“差評(píng)”居然成“好評(píng)”

　　京東商城回應(yīng)：這可能是人為誤操作

　　本報(bào)記者 陳淳戈 本報(bào)實(shí)習(xí)生 馮志偉/文 梁津銘/制圖

　　這年頭，即使沒(méi)人上街，也不代表沒(méi)人逛街。

　　網(wǎng)購(gòu)的方便實(shí)惠，讓更多人習(xí)慣了手指動(dòng)動(dòng)，送貨上門。如果能確保是正品且有發(fā)票保證，自然就更好了。

　　杭州買家何先生就是出于這種心理，才上了京東商城的網(wǎng)站。他看中了一款智能手機(jī)，幾番比較，發(fā)現(xiàn)京東商城價(jià)錢最低，于是下單、購(gòu)買。

　　可等何先生拿到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有明顯使用過(guò)的痕跡，而且連續(xù)兩次購(gòu)買都發(fā)生了這種情況。何先生兩次選擇退貨，并在京東網(wǎng)上對(duì)這兩次購(gòu)物體驗(yàn)分別給出“差評(píng)”和“中評(píng)”。

　　本是一個(gè)不太愉快的故事，卻在結(jié)局處突然有了戲劇性的味道：一個(gè)月后，何先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己給的“差評(píng)”和“中評(píng)”居然全變成了“好評(píng)”。

　　截圖為證：

　　差評(píng)、中評(píng)全都變成了好評(píng)

　　B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京東商城名頭不小：它以電子數(shù)碼產(chǎn)品的“保證行貨、有正規(guī)發(fā)票、貨到付款、運(yùn)費(fèi)全免”等元素吸引了越來(lái)越多的買家，目前在全國(guó)有超過(guò)1500萬(wàn)注冊(cè)用戶。

　　今年6月，何先生看中了某品牌智能手機(jī)，市價(jià)要4000多元。而京東商城網(wǎng)購(gòu)價(jià)格只要3399元，何先生動(dòng)心了。

　　“我第一次在網(wǎng)上買這么貴的東西，想想不放心，就選擇了自提。京東商城在杭州萬(wàn)家花城有個(gè)提貨點(diǎn)?！?/P>

　　6月24日，何先生來(lái)到提貨處驗(yàn)貨。拆開包裝，看到等待已久的新手機(jī)，何先生感到不對(duì)勁，“手機(jī)機(jī)身上有多處劃痕，耳機(jī)、USB接線孔等處也有明顯的使用過(guò)的痕跡?！?/P>

　　當(dāng)場(chǎng)退貨后，何先生回家上了京東商城網(wǎng)，對(duì)這次購(gòu)物給出“差評(píng)”，并注明理由。

　　“難道是我運(yùn)氣差？畢竟京東商城挺有知名度的啊?！焙蜗壬胂氩桓市模匦伦?cè)了一個(gè)網(wǎng)名再次上京東網(wǎng)買了同一款的手機(jī)。可等到7月8日提貨時(shí)，何先生傻眼了，他認(rèn)為這次又是個(gè)“翻新機(jī)”，問(wèn)題甚至比上一個(gè)還嚴(yán)重。

　　“我只好再次退貨，重新交給售后處理，很麻煩?！焙蜗壬丶译S手又給了一個(gè)“中評(píng)”，兩次不算愉快的購(gòu)物體驗(yàn)讓何先生最終放棄了網(wǎng)購(gòu)。

　　可事情并沒(méi)有結(jié)束，一個(gè)多月后何先生卻偶然發(fā)現(xiàn)：自己原本給京東商城下的“差評(píng)”、“中評(píng)”全部變成了四星好評(píng)。

　　“剛開始我發(fā)現(xiàn)自己給的評(píng)價(jià)不見(jiàn)了，還以為被刪了，正在納悶。但點(diǎn)開好評(píng)欄，竟然發(fā)現(xiàn)我的評(píng)價(jià)也劃入了里面，而且滿意度變成了四星。我當(dāng)時(shí)寫的理由什么的都還在?！?/P>

　　因?yàn)楫?dāng)初是第一次網(wǎng)購(gòu)，何先生特意留了心眼，把購(gòu)買過(guò)程的截圖都留下了。“我真是沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種事，截圖是為了保險(xiǎn)，沒(méi)想到還真用上了。”

　　京東商城回應(yīng)：

　　兩次都屬人員誤操作

　　“買家給的評(píng)價(jià)能輕易改動(dòng)，那所謂的好評(píng)率還有幾分可信度？如果好評(píng)率都不可信，買家們又能以什么作為購(gòu)物的參考標(biāo)準(zhǔn)呢？”何先生想不通。

　　就何先生遇到的問(wèn)題，記者撥通了京東商城的客服熱線，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了客服部負(fù)責(zé)人楊楠楠。在看過(guò)了何先生的購(gòu)買記錄截圖后，楊楠楠表示：“這是我上崗以來(lái)接到的第一個(gè)類似投訴”。

　　隨后，楊楠楠和信息技術(shù)部溝通后回復(fù)記者，“我們已經(jīng)將兩處評(píng)價(jià)都改回了何先生原來(lái)所評(píng)的狀態(tài)。對(duì)于為什么會(huì)發(fā)生這種事，我們也不是很清楚原因，估計(jì)是人員誤操作。”

　　購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)，對(duì)其他網(wǎng)購(gòu)顧客具有極大的借鑒作用，也是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)基本的誠(chéng)信所在，人員誤操作就能輕易更改嗎？

　　記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士，了解到其實(shí)B2C網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)在后臺(tái)都是可以修改的，但大部分購(gòu)物網(wǎng)站為了誠(chéng)信，都將之列為“禁區(qū)”。

　　同為B2C購(gòu)物網(wǎng)站，凡客網(wǎng)的工作人員表示，凡客網(wǎng)規(guī)定除了顧客本身，商家完全沒(méi)有修改評(píng)價(jià)的權(quán)利，也不存在誤操作之說(shuō)。

　　而京東商城的解釋是，在京東商城，評(píng)價(jià)系統(tǒng)是可以人為操作的?！拔覀兏粢欢螘r(shí)間就會(huì)系統(tǒng)更新，可能是在定期更新過(guò)程中誤操作，影響了評(píng)價(jià)系統(tǒng)。至于為什么巧合會(huì)連續(xù)發(fā)生在同一個(gè)人的兩次交易上，我們也很疑惑?！?/P>

　　對(duì)京東商城的這個(gè)解釋，何先生并不滿意，“B2C的網(wǎng)站，本來(lái)就不像淘寶，有第三方監(jiān)督管理賣方。買家的評(píng)價(jià)是否被京東商城‘自由發(fā)揮’了，誰(shuí)也不知道。他們的解釋我實(shí)在難以信服?！?/P>