7月28日，北京預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺正式開通，“網(wǎng)絡(luò)版”平臺首次啟用，目前可提供30家醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　7月28日，北京市衛(wèi)生局首次公布了統(tǒng)一平臺的使用細(xì)則。為防“號販子”，平臺對預(yù)約者實行實名身份信息綁定，共設(shè)置六道“關(guān)卡”。其中，同一患者在平臺上的預(yù)約總量每天最多兩次，一周禁超3次。

　　平臺將納入66家醫(yī)院

　　昨天，北京“預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”由副市長丁向陽啟動，即日起投入試運(yùn)行，通過電話、網(wǎng)站兩種方式面向公眾提供服務(wù)。30家醫(yī)院率先上線，可預(yù)約普通號、專科號和專家號號源。

　　今年底，統(tǒng)一平臺將納入北京66家三級醫(yī)院。明年起，平臺將完善功能并正式運(yùn)行，先行納入?yún)^(qū)縣骨干醫(yī)院，并逐步整合全市所有二級醫(yī)院。

　　據(jù)悉，114電話預(yù)約此前已經(jīng)歷了“試驗期”，網(wǎng)站則是首次亮相啟用。該域名為www.bjguahao.gov.cn。

　　鼓勵實行掛號費(fèi)后付

　　為方便患者預(yù)約掛號，市衛(wèi)生局鼓勵醫(yī)院對預(yù)約掛號的患者實行掛號費(fèi)“后付”。即患者就診當(dāng)天直接分診就診，就診后再繳納掛號費(fèi)和診療費(fèi)。據(jù)悉，朝陽醫(yī)院、友誼醫(yī)院等已開始實行。

　　在取號環(huán)節(jié)上，首次出臺了“欠費(fèi)”的處理措施。按規(guī)定，如患者就診后未繳費(fèi)，將被列入“欠費(fèi)”名單，無法通過統(tǒng)一平臺或在各醫(yī)院進(jìn)行任何形式的預(yù)約掛號和窗口掛號。

　　取消首診點名掛號

　　據(jù)悉，統(tǒng)一平臺不能夠提供當(dāng)日的預(yù)約服務(wù)，只能預(yù)約次日起的就診號源。目前，接入平臺醫(yī)院的大部分科室的預(yù)約時限都達(dá)到了3個月。

　　市衛(wèi)生局表示，這30家上線醫(yī)院將增加50%出診量，取消首診點名掛號，并且普通號預(yù)約不限號。不過，并不意味著普通號可“隨約”，每天可預(yù)約次日號源的服務(wù)時間截至15時。

　　■ 舉措

　　六道關(guān)“卡”號販子

　　為嚴(yán)格實名就診、限制號販子，統(tǒng)一平臺對預(yù)約者實行實名身份信息綁定。在細(xì)則的各個環(huán)節(jié)中，對此總共設(shè)立了六道“關(guān)卡”。

　　1 預(yù)約

　　實名身份證信息將綁定

　　為方便預(yù)約，1個手機(jī)號可以同時關(guān)聯(lián)2個身份證號。網(wǎng)絡(luò)注冊必須提供身份證號和注冊時以短信形式發(fā)送的手機(jī)驗證碼。修改注冊信息須事先在線提出申請，每人每月只能修改一次，只能修改手機(jī)號、省份，不得修改身份證信息。

　　2 確認(rèn)

　　8位識別碼確定預(yù)約者

　　不論是通過114電話或網(wǎng)站預(yù)約成功之后，系統(tǒng)都會自動下發(fā)預(yù)約成功短信及識別碼到用戶手機(jī)上。該識別碼是唯一的，共計8位數(shù)。預(yù)約者前往就診時，這8位識別碼可幫助確認(rèn)身份，證明預(yù)約和就診屬同一人。

　　3 取消

　　取消預(yù)約須提供識別碼

　　和就診時確認(rèn)身份同理，患者如果取消預(yù)約，也須提供識別碼。這樣，其他人將不能夠隨意代替患者取消預(yù)約。

　　4 限制

　　每就診日預(yù)約禁超2次

　　同一患者實名(同一身份證號)在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約一次;在同一就診日的預(yù)約總量不可超過2次;在7日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過3次;在3個月內(nèi)預(yù)約總量不可超過5次。

　　5 取號

　　惡意掛號將被限制服務(wù)

　　根據(jù)預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)定，如果用戶惡意掛號、取消、販賣號源，將被限制使用預(yù)約掛號服務(wù)。另外，如果用戶預(yù)約成功后，不到醫(yī)院取號，超過一定的次數(shù)，也將被醫(yī)院限制使用預(yù)約服務(wù)。

　　6 就診

　　非本人就診號源作廢

　　就診時，須出示與預(yù)約信息一致的實名身份證件。若提供的實名證件與就診本人不符，當(dāng)次就診號源作廢，由醫(yī)院為患者現(xiàn)場預(yù)約另外時段號源，或安排掛普通號當(dāng)日就診。

　　■ 小貼士

　　1、兒童可借監(jiān)護(hù)人身份證掛號

　　對于未取得身份證兒童如何落實實名預(yù)約掛號及就醫(yī)，市衛(wèi)生局規(guī)定兒童除了可注冊登記醫(yī)院發(fā)放的“醫(yī)聯(lián)碼”號碼外，還允許注冊登記監(jiān)護(hù)人的實名身份信息。兒童就診時，應(yīng)隨同出示所登記注冊的監(jiān)護(hù)人實名身份證件取號就診。

　　2、預(yù)約掛號提供7×24小時服務(wù)

　　預(yù)約前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好患者有效證件(身份證、軍官證、護(hù)照)。114預(yù)約掛號平臺提供7×24小時服務(wù)。預(yù)約電話：114(北京用戶)/010-114(非北京用戶)。

　　■ 對話

　　“每天可支持150萬次訪問”

　　昨天，針對統(tǒng)一平臺開通、運(yùn)行的籌備工作，本報記者采訪了市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長陳靜和北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理楊勇。

　　新京報：數(shù)據(jù)顯示，北京去年平均每天40萬人次看病。平臺如何保證順暢運(yùn)行，避免瞬間海量訪問造成擁堵?

　　楊勇：為應(yīng)對平臺開通之后的電話海量呼入，我們已經(jīng)做了座席、人員的儲備。另外，各醫(yī)院投放新號源的時間實行錯峰，防止同一時間點投放。我們也鼓勵更多朋友利用網(wǎng)絡(luò)平臺掛號。目前，網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線，5000的并發(fā)訪問，每天150萬人次的訪問量，可以滿足預(yù)約掛號的瞬間海量需求。

　　新京報：114電話預(yù)約已經(jīng)試運(yùn)行了一段時間，目前效果如何，每天有多少人成功預(yù)約掛號?

　　楊勇：實際上，114從2009年9月就開通了預(yù)約掛號服務(wù)，已經(jīng)進(jìn)行過一些嘗試，第一家合作的醫(yī)院是協(xié)和。到現(xiàn)在，確定了30家醫(yī)院正式簽約統(tǒng)一平臺。目前，每天大概已有7000―8000人次通過114成功預(yù)約掛號。

　　新京報：醫(yī)院納入平臺后，原有的預(yù)約方式是否即日將取消?

　　陳靜：醫(yī)院納入平臺后，應(yīng)是只使用114平臺進(jìn)行預(yù)約掛號。不過，醫(yī)院原有的一些電話、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約平臺目前也會有一個存在的過渡期，不會馬上全部撤銷。

　　■ 觀點

　　副市長：

　　改善就醫(yī)環(huán)境尚需時日

　　昨天，北京市副市長丁向陽表示，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的啟動，是首都地區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式的改變?！耙郧岸际桥糯箨牽床?，現(xiàn)在不用了?！?/P>

　　他認(rèn)為，其意義一方面在于緩解“看病難”，“改善醫(yī)院門口像集貿(mào)市場，甚至像交通樞紐的局面?！绷硗?，此舉還將改變醫(yī)院的就診環(huán)境和服務(wù)秩序，并提高醫(yī)院的就醫(yī)效率，逐步接近歐洲、日本的醫(yī)院環(huán)境。

　　“不過，不要期待明天醫(yī)院門口就沒人排隊了?！倍∠蜿柼寡?，改善就醫(yī)環(huán)境尚需漫長的過程，需要建立新的服務(wù)秩序。