內(nèi)容，眾多買家與賣家打成一片，其樂融融。輕翼CEO方偉丞表示：“輕翼消費者社區(qū)的定位就是網(wǎng)購消費者傾吐怨言、分享快樂的后花園。我們?yōu)橄M者建立的是一個真實可信的平臺，消費者們可以在這里傾訴心聲，暢所欲言，結(jié)交新朋友，并獲得物美價廉的好產(chǎn)品?！睋?jù)悉，輕翼社區(qū)自今年3月份上線至今，發(fā)展迅速，目前網(wǎng)站已積累了幾萬活躍會員，每日獨立訪客過萬，日發(fā)帖量三四千，在同類社區(qū)網(wǎng)站中以會員活躍度、社區(qū)氛圍、好玩易用見長，受到了消費者與商家的喜愛，目前也已有幾十家淘寶商城入駐輕翼社區(qū)的“免費贈品”中心，構(gòu)建起了一個嶄新的網(wǎng)購消費服務(wù)圈。

　　本次淘寶攜手輕翼社區(qū)共同發(fā)起“反詐騙活動”，可以看出，淘寶是下足功夫要根除網(wǎng)購詐騙，提升網(wǎng)購用戶體驗。之前的多次整風(fēng)行動，主要是內(nèi)部的制度和政策層面，比如對于店鋪的資質(zhì)認(rèn)證，對于制度上出臺更嚴(yán)厲的懲罰措施等等，而此次淘寶首次將消費者服務(wù)社區(qū)納入到自己的陣營之中，亦說明淘寶需要及時了解網(wǎng)民對于打假維權(quán)的心理動態(tài)，以此作為決策參考。而逐漸成熟起來的第三方消費者服務(wù)社區(qū)，也將在未來網(wǎng)絡(luò)購物以及電子商務(wù)領(lǐng)域扮演越來越重要的角色。

　　遇到網(wǎng)上詐騙信息也可向12321舉報中心進行舉報，舉報方式：

    （1）電話：010-12321；（北京地區(qū)直接撥打12321）
    （2）網(wǎng)站：www.kedatraining.com；
    （3）電子郵箱：[email protected]；
    （4）短信：12321，在您要舉報的短信內(nèi)容前面輸入被舉報的號碼，再加“*”號以隔開后面的短信內(nèi)容，然后發(fā)送到“12321”；
    （5）WAP網(wǎng)站：wap.12321.cn；
    （6）AM321軟件：您可到wap.12321.cn免費下載安裝Am321軟件后，利用軟件向舉報中心舉報；