針對(duì)此前媒體報(bào)道的“扣費(fèi)門”一事，金山網(wǎng)絡(luò)給出了最新回應(yīng)。21日，金山網(wǎng)絡(luò)對(duì)外宣稱，從即日起，將給已訂購(gòu)會(huì)員服務(wù)的用戶發(fā)短信，再次提醒用戶如果不需要使用金山會(huì)員服務(wù)，可以直接退訂。

　　據(jù)媒體此前報(bào)道，家住揚(yáng)州的史先生曾在2007年10月4日，用手機(jī)支付選購(gòu)了金山毒霸。一周后刪除了軟件，并再未使用。今年8月史先生發(fā)現(xiàn)，從四年前開始，金山毒霸并未停止扣費(fèi)，費(fèi)用共計(jì)480元。

　　針對(duì)“扣費(fèi)門”的相關(guān)報(bào)道，金山網(wǎng)絡(luò)日前回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查，扣費(fèi)一事屬實(shí)，目前已經(jīng)做出妥善處理。為了避免此類事情的發(fā)生，金山網(wǎng)絡(luò)承諾，如有用戶遇到此類問題，可發(fā)送短信“0000”至10086核實(shí)情況，再通過金山毒霸在線平臺(tái)、服務(wù)熱線400-610-7777、毒霸微服務(wù)等多種方式，與金山網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系，公司24小時(shí)內(nèi)必定給出解決方案。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，金山公司既然已經(jīng)宣布了“免費(fèi)服務(wù)”，那么一開始，就應(yīng)該對(duì)已經(jīng)付費(fèi)的用戶提供更為準(zhǔn)確的退費(fèi)、退訂告知，并設(shè)置更為便捷的退費(fèi)退訂渠道。比如用戶在卸載金山毒霸時(shí)，就應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的“尚在付費(fèi)”等提示，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。而不應(yīng)讓“退費(fèi)”政策始終以模糊示人。

　　據(jù)了解，金山毒霸于2010年11月10日宣布永久免費(fèi)，原金山毒霸付費(fèi)用戶可選擇退訂或升級(jí)成為金山付費(fèi)會(huì)員用戶。記者求證金山毒霸后得到的準(zhǔn)確解釋是，用戶購(gòu)買金山毒霸的服務(wù)之后，自2010年11月10日至今，這一段時(shí)間產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，可以申請(qǐng)退回。