網(wǎng)民有訴求必須回復(fù)麻木遲鈍將面臨追責(zé)

　　鄭州下發(fā)網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺“心通橋”暫行管理辦法，明確相關(guān)考核規(guī)定

　　大河網(wǎng)訊（記者王書棟）從即日起，在鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺上，對網(wǎng)民訴求置之不理或者敷衍塞責(zé)的，將會遭到問責(zé)處理。11月3日，鄭州市委宣傳部下發(fā)《關(guān)于印發(fā)鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺暫行管理辦法》，明確了相關(guān)考核規(guī)定。

　　辦法稱，鄭州市建立網(wǎng)絡(luò)問政總平臺，對外名稱為“心通橋”，并為各個(gè)縣（市）區(qū)、市直各單位建立網(wǎng)絡(luò)問政分平臺，為各個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處和各縣（市）區(qū)局委建立子平臺，為各個(gè)社區(qū)（行政村）建立基礎(chǔ)平臺。每個(gè)平臺都開設(shè)問題反映版塊，上下層之間、同一層次之間相互連接而又相對獨(dú)立，利用互聯(lián)網(wǎng)特性，暢通溝通渠道，實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)、下情上達(dá)和評優(yōu)評差的自動化、日常化。

　　辦法規(guī)定，出現(xiàn)在各級平臺上的網(wǎng)民訴求，平臺管理員必須在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)（工作時(shí)間）發(fā)現(xiàn)，并給予處置回復(fù)或先給予呼應(yīng)性回復(fù)，隨后再根據(jù)事件處置情況，及時(shí)給予階段性和辦結(jié)性回復(fù)。對無法解決的問題，也必須在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)（工作時(shí)間），點(diǎn)擊“上報(bào)”圖標(biāo)，自動報(bào)送至上一級管理部門處理。

　　網(wǎng)民所反映的問題是否“辦結(jié)”，由中原網(wǎng)綜合實(shí)際情況和辦理結(jié)果后給予判定。對于未被判定為“辦結(jié)”的問題，中原網(wǎng)要持續(xù)跟蹤督辦，直到辦結(jié)為止。

　　為避免個(gè)別地方和單位虛以應(yīng)付網(wǎng)民訴求，在網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺上設(shè)立“舉報(bào)”版塊，以方便群眾對處置問題不積極、不負(fù)責(zé)任的地方和單位進(jìn)行舉報(bào)。管理辦法也規(guī)定了一些具體的量化考核辦法。每月量化考核情況將于下一月初報(bào)市主要領(lǐng)導(dǎo)同志和市績效辦。

　　涉及本單位的網(wǎng)民訴求，限時(shí)未回復(fù)或上報(bào)、下派的，每出現(xiàn)一次扣1分；涉及本單位分管工作的網(wǎng)民訴求問題，經(jīng)查證屬實(shí)并在當(dāng)月達(dá)到10條及以上的，對相關(guān)縣（市）區(qū)和市直單位扣2分；在評優(yōu)評差中，當(dāng)月辦結(jié)問題排名倒數(shù)第一，或當(dāng)月群眾對回復(fù)滿意度排名倒數(shù)第一的縣（市）區(qū)和市直單位，扣20分，排名倒數(shù)2-4名的縣（市）區(qū)和市直單位扣10分。

　　市委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對重大網(wǎng)民訴求問題反應(yīng)遲鈍、辦理不力，導(dǎo)致負(fù)面影響大范圍擴(kuò)散，對鄭州形象造成重大損害的，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，記較大過錯(cuò)1次；對鄭州形象造成特別重大損害的，經(jīng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定，記重大過錯(cuò)1次。