信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的銷售方式，以其價(jià)格便宜，形式新穎、靈活、便捷，深受年輕人以及時(shí)尚人士的追捧，團(tuán)購網(wǎng)站也越來越多。但是，消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購帶來的實(shí)惠時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，如假冒名牌產(chǎn)品、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)者二次消費(fèi)等現(xiàn)象。記者從山東省消協(xié)了解到，近期接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴呈上升趨勢(shì)。針對(duì)消費(fèi)者投訴咨詢情況，省消協(xié)經(jīng)調(diào)查并走訪有關(guān)專家，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要存在八大問題。

　　盲目消費(fèi)難避免

　　自團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上后，由于商品品種豐富，加上較低的價(jià)格，激發(fā)了消費(fèi)者“非理性購物沖動(dòng)”。團(tuán)購的理念是將折扣最低化，而這帶給消費(fèi)者直接利益就是實(shí)惠，再加上足不出戶、付款便捷，極易誘發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。又因?yàn)閳F(tuán)購?fù)捎孟迺r(shí)消費(fèi)，更使消費(fèi)者產(chǎn)生“機(jī)不可失”的心里，導(dǎo)致部分消費(fèi)者無計(jì)劃地提前消費(fèi)，不斷地訂購新服務(wù)，花錢買了一堆“兌換券”，至于這些兌換券是否真能派上用場(chǎng)，卻還是個(gè)未知數(shù)。

　　省消協(xié)曾接到這樣一起投訴，濟(jì)南消費(fèi)者王先生平時(shí)工作很忙，經(jīng)不住誘惑在某團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購游泳卡200元，但一直未去消費(fèi)，后天氣變冷，游泳池不營業(yè)了，王先生找團(tuán)購網(wǎng)站和游泳池雙方互相推諉，因購卡前已有說明使用期限，網(wǎng)站和游泳池拒不退卡。

　　●問題二：

　　誠信缺失問題多

　　截止到2011年7月，全國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)超過5000家，但其中多是知名度低、規(guī)模小的團(tuán)購網(wǎng)站。據(jù)央視調(diào)查，一名消費(fèi)者曾經(jīng)在A網(wǎng)站做過一次團(tuán)購活動(dòng)，反應(yīng)良好。然而，在另一家B團(tuán)購網(wǎng)站上，雖然有著與A完全相同的團(tuán)購信息，但最終結(jié)果卻為“團(tuán)購失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了A網(wǎng)頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號(hào)碼卻是北京的。據(jù)估計(jì)，假冒知名網(wǎng)站給消費(fèi)者帶來的間接損失已超過200億元。省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些網(wǎng)站行騙方式多樣化，比如通過假冒在線支付網(wǎng)站頁面、假冒知名團(tuán)購網(wǎng)站、以低價(jià)誘惑等方式讓消費(fèi)者提供個(gè)人信息和網(wǎng)銀賬號(hào)密碼信息，從而進(jìn)行不法牟利。

　　●問題三：

　　哄抬團(tuán)購銷量造成熱搶假象

　　虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站吸引商戶與消費(fèi)者的“慣例”。標(biāo)出成千上萬人同時(shí)訂購一個(gè)商品或服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。一次某地搞一日游團(tuán)購搶先活動(dòng)，同樣是市場(chǎng)原價(jià)170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場(chǎng)價(jià)140元和150元的價(jià)格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標(biāo)注了“目前團(tuán)購人數(shù)294戶”的字樣，但過了三天，該網(wǎng)站團(tuán)購人數(shù)標(biāo)注仍是“294”。可該團(tuán)購網(wǎng)站客服卻聲稱“每天參加某地一日游訂票團(tuán)購的有上百人”。

　　●問題四：

　　涉嫌價(jià)格欺詐

　　省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，不少消費(fèi)者反映，某些團(tuán)購網(wǎng)站上顯示的價(jià)格往往高于實(shí)際商品的價(jià)格。如某團(tuán)購網(wǎng)站上標(biāo)注7寸照片沖洗價(jià)格為原價(jià)每張2元，參加團(tuán)購即能享受2.5折每張0.5元的超低折扣，但經(jīng)過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，市面上沖洗一張7寸照片平均只需0.65元，網(wǎng)站標(biāo)注價(jià)格與實(shí)際價(jià)格差異巨大。還有的網(wǎng)站以其他的手段欺詐消費(fèi)者，如原價(jià)1000元的商品，網(wǎng)站表述該商品網(wǎng)付10元，到店支付790元即可購買，但是在網(wǎng)站折扣一欄中卻不是實(shí)際的8折優(yōu)惠，而是0.1折，這不僅在價(jià)格表達(dá)上存在問題，還迫使消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)。以上問題均違反了《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。”構(gòu)成了價(jià)格欺詐。

　　●問題五：

　　服務(wù)質(zhì)量打折

　　團(tuán)購網(wǎng)站在給商品高折扣的同時(shí)，商品的質(zhì)量和服務(wù)同樣會(huì)打折扣。例如某團(tuán)購網(wǎng)站6折團(tuán)購西餐套餐，等到消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費(fèi)時(shí)的一半。還有一家團(tuán)購網(wǎng)站在給某著名美發(fā)機(jī)構(gòu)做團(tuán)購時(shí)打出了3折的超低價(jià)，等到消費(fèi)時(shí)才被告知半身按摩，頭部按摩等平時(shí)包含在內(nèi)的服務(wù)團(tuán)購消費(fèi)者都不能享受。

　　●問題六：

　　資金安全有隱患

　　目前團(tuán)購網(wǎng)站大多要求消費(fèi)者通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。這一模式涉及了網(wǎng)站與消費(fèi)者的資金支付、服務(wù)消費(fèi)等銜接問題，消費(fèi)者在團(tuán)購服務(wù)后僅是消費(fèi)的開始，最后到消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)才算團(tuán)購結(jié)束。一旦出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)問題，需要退款時(shí)，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延，給消費(fèi)者的付款安全埋下隱患。

　　●問題七：

　　網(wǎng)站宣傳有虛假

　　消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，對(duì)于收到實(shí)物與自己在網(wǎng)頁看到的商品有偏差，或存在質(zhì)量問題，而提出退貨要求時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站常常不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1-7折不等，甚至花上二十、三十塊錢就能買原價(jià)數(shù)百元的產(chǎn)品，而到消費(fèi)者手中卻是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝。對(duì)于購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站為了達(dá)到理想效果，故意隱瞞關(guān)鍵信息，或者有附加條件、變相收費(fèi)。

　　●問題八：

　　團(tuán)購憑證難提供維權(quán)難度大

　　團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購中經(jīng)常提示“本單物品折扣巨大，故不能提供發(fā)票”，有的甚至不能提供電子確認(rèn)碼和短信，所有交易信息均保存在團(tuán)購網(wǎng)站上，消費(fèi)者無法掌握消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者往往難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　山東省消協(xié)支招規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)

　　針對(duì)這些問題，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購要注意以下幾點(diǎn)：

　　一是要了解欲購商品的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、品牌、產(chǎn)地、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式及性能等，以及商家的資質(zhì)、信譽(yù)等信息，做到心中有數(shù)，若價(jià)格和商場(chǎng)的同類商品相差太懸殊，就要提高警惕，不要貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　二是選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站和銷售商，看清相關(guān)網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式，是否公示ICP備案號(hào)和電子營業(yè)執(zhí)照等信息。注意防范個(gè)人發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。

　　三是事先與網(wǎng)站、銷售商約定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。

　　四是在付款方式上盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，切記不要向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款。

　　五是在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，并注意保留網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購證據(jù)(如電子確認(rèn)碼)，可以對(duì)購買商品或服務(wù)可能出現(xiàn)的問題通過網(wǎng)絡(luò)聊天或電話的方式予以確認(rèn)，然后保留聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意查清團(tuán)購網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等，以備維權(quán)時(shí)使用。

　　六是注意索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。消費(fèi)者如遭遇合法權(quán)益受到損害，可向當(dāng)?shù)毓ど叹?、消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))或政府相關(guān)部門進(jìn)行申訴和投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)交易過程中存在詐騙行為，要迅速向公安部門報(bào)警。記者 甄真 通訊員