在微博時(shí)代，信息的傳播速度已經(jīng)不是以天計(jì)，甚至不是以小時(shí)計(jì)，而是分秒都有信息在傳播。政府部門(mén)的信息公開(kāi)，要學(xué)會(huì)趕得上微博的速度。

　　近日中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》，提出要抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)，客觀公布事件進(jìn)展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，并特別強(qiáng)調(diào)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。

　　最近重大突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，引起了群眾的高度關(guān)注，中央出臺(tái)的新意見(jiàn)，無(wú)疑有著極強(qiáng)的針對(duì)性。重大突發(fā)事件考驗(yàn)各級(jí)政府部門(mén)的應(yīng)對(duì)能力，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，才能提高公信力，打消公眾疑慮，消解社會(huì)隱患。

　　所以，公開(kāi)不僅僅是一種姿態(tài)或形式，關(guān)鍵要贏得公眾認(rèn)可，那怎樣的公開(kāi)才會(huì)被民眾認(rèn)可?

　　至關(guān)重要的一點(diǎn)是，公開(kāi)要“及時(shí)”。在微博時(shí)代，信息的傳播速度已經(jīng)不是以天計(jì)，甚至不是以小時(shí)計(jì)，而是分秒都有信息在傳播。政府部門(mén)的信息公開(kāi)，必須要學(xué)會(huì)趕得上微博的速度。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，有關(guān)部門(mén)習(xí)慣“事故處理完了”再說(shuō)，這在公眾接觸信息渠道有限的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，還有一定的現(xiàn)實(shí)合理性;但在如今的微博時(shí)代，沒(méi)有權(quán)威的消息及時(shí)發(fā)布，“小道消息”就會(huì)迅速傳播，可能誤導(dǎo)民眾不說(shuō)，還會(huì)給事故后續(xù)處理造成不良影響。所以，有關(guān)部門(mén)必須轉(zhuǎn)變思路，習(xí)慣“邊處理事故邊發(fā)布信息”的方式。

　　這里的“及時(shí)”，還不僅是盡快說(shuō)出政府自身想說(shuō)的東西，而是要“回應(yīng)社會(huì)關(guān)切”。重大突發(fā)事件之后，往往會(huì)有各種“小道消息”廣泛傳播，尤其是在微博時(shí)代，因?yàn)槿巳硕紦碛袀鞑デ?，“小道消息”的傳播速度更是驚人。但必須看到的是，“小道消息”傳播的內(nèi)容，往往也是民眾“關(guān)切”的內(nèi)容。

　　對(duì)付這些“小道消息”，最好的辦法就是“及時(shí)”回應(yīng)?！靶〉老⒇溩印蹦苡玫母鞣N工具，比如微博，官方同樣也能用。在今年日本地震之后，因?yàn)橹{言滋生，國(guó)內(nèi)曾有短期的搶鹽風(fēng)潮，一些政府部門(mén)和官員通過(guò)微博等途徑及時(shí)解釋辟謠，就起到了非常好的引導(dǎo)效果。

　　另外，在微博時(shí)代，人們接受信息的方式更加多媒體化，感知到的信息形式不僅是文字，還有圖片、視頻，看到的不僅是政府部門(mén)發(fā)布的內(nèi)容，甚至還有新聞發(fā)言人的面部表情。政府部門(mén)在發(fā)布信息的時(shí)候，必須適應(yīng)這種全方位的考驗(yàn)。重大突發(fā)事件之后，新聞發(fā)言人的不當(dāng)措辭、不當(dāng)表情，都可能損害信息本身的公信力。

　　現(xiàn)在，有些政府部門(mén)和官員面對(duì)重大突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件，似乎缺乏基本的輿情應(yīng)對(duì)方案，有些部門(mén)即便有信息公開(kāi)的良好意愿，卻也不知道該如何公開(kāi)，結(jié)果社會(huì)效果不佳。所以，現(xiàn)實(shí)亟待解決的問(wèn)題是，各級(jí)政府部門(mén)重大突發(fā)事件信息公開(kāi)，明確具體的流程和責(zé)任，該“一把手”出面的時(shí)候，絕不能靠新聞發(fā)言人來(lái)“頂缸”。

　　公眾期待的就是一種“及時(shí)”的誠(chéng)意，是政府發(fā)自?xún)?nèi)心想把真相公諸于眾的一種意愿和努力，意愿有了，努力到了，哪怕稍慢半拍，社會(huì)同樣會(huì)買(mǎi)賬，公眾同樣會(huì)信任。事實(shí)上，許多政府部門(mén)和官員已經(jīng)開(kāi)通微博，期待這股“微博潮”能在政府部門(mén)更廣泛地?cái)U(kuò)散，回應(yīng)民眾期待。