一場網(wǎng)絡(luò)版的商販和市場管理者對峙，正在淘寶商城上演。

　　三天以來，淘寶商城因調(diào)整招商政策、普漲年費和保證金，讓在淘寶長期“蹲點”的中小賣家驚心。即便淘寶商城制訂了符合標準即返還年費的政策，但仍未讓中小商家徹底滿意。

　　眾人合計，這股從幾百到幾千甚至數(shù)萬人的圍攻力量借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，將現(xiàn)實版的小販維權(quán)手段，悉數(shù)搬到網(wǎng)上。他們最終的訴求，是讓淘寶商城修改規(guī)則。

　　在名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”YY群(群號34158)里，圍攻淘寶商城正“緊張激烈”地進行，需要發(fā)言者挨個排滿，以獲得發(fā)言的機會。到目前這個“網(wǎng)絡(luò)聚會”已是第三天。

　　截至13日下午5點，群內(nèi)參與者達47400人，一度越過五萬人。和實體店小販們質(zhì)不如人、自知理虧不同，見證淘寶網(wǎng)店成長的小販感覺受傷。

　　諳熟淘寶規(guī)則的他們，并未選擇和淘寶商城直接交鋒，利用網(wǎng)絡(luò)平臺群策群力，從賣家轉(zhuǎn)變?yōu)樽铍y纏的買家，出奇招令淘寶大商戶無招架之力。

　　淘寶商城說，對話渠道敞開，但至今組織者都沒有向他們提出訴求，只是一味攻擊無辜品牌店。

　　有跡象顯示，淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構(gòu)在其中也有參與。

　　而真實矛頭所指的淘寶，首次遭逢如此龐大維權(quán)陣容，同樣覺得傷心。力主改革的馬云說：選擇了就必須去做，這是希望所在。

　　淘寶力圖通過提高商城門檻，將高中低端消費在網(wǎng)上進行區(qū)分，然而中小賣家有自己的算盤，“既要‘市場管理費’便宜，又不想流失高端客戶”。

　　看似弱勢的小賣家們，利用網(wǎng)絡(luò)工具吹響集結(jié)號。馬云陷入了“人民戰(zhàn)爭”的汪洋大海。

　　五萬人集結(jié)

　　這場小販打響的戰(zhàn)斗，沒有硝煙，戰(zhàn)場在虛擬的網(wǎng)絡(luò)。

　　網(wǎng)絡(luò)傳媒《菲報道》創(chuàng)始人喬麗在電話中對本報記者說：網(wǎng)上的戰(zhàn)爭是什么樣子?進YY群中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會就能理解。這些天來，喬一直潛伏在“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”打醬油：只聽，不發(fā)言。

　　喬麗透露，盡管有接近五萬人，但并非每個人都會發(fā)言，這里面有“沉默的大多數(shù)”。記者進入之后發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)賣家發(fā)言時情緒激揚，但有人“控麥”，一切進行得井然有序，與線下集會形成的混亂、不可控全然不同。

　　這一切，法國社會心理學(xué)家勒龐如果在世，一定會極為激動地引為研究范本。勒龐在對群體行為進行多項研究的著作《烏合之眾》中稱，群眾是沖動、易變、急躁的，群眾不會深思熟慮，群眾容易受暗示的左右，群體中總有領(lǐng)袖等。

　　勒龐對群眾領(lǐng)袖的分析耐人尋味。他說，“在那些神經(jīng)有毛病、好興奮、半癲狂的即處在瘋子邊緣的人中間，尤其容易產(chǎn)生這種人物，領(lǐng)袖是群眾的粘合劑。

　　顯然，淘寶小商販此次維權(quán)，尤其少不了這種領(lǐng)袖。

　　YY是一個語音溝通平臺，特色功能是即時語音通訊，起初方便玩家組織戰(zhàn)隊進行網(wǎng)絡(luò)游戲，后被大家借用為通訊工具。

　　五萬人而能井然有序，這與YY平臺的組織架構(gòu)有關(guān)，“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”群內(nèi)分為接待處、執(zhí)行部、宣傳部、高管會議室、策劃部、維權(quán)執(zhí)行部幾大部門，執(zhí)行部分為接待部、擇選部、爆劃算部，最后一個部門專門攻擊淘寶“聚劃算”平臺。

　　參與者排隊拿麥，拿到麥者發(fā)言。到某一個時刻，號召大家集體攻擊一家淘寶商戶，方式有兩種，一是集體購買淘寶商城某家品牌廠商的產(chǎn)品，拍買之后卻拒收貨品、付款，二是攻擊淘寶直通車，點擊淘寶直通車的廣告。

　　網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)

　　三天過去了，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)群里排隊在繼續(xù)，發(fā)言在繼續(xù)，情緒依然高昂。

　　而參與者如病毒感染一般不斷漲大。淘寶商城10日的招商新規(guī)一出，即遭部分小賣家抵制。11日21點左右開始，近五千人在YY語音秘密集結(jié)，決定通過拍商品、給差評、拒付等手段，對淘寶商城的大店進行惡意攻擊。

　　至晚上10點多，歐莎、韓都衣舍等多家商城店多款寶貝招架不住，被拍下架或被迫下架。小賣家同時還通過YY語音平臺、QQ群等集結(jié)，試圖給予淘寶商城更大的壓力。

　　13日下午，淘寶，小賣家攻擊大賣家九牧王、杰克?瓊斯、淘寶聚劃算等。正趕往杭州的九牧王相關(guān)負責人在電話中告訴本報記者：攻擊時間大約持續(xù)半小時，被拍下商品有數(shù)百萬。而這相應(yīng)也帶來部分戶的損失。

　　去年7月，淘寶一些賣家曾組成“反淘寶聯(lián)盟”，并通過騰訊等即時通訊工具串聯(lián)，相約去杭州散步。線下行動很容易演變成群體事件，消息傳出，杭州市警方高度警戒，嚴陣以待。

　　而此次網(wǎng)上的維權(quán)行為，也同樣令淘寶上的品牌商家蒙受損失。

　　淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示：去年自7月8日到7月13日短短數(shù)日，淘寶直通車收入已累計減少超過300萬。此次通過YY平臺發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)攻擊，不僅攻擊了淘寶直通車，還攻擊了淘寶商城上的品牌商家，威力有過之而無不及。

　　13日晚8點，“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”有人總結(jié)言此次活動的不足之處：“我們召集參與者，以團購的名義，這給了淘寶口實，我們應(yīng)以‘團購日資’的名義進行?！?/P>

　　但形式卻已有所變質(zhì)。有淘寶商城大店家說，目前參與攻擊他們的人，并不是所謂的“淘寶小店家”，而是同行對手。

　　品尚紅酒淘寶商城的負責人林先生說，該店遭遇攻擊后，經(jīng)過一些特殊的渠道查詢發(fā)現(xiàn)，攻擊它的很多人都來自于紅酒行業(yè)的一些業(yè)務(wù)負責人，而且數(shù)量很大。

　　小商販們的維權(quán)行為是否過火?

　　浙江澤厚律師事務(wù)所副主任，高級合伙人吳旭華律師表示，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進而采取了相應(yīng)不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為。此次惡意攻擊行為，造成的后果可能構(gòu)成侵犯他人財產(chǎn)權(quán)、詆毀他人商譽、擾亂市場經(jīng)濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重還需要承擔刑事責任。

　　然而這些評價并不能阻止小商販們“維權(quán)”的步伐。

　　利益之爭

　　作為矛頭所指的淘寶也很難辦，需要平衡新的利益關(guān)系。

　　網(wǎng)購市場在過去8年發(fā)生了變化，淘寶時代網(wǎng)購最有吸引力的“廉價”，現(xiàn)在演變?yōu)椤皟r格、服務(wù)、品質(zhì)”等多種訴求。

　　面對京東、凡客等電商新勢力，淘寶商城應(yīng)時而生。

　　12日下午，淘寶商城總裁張勇接受記者采訪時解釋新規(guī)：核心是更明確地告訴所有市場參與者，我們是要建一座品質(zhì)之城。

　　張勇解釋說：淘寶商城與商家之間有一個合同關(guān)系，年底即將到期，差不多還有兩個多月，淘寶商城提前公布下一年度的招商標準、續(xù)簽標準。

　　淘寶試圖通過這種“新規(guī)”保證淘寶商城的服務(wù)、品質(zhì)等網(wǎng)購體驗。張勇說，肯定會有一部分商家達不到基本服務(wù)水平，達不到最基本的經(jīng)營規(guī)模。

　　張勇建議：這部分不達標的商家，或者說不愿意續(xù)簽的商家，可以轉(zhuǎn)去淘寶集市(淘寶網(wǎng))，只要他愿意，仍然可以經(jīng)營，其店鋪仍然存在，只不過從商城轉(zhuǎn)向集市。張勇說，轉(zhuǎn)向淘寶網(wǎng)之后，之前的歷史業(yè)績和累計信用會被傳承下去。

　　張勇認為淘寶的“品質(zhì)之戰(zhàn)”被誤讀，才形成所謂的“分裂之戰(zhàn)”。張勇說：淘寶商城漲價，卻被說成淘寶漲價，然而淘寶網(wǎng)從來沒有漲過價，也不會漲價，淘寶網(wǎng)會一直免費。

　　但小賣家更看重淘寶商城的機會。

　　蘋果負責淘寶商城的相關(guān)負責人接受本報記者的電話采訪時表示：小賣家希望進商城是可以理解的，因為商城廣告機會多，活動多。

　　喬麗也認為，規(guī)則調(diào)整會對部分小賣家有影響：一些小賣家想獲得淘寶商城的銷售機會，卻無法達到商城要求;同時，一些小賣家進入淘寶商城之初，已經(jīng)進行了技術(shù)服務(wù)費等投入，也積累了許多交易記錄。

　　淘寶商城公關(guān)部相關(guān)負責人顏喬對此解釋說：技術(shù)服務(wù)費是今年12月到期，新規(guī)出來之后，也得到12月31日才會續(xù)簽協(xié)議，并不會浪費;同時，交易記錄會順延到淘寶網(wǎng)，不會有損失。

　　蘋果負責淘寶商城的上述負責人也認為，淘寶網(wǎng)的機會其實沒有變少，其走貨量比商城更大，更適合小賣家。上述蘋果負責人表示：蘋果在淘寶商城的店去年走貨1億，而淘寶網(wǎng)走貨接近2億元。

　　但小賣家們并沒有蘋果這般的強勢品牌，他們懸著心：一方面擔心淘寶商城發(fā)展更快，免費的淘寶集市將流失客源;另一方面，他們不愿交納更高的門檻費。

　　草根賣家與走精英路線的淘寶商城于是反目成仇。

　　向客戶 “宣戰(zhàn)”

　　與自己的客戶作戰(zhàn)，絕對是件吃力不討好的事情。但是，今年剛宣布獨立運營的淘寶商城，就遭遇了如此難堪的一幕。

　　乍一看，中小賣家的委屈顯而易見?？刹皇菃?“當初陪人家看月亮?xí)r叫人家小甜甜，現(xiàn)在新人勝舊人，叫人家牛夫人”。許多商家從2003年就跟隨淘寶創(chuàng)業(yè)，隨后在2008年加入商城。而10月10日，淘寶商城公布的2012年度的商城規(guī)則和招商/續(xù)簽標準，一下將當年“相濡以沫”的草根賣家傷了個透。

　　根據(jù)此前的數(shù)據(jù)：2009年，淘寶商城的技術(shù)服務(wù)費為零，保證金為5000元;2010年前者漲為6000元，保證金調(diào)整至10000元。但時隔一年，淘寶商城有了獨立的身份，身價也扶搖直上，給商家公布的價格是：技術(shù)服務(wù)費為3萬和6萬兩個檔次，保證金則是5萬、10萬和15萬不等。據(jù)了解，讓商家感到不滿的還并不只是費用的問題，還包括消費者動態(tài)評分不低于4.6分，以及保證金和服務(wù)費的使用去向等。

　　在商言商，淘寶商城不是慈善家，沒有免費的義務(wù)，但這次“占領(lǐng)淘寶商城”的焦點在于費用漲幅過快。淘寶商城總裁張勇的解釋是：“很多誤解來自對淘寶分拆后，特別是兩個品牌(淘寶網(wǎng)、淘寶商城)的理解和定位上發(fā)生了混淆――我們說，淘寶是創(chuàng)業(yè)的樂園，是指淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)從來都是創(chuàng)業(yè)者樂園，還將繼續(xù)免費。而淘寶商城從一開始就是一個B2C平臺，必須是一個真正的企業(yè)經(jīng)營場所，就是服務(wù)優(yōu)質(zhì)商家”。

　　按照張勇的理解，兩個品牌的定位必然導(dǎo)致免費與收費策略的不同。也就是說，淘寶堅定不移地持漲價的態(tài)度，原因是認為品牌和服務(wù)都是需要成本的，而且可根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容進行不同的定價。

　　不過，中小賣家并不買賬。在他們看來，漲價的事實難以接受，因為這種態(tài)度與淘寶商城創(chuàng)立之初有著天壤有別。在YY語音ID34158群里，這兩天傳來的都是帶著各地口音的鄉(xiāng)味普通話，每個曾經(jīng)經(jīng)歷過淘寶商城創(chuàng)業(yè)期的小商家們，都在為新規(guī)出臺而感到沮喪。而無力支付保證金的小賣家也面臨去留兩難的問題。根據(jù)Alexa流量統(tǒng)計，淘寶商城Tmall.com域名國內(nèi)排名14位，而京東360buy國內(nèi)排名20位，而今年二季度B2C市場統(tǒng)計顯示，淘寶商城Tmall占據(jù)了32.8%的市場份額，遠高于京東商城的12.4%。如果脫離這個流量和市場份額都高居前列的平臺，還是否有很好的生存機會，也是商城賣家在盤算的問題所在。

　　讓人關(guān)注的是，此次不僅是商城內(nèi)的賣家起義，淘寶網(wǎng)的商家們也借此次機會表達不滿。在他們看來，商城獨立之后，淘寶網(wǎng)與淘寶商城之間如何進行流量分配?淘寶商城脫胎于淘寶網(wǎng)并共享流量，但在免費與收費的邏輯驅(qū)動之下，是否會導(dǎo)致流量資源向淘寶商城的傾斜?

　　面對“反淘寶聯(lián)盟”的洶洶氣勢，淘寶方面依舊堅持初衷，馬云稱“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行!”

　　當然，此次淘寶商城提高入駐門檻的行為無可厚非，商業(yè)始終是雙向選擇的游戲。即便在小賣家與大公司對抗處于弱勢地位的語境之下，不合作而砸場子，搗亂其他賣家的行為也為此次對抗增加了暴力色彩。不過，對于小賣家而言，他們無法接受的還在于，正積極備戰(zhàn)B2C每年第四季度的黃金購物季度，卻接到漲價通知，太過突然。

　　對于“反淘寶聯(lián)盟”的小賣家而言，他們必須清醒地意識到，免費始終是個涂抹著玫瑰金色的空想與傳說。電子商務(wù)NOP創(chuàng)始人劉爽在去年的博客中寫道，“Tmall的未來將是一座不落長安城，這里有美酒有美食……但只為付費者大金主提供，淘寶集市則是鬼市……亦上演著自己的弱肉強食，爭搶著有限資源……這不公平么?再公平不過了，電子商務(wù)均貧富和免費資源只存在于原始社會”。在重新發(fā)布這段文字時，劉爽坦言，“其實淘寶商城無可厚非，優(yōu)化賣家數(shù)量結(jié)構(gòu)，提升賣家平均銷售額才能良性發(fā)展，所謂大仁不仁，魚塘里魚太多都沒食和氧，都無精打采吃不飽”。

　　有趣的是，就在“反淘寶聯(lián)盟”以暴力方式試圖擾亂淘寶商城秩序的同時，騰訊B2C平臺也在廣東地區(qū)“低調(diào)”試水公測。知情人士透露，“反淘寶聯(lián)盟”的YY語音群中不少來自騰訊的人都在招攬賣家去騰訊開店。對于小賣家而言，“雞蛋不要放在一個籃子里”或許是個明智選擇，但問題是，大魚塘如淘寶網(wǎng)taobao.com之外，究竟能否再建一個大魚塘?

　　“反淘寶聯(lián)盟”事件的背后，折射出的是平臺企業(yè)的選擇困境，如何合理“建序”，保障各利益相關(guān)方的權(quán)益，是這個規(guī)則制定者的職責所在。借用《蜘蛛俠》那句“能力越大，責任越大”的話，馬云與淘寶需要改變的，或許是溝通的方式，他們需要更有技巧的收費方式，而不是戰(zhàn)爭。