當(dāng)日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。

　　商家稱，訂單取消是因淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致，需向淘寶網(wǎng)聯(lián)系解決。

　　“我是和你們進(jìn)行的交易，出現(xiàn)這種問題，應(yīng)由商家主動和淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質(zhì)問商家。

　　隨后，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變?yōu)椤耙蛳M者購物熱情高漲，大量買家涌入商城系統(tǒng)交易，致使部分訂單出現(xiàn)異常，敬請消費者諒解。”

　　客服人員查詢訂單號后稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續(xù)進(jìn)行。

　　這種說法，朱先生并不認(rèn)同，“我都付款等待發(fā)貨了”。

　　對于“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復(fù)有誤?！?/P>

　　■ 律師說法

　　付款后合同成立商家屬單方違約

　　對于此事，北京市匯嘉律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，淘寶商城已在活動中承諾半價，消費者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費者可繼續(xù)要求商家履行合同。

　　此外，“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架，并認(rèn)定交易成功，涉嫌隱瞞實情，虛假宣傳并欺詐消費者，若屬實應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)确韶?zé)任?！?/P>

　　邱律師還提示，對于此類大型促銷活動，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對消費者的投訴。