近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新型消費(fèi)形式走熱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)糾紛隨之上升。根據(jù)云南省消協(xié)組織2011年二季度投訴分析報(bào)告和近期受理的多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生的消費(fèi)糾紛主要表現(xiàn)為：（1）產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；（2）部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳，以虛假信息欺騙消費(fèi)者；（3）交貨延遲，售后服務(wù)差；（4）侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私，將消費(fèi)者在網(wǎng)站備案注冊(cè)時(shí)提供的姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息隨意散播，或非法牟利。

　　根據(jù)上述問(wèn)題，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)注意以下5個(gè)問(wèn)題：

　　一、要選擇誠(chéng)信度高的購(gòu)物網(wǎng)站。核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，可通過(guò)查看紅盾標(biāo)志、交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友留言等綜合考察經(jīng)營(yíng)者的信用度。

　　二、謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)廣告。由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商品信息的描述模棱兩可或虛假夸大，所以購(gòu)買(mǎi)商品前，要向網(wǎng)絡(luò)商店問(wèn)清商品的具體信息（包括商品的質(zhì)量、郵寄形式、費(fèi)用、發(fā)生糾紛時(shí)解決的具體方法等），在得到明確答復(fù)后再考慮是否購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的商品要小心，避免上當(dāng)受騙。

　　三、在交易之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀交易規(guī)則以及附帶合同條款，并將這些憑證打印保存。對(duì)交易之后的單據(jù)，如交易確認(rèn)書(shū)、用戶名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等，也應(yīng)當(dāng)妥善保存。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要索取正規(guī)的購(gòu)物發(fā)票；收到商品時(shí)，要先驗(yàn)貨確認(rèn)是自己所購(gòu)買(mǎi)商品且無(wú)損壞后方可簽字。

　　四、建議選擇貨到付款方式，或通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，確保交易安全。消費(fèi)者在收到貨物時(shí)要仔細(xì)檢查郵件的外包裝是否損壞，如果是快遞服務(wù)，還可以當(dāng)面拆開(kāi)檢查商品的完好度。

　　五、如遇到詐騙或非法網(wǎng)站，應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向110和12321舉報(bào)中心舉報(bào)，方式如下：

　?。?）電話：010―12321（北京地區(qū)直接撥打12321）；

　?。?）網(wǎng)站：www.kedatraining.com；

　?。?）電子郵箱：[email protected]；

　?。?）短信息：在您要舉報(bào)的短信息內(nèi)容前面輸入被舉報(bào)的號(hào)碼，再加“*”號(hào)以隔開(kāi)后面的短信息內(nèi)容，然后發(fā)送到“12321”；

　?。?）WAP網(wǎng)站：wap.12321.cn；

　　（6）Am321軟件：您可到wap.12321.cn免費(fèi)下載安裝Am321軟件后，利用軟件向舉報(bào)中心舉報(bào)；

　?。?）飛信：添加舉報(bào)中心飛信號(hào)12321，根據(jù)飛信回復(fù)消息提示，進(jìn)入舉報(bào)。