7月10日晚間，海淀區(qū)中國科技館保利影院巨幕廳因設(shè)備故障無法正常播放，入場近40分鐘的兩百多觀眾被清出。隨后，現(xiàn)場購票觀眾給予退票，而團購觀眾需擇日再退。由于影院退票措施不同，引起團購觀眾不滿。僵持3個小時后，影院方向團購觀眾致歉，退還45元票價并給予55元賠償。

　　當晚6點多，中國科技館保利影院巨幕廳內(nèi)一陣騷動，入場近40分鐘的觀眾一直未看到屏幕播放的《哈利波特與死亡圣器(上)》。隨后，影院稱由于字幕播放器出現(xiàn)故障，電影不能繼續(xù)播放，現(xiàn)場購票的觀眾可到售票口排隊退票，團購的票不能立即退，改簽后可選擇他日再看，或者第二天再來退票。

　　觀眾陳女士稱，她和朋友是趁周末來北京游玩，第二天就要離京，根本沒時間來退票，“特意從網(wǎng)上團購了票，安排來巨幕廳看一場電影，沒想到不但不能看，連退票都要受牽制。”

　　前晚9點多，中國科技館保利影院外仍聚集了百余人，雙方已僵持近3個小時。隨后，在民警的調(diào)解下，影院方統(tǒng)一退錢。

　　中國科技館保利影院經(jīng)理王先生稱，因影廳設(shè)備故障，影院立即為現(xiàn)場購票的觀眾退票。團購觀眾推遲退票，是考慮當日未收到該部分流動資金，退票需要調(diào)用其他資金。經(jīng)過協(xié)商，前晚10點多，影院對百余名團購的觀眾給予退票，并多付55元作為賠償。