網(wǎng)友束先生投訴的“李鬼”維修網(wǎng)站截圖

　　從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)推薦的正規(guī)家電維修服務(wù)點(diǎn)中，查詢到了櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司的電話。

　　家里熱水器壞了，習(xí)慣性地上網(wǎng)搜索維修點(diǎn)，沒想到卻給自己添了不少“堵”。市民束先生向東方網(wǎng)夏令熱線反映，自己家中櫻花熱水器出現(xiàn)故障，不料通過百度上搜來的卻是“李鬼”維修部，不僅熱水器修過就壞，還投訴無門，最后連店家都聯(lián)系不上了。

　　吃虧：網(wǎng)上搜到“李鬼”維修點(diǎn)

　　束先生說，家中櫻花牌熱水器發(fā)生故障無法使用，他通過百度搜索到櫻花售后服務(wù)電話4006687822。“因?yàn)槭?00開頭的，所以我覺得很可信?！敝?，束先生看到此售后服務(wù)的網(wǎng)頁“做得還挺象樣”，上面不僅介紹了櫻花衛(wèi)廚的歷史，還有很多服務(wù)資質(zhì)的展示圖片，其中包括了很多榮譽(yù)證書，例如“中國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)服務(wù)單位”等。

　　“我打完電話后，對(duì)方第二天就上門維修了?！绷钍壬苫蟮氖牵瑢?duì)方收取維修費(fèi)后沒有提供發(fā)票，說要過三天才能寄過來。沒想到三天過后，發(fā)票沒有等到，熱水器卻又壞了?！拔揖陀謸艽蚍?wù)熱線，可怎么都打不通?！笔壬鷼鈶嵵嗌暇W(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)原先那個(gè)服務(wù)熱線竟改號(hào)碼了，變成了4006350155?！拔疫@才意識(shí)到上當(dāng)受騙了?！?/P>

　　束先生隨后再上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的人不在少數(shù)?！斑@些李鬼維修點(diǎn)經(jīng)常更換服務(wù)號(hào)碼，具有一定的隱蔽性。我希望大家要留個(gè)心眼，不要輕易受他們騙?！?/P>

　　糊涂：網(wǎng)上N多“唯一售后維修點(diǎn)”

　　東方網(wǎng)記者按束先生的說法，在百度輸入“櫻花維修”幾個(gè)字，立即搜索出不少售后維修點(diǎn)，幾乎每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都打著“櫻花”的招牌，有的更是寫著“指定維修部”、“特約售后維修服務(wù)中心”、“上海地區(qū)唯一維修點(diǎn)”等字樣。不少網(wǎng)頁制作精良，讓人無法判斷是真是假。

　　最有迷惑性的是，幾乎每家“李鬼”售后點(diǎn)的服務(wù)熱線都以“400”開頭。東方網(wǎng)記者撥通其中一個(gè)“熱線”，一開始無人接聽，沒想到過了一會(huì)，對(duì)方后就反打過來，稱他們都有來電顯示，“急吼吼”的態(tài)度讓人生疑。當(dāng)記者詢問對(duì)方是否真是“上海地區(qū)櫻花唯一售后服務(wù)點(diǎn)”時(shí)，對(duì)方明確表示了肯定。

　　櫻花：“400”服務(wù)熱線都是山寨版

　　東方網(wǎng)記者從市消保委提供的家電維修“正規(guī)軍”中找到櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司的電話。經(jīng)聯(lián)系，對(duì)方表示，他們對(duì)網(wǎng)上的“李鬼”維修點(diǎn)也很頭痛，平時(shí)沒少接到過客戶的投訴和質(zhì)問?！拔覀兊漠a(chǎn)品說明書上有售后電話，但熱線從來沒有以400開頭的?！?/P>

　　對(duì)方還表示，由于生產(chǎn)廠商不同，上海地區(qū)櫻花售后服務(wù)點(diǎn)只修理昆山生產(chǎn)的產(chǎn)品，深圳方面的產(chǎn)品由于沒有配件，不在修理范圍內(nèi)?！拔覀?cè)谛蘩淼倪^程中，還遇到很多上海櫻花產(chǎn)品、蘇州櫻花產(chǎn)品，這些都是山寨的櫻花?！睂?duì)方說。

　　百度、聯(lián)通：皆有審核機(jī)制

　　為何正規(guī)廠家售后信息無處覓，“李鬼”維修網(wǎng)站卻招搖過市?這些山寨服務(wù)熱線怎么開通的“400”號(hào)碼?

　　百度售后服務(wù)熱線向東方網(wǎng)記者表示，每個(gè)在百度進(jìn)行搜索推廣的用戶都要提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，通過百度方面的審核后才能上網(wǎng)。但如果網(wǎng)友對(duì)搜索結(jié)果表示質(zhì)疑，卻要自己舉證，向百度提供具體材料后，百度才會(huì)考慮給予回應(yīng)。

　　中國聯(lián)通400電話服務(wù)受理熱線工作人員則表示，想開通“400”熱線的企業(yè)需要向聯(lián)通方面提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件以及公司蓋章，同時(shí)還有法人或者辦理人的身份證復(fù)印件。“如果是有營(yíng)業(yè)支招的公司申請(qǐng)的話，簽好與聯(lián)通方面的協(xié)議和受理單，一般2-3天就能夠開通了?！?/P>

　　審核機(jī)制號(hào)稱都存在，“李鬼”們是怎么鉆了空兒?網(wǎng)友“xiao天天”感慨說，“那些曾經(jīng)相信的權(quán)威也漸漸開始變味，而最終為結(jié)果買單的只有我們自己?！?/P>

　　支招：正確分辨正規(guī)和山寨售后維修點(diǎn)

　　1.遇上想要修理或者咨詢公司，先要看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)品牌家電的售后服務(wù)中心的聯(lián)系方式都會(huì)在其官方網(wǎng)站上顯示，同時(shí)有關(guān)信息也會(huì)印刷在其保修卡或者用戶手冊(cè)上。

　　2.正規(guī)品牌家電一般會(huì)在網(wǎng)站上顯示全國各地的售后服務(wù)中心和聯(lián)系方式，但山寨維修網(wǎng)站則只有其一個(gè)維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。

　　3.消費(fèi)者可以致電114或者品牌家電的公司電話查詢正式售后服務(wù)中心的聯(lián)系方式。

　　4.正規(guī)家電售后服務(wù)中心只為其品牌家電提供售后服務(wù)，但山寨維修網(wǎng)站則可能同時(shí)為多個(gè)品牌家電提供售后服務(wù)。