網(wǎng)購祛疤產(chǎn)品無效，退款遭拒；團(tuán)購月餅杳無音訊，難以追查……如今網(wǎng)購已是一大主流，記者18日獲悉，今年第三季度，廣州市工商局共處理網(wǎng)絡(luò)消費申（投）訴426件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾4萬元。

“低價團(tuán)購，尤其要小心陷阱！”廣州市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人特別提醒，當(dāng)前“團(tuán)購風(fēng)”方興未艾，對需要預(yù)付貨款及繞開第三方支付平臺支付貨款的網(wǎng)站，消費者一定要謹(jǐn)慎。

案例1

買祛疤產(chǎn)品無效果要求退款遭拒

今年7月，消費者朱小姐投訴稱，她在一家網(wǎng)站上購買“疤特靈”祛疤產(chǎn)品，在按照要求使用了該產(chǎn)品后，毫無效果，要求退款卻遭拒。隨后，市工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站為了提高產(chǎn)品銷售量，在網(wǎng)站上發(fā)布了“德國專家技術(shù)團(tuán)隊12年研發(fā)，創(chuàng)新研究的s-ca活性酶，使得疤痕有效恢復(fù)率明顯，效果更強(qiáng)勁，深層修復(fù)疤痕更徹底以及利用影視明星、知名人士為代言”等大量的虛假信息；該網(wǎng)站未經(jīng)工商局登記注冊，網(wǎng)站備案為豫ICP備10200537號，消費者提供的該被訴公司地址，經(jīng)屬地工商所核實均為虛假地址。工商部門已提請通信管理部門依法關(guān)閉該網(wǎng)站，并將此線索轉(zhuǎn)公安部門處理。

提醒：網(wǎng)上買化妝品要注意4點

市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近來該局受理的關(guān)于網(wǎng)上銷售化妝品的申（投）訴和舉報案件數(shù)量逐漸增加，部分商家為了提高銷售業(yè)績，往往在網(wǎng)站上發(fā)布虛假廣告，捏造虛假產(chǎn)品信息，并承諾產(chǎn)品無效退款，以吸引消費者購買。消費者在購買產(chǎn)品后，網(wǎng)站又以使用產(chǎn)品需要配合多個療程為借口，不斷誘騙消費者購買其質(zhì)劣產(chǎn)品，一旦發(fā)生消費糾紛，就采取拒不退款、不接聽電話甚至恐嚇欺騙消費者等手段，讓消費者難以維權(quán)。

市工商局提醒，在網(wǎng)上購買化妝品時要注意：不要盲目輕信網(wǎng)絡(luò)上的虛假廣告和宣傳效果，化妝品只具有遮蓋和修飾等特定功效，并不具備治療作用；最好到直銷店或信譽(yù)較好、證照齊全、有固定經(jīng)營場所的正規(guī)銷售商店和有工商登記注冊、企業(yè)備案信息明確、國內(nèi)接入的大型網(wǎng)站購買；仔細(xì)察看產(chǎn)品包裝上廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等項目是否標(biāo)注齊備，確定產(chǎn)品的各項功能是否適合自己；購買產(chǎn)品一定注意索要發(fā)票和購物憑證，以便事后維權(quán)。

案例2

團(tuán)購月餅卻一直沒收到貨

“真不該貪便宜！”今年8月，市民盧小姐反應(yīng)，其在“拉拉網(wǎng)”團(tuán)購消費訂購月餅，付款后卻一直沒收到貨，聯(lián)系該網(wǎng)站的電話也已無法接通。該網(wǎng)站自稱是“全國最大的月餅團(tuán)購網(wǎng)站”，所售月餅價格低廉，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費方式，不提供第三方支付。

經(jīng)工商查找，“拉拉網(wǎng)”頁面提供的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照顯示，屬深圳市科聯(lián)盛科技有限公司，法人代表為龍威平。龍威平于2011年7月以個人名義注冊了該家網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上發(fā)布了大量的虛假信息和并不存在的公司地址。該公司地址已證實實地查無，法人的電話也無法接通。

提醒：預(yù)付款要謹(jǐn)慎

市工商局指出，團(tuán)購網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動多集中在與人們生活息息相關(guān)的消費項目，參加團(tuán)購使消費者享受一定的折扣優(yōu)惠，因此互聯(lián)網(wǎng)上興起“團(tuán)購風(fēng)”。部分不法商家，利用不實的宣傳、虛假的信息和低廉的價格來吸引消費者，有些甚至為了達(dá)到詐騙目的，采取預(yù)先付款的方式，奔著“直接撈一把就走”的目的欺騙消費者，收取貨款后消失，等消費者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)被騙時，不法商家已人去樓空，電話停機(jī)，無法查找。

工商人士建議，在團(tuán)購時，消費者首先應(yīng)對團(tuán)購網(wǎng)站的主體信息進(jìn)行確認(rèn)，選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站；不要被低價、低折扣迷惑，團(tuán)購前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費規(guī)則、時間限制等團(tuán)購說明；而且，對需要預(yù)付貨款及繞開第三方支付平臺支付貨款的網(wǎng)站，一定要謹(jǐn)慎；團(tuán)購后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，并截屏保存團(tuán)購內(nèi)容頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。如網(wǎng)站涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，要盡快報警處理。

23家網(wǎng)站被列入“黑名單”

當(dāng)前網(wǎng)上不乏可疑網(wǎng)站，根據(jù)消費者投訴，市工商局還將一批主體信息不明的網(wǎng)站名單曝光，提醒消費者注意。記者了解到，有23家網(wǎng)站被列入“黑名單”，如：廣州市尚品國際貿(mào)易有限公司（http://2011kf.98712.com）、蘭蔻（）、優(yōu)派數(shù)碼網(wǎng)（）、團(tuán)購網(wǎng)（www.lenv.com.cn）、左旋360咖啡（www.zuoxuan360kafei.com）等，其中有的沒有備案，有的IP地址及接入商來自外國。