隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)DCCI近日發(fā)布“2011年上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶調(diào)查報(bào)告”，報(bào)告顯示，目前用戶選擇團(tuán)購網(wǎng)站的回頭率達(dá)到98.4%，而不(繼續(xù))選擇團(tuán)購服務(wù)的原因中“對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的信任度不高”占到52.5%?？梢?，團(tuán)購網(wǎng)站作為一個(gè)興起不久的行業(yè)誠信缺失嚴(yán)重，網(wǎng)站誠信度尚需加強(qiáng)。

　　團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量呈爆發(fā)式增長

　　團(tuán)購的發(fā)展過程就像一部高潮迭起的動(dòng)作片，伴隨著巨額風(fēng)投、廣告、電商人才泡沫在質(zhì)疑聲中高歌猛進(jìn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2011年上半年，中國團(tuán)購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，半年增長率達(dá)到125%。

　　過快的增長幅度使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)競(jìng)爭慘烈。盡管團(tuán)購網(wǎng)站“建設(shè)成本低，現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)快”，但盲目的復(fù)制行為只會(huì)使其未來發(fā)展步履艱難。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)5000家團(tuán)購網(wǎng)站中，最后會(huì)有超過95%的比例倒下。然而，前面的大軍不斷倒下，后面還是有人迫不及待地?fù)渖先ィ略鰣F(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量甚至可以用瘋狂來形容。數(shù)據(jù)顯示，7月新增團(tuán)購網(wǎng)站221家，截至7月31日，全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的5472家，平均每日新增團(tuán)購網(wǎng)站7.13家。

　　隨著團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展，團(tuán)購所呈現(xiàn)的方式也在不斷增多。目前就有平臺(tái)網(wǎng)購(由互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購到手機(jī)團(tuán)購)、定位于寫字樓市場(chǎng)的尊享特惠團(tuán)購、電話團(tuán)購、門企團(tuán)購、汽車團(tuán)購等團(tuán)購方式。

　　團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)難遂人意

　　隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購銷售量的不斷增長，消費(fèi)者的不滿情緒和投訴量也與日俱增，更有少數(shù)虛假團(tuán)購網(wǎng)站直接損害了消費(fèi)者的利益。

　　鳳凰網(wǎng)做過一期調(diào)查，在“哪項(xiàng)團(tuán)購亂象最讓人反感”這項(xiàng)，891位網(wǎng)友超過一半選擇“無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量”。很明顯“以次充好、以假冒真”的行為讓消費(fèi)者深惡痛絕。與此同時(shí)，團(tuán)購商品質(zhì)量低劣、提供虛假商品、過期退款艱難、假新聞炒作等，團(tuán)購網(wǎng)站誠信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

　　團(tuán)購網(wǎng)站自身，大多數(shù)至今沒有一個(gè)完整的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)購網(wǎng)站相對(duì)于一般電商企業(yè)，興起較晚，基礎(chǔ)建設(shè)尚未完善，許多服務(wù)并沒有統(tǒng)一的規(guī)則限定，更沒有很好地在業(yè)務(wù)中具體實(shí)施。因此，出現(xiàn)違規(guī)操作、售劣售假等行為引發(fā)的誠信問題，也就屢見不鮮了。另外團(tuán)購網(wǎng)站大多不支持擔(dān)保交易，萬一被奸商所騙，消費(fèi)者往往錢財(cái)兩空，特別是在團(tuán)購熱火朝天的今天，這種情況時(shí)有發(fā)生，越來越多的人開始對(duì)無信譽(yù)保證的團(tuán)購失去信心。

　　在國內(nèi)，大量服務(wù)型團(tuán)購網(wǎng)站因擴(kuò)大的團(tuán)購量而難以向用戶兌現(xiàn)，導(dǎo)致用戶的團(tuán)購消費(fèi)信心大打折扣，從而也使其面臨誠信危機(jī)。

　　任何一家團(tuán)購網(wǎng)站，其競(jìng)爭核心都在于服務(wù)質(zhì)量，而非產(chǎn)品。忽略服務(wù)特別是售后服務(wù)、以價(jià)格為核心的團(tuán)購網(wǎng)站也許會(huì)一時(shí)火熱，但終究會(huì)走向滅亡?！备C窩團(tuán)CEO徐茂東如是說。

　　現(xiàn)如今，提高團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼吁在網(wǎng)民中此起彼伏，在關(guān)注商品是否“價(jià)廉”的同時(shí)，他們也越來越多把注意力集中在商品是否“物美”上。為消費(fèi)者提供“物美價(jià)廉” 的商品，建立統(tǒng)一的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)購網(wǎng)站的大勢(shì)所趨。

　　誠信缺失，完善機(jī)制迫在眉睫

　　對(duì)目前誠信缺失的團(tuán)購亂象，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專家表示：“團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)還處于誠信缺失、魚龍混雜、良莠不齊的階段，需要業(yè)內(nèi)企業(yè)自律、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)力量的共同監(jiān)督，才能共鑄團(tuán)購誠信，樹立行業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)?！?/P>

　　網(wǎng)絡(luò)失信都已經(jīng)極大地影響到現(xiàn)實(shí)生活，亟須監(jiān)管部門的規(guī)范以及全社會(huì)的共同監(jiān)督。首先，相關(guān)部門要嚴(yán)監(jiān)管嚴(yán)準(zhǔn)入。網(wǎng)絡(luò)商品交易不是無形的市場(chǎng)，規(guī)則的制定者既要懂得交易規(guī)律，又要懂得網(wǎng)絡(luò)交易的特性，誰作為合格的主體進(jìn)入市場(chǎng)交易，那么誰就要承擔(dān)連帶責(zé)任，市場(chǎng)的組織者以及入市場(chǎng)主體必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核，方可入市交易，同時(shí)還要接受社會(huì)廣泛監(jiān)督。

　　其次，在消費(fèi)者行為過程中，消費(fèi)者要充分了解團(tuán)購網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費(fèi)保障。尤其是私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等;在選擇方面，選擇信譽(yù)好、口碑好的網(wǎng)站;支付方式最好選擇貨到付款或第三方的監(jiān)管劃轉(zhuǎn);當(dāng)遇到與商家發(fā)生糾紛的情況時(shí)，要冷靜，更要保留好證據(jù)，以證據(jù)來維權(quán)。

　　最后，建立有效的失信懲罰機(jī)制，加大懲處力度。誠信問題之所以產(chǎn)生，在于不守信用是有利可圖的，因此，解決誠信缺失問題的出發(fā)點(diǎn)，就是要讓那些不守信用的人和企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰，而讓那些守信用的人和企業(yè)得到更多的利益。

　　對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站而言，盈利的同時(shí)令消費(fèi)者滿意才能雙贏。團(tuán)購網(wǎng)站必須提升團(tuán)購質(zhì)量和服務(wù)，完善團(tuán)購規(guī)則，杜絕團(tuán)購欺詐，將團(tuán)購網(wǎng)看作是經(jīng)營“商超”一樣注重服務(wù)質(zhì)量，仍然是團(tuán)購網(wǎng)生存的根本。當(dāng)前保證金制度、先行賠付、7天無條件退款等服務(wù)都已經(jīng)成為實(shí)力較強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)服務(wù)標(biāo)配。

　　網(wǎng)絡(luò)不誠信的社會(huì)后果是嚴(yán)重的，將會(huì)給社會(huì)、個(gè)人和企業(yè)增加很多額外成本。近期一些團(tuán)購網(wǎng)站紛紛高調(diào)打出“誠信牌”。窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)都相繼推出退款服務(wù)政策，窩窩團(tuán)的先行賠付及與中消協(xié)聯(lián)合設(shè)立“百萬消協(xié)保證金”等政策刷新了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一夜之間，團(tuán)購網(wǎng)站都開始把誠信體系建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層面。

　　“誰能最先打動(dòng)消費(fèi)者，提供最好服務(wù)，誰就能立于不敗之地?！备C窩團(tuán)CEO徐茂棟表示。在團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)存活下來的企業(yè)，必將迎來全新的團(tuán)購市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，率先樹立行業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)、完善誠信體系的企業(yè)，將在新一輪的團(tuán)購競(jìng)爭戰(zhàn)中脫穎而出。