團(tuán)購(gòu)給人的最大誘惑當(dāng)然是“便宜”，便宜到即使是沖動(dòng)消費(fèi)也讓很多朋友覺得“無所謂，這么高的折扣值了”。但是，隱藏在高折扣背后的，可能是種種不盡如人意的服務(wù)和商品。

　　消費(fèi)者下單容易退款難

　　記者聯(lián)系到一位最近在高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了高檔手表的網(wǎng)友@tension，他在騰訊微博全程直播了購(gòu)買手表的過程，記者也幫助他嘗試著聯(lián)系了銷售方。

　　@tension向記者出示了他在某合資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)后得到的電子訂單。他于4月底在該網(wǎng)站購(gòu)買了一對(duì)阿瑪尼手表，由某奢侈品網(wǎng)站提供貨品。拍下東西第二天他打電話表示要自提貨品，供貨方表示七點(diǎn)前可以過去。在下午五點(diǎn)半到達(dá)對(duì)方辦公地點(diǎn)后，他致電對(duì)方詢問具體地址，對(duì)方卻回復(fù)稱，表的盒子現(xiàn)在沒有，因此無法自取。@tension只能回家。

　　其后就是五一小長(zhǎng)假。長(zhǎng)假過后，網(wǎng)站所提供的自提時(shí)期已過，只能等待郵寄。但是@tension發(fā)現(xiàn)，他根本沒有在該網(wǎng)站留下郵寄地址，而網(wǎng)站也沒有在下單后的任何時(shí)候提醒他補(bǔ)填地址，或提醒發(fā)貨。

　　其后，他聯(lián)系團(tuán)購(gòu)，表示要退款。對(duì)方回復(fù)稱，退款需要等待7到14天?？头嵝阉部梢詫⒇浛钷D(zhuǎn)化為積分，這樣在三個(gè)工作日內(nèi)就可以完成。@tension對(duì)此十分不解：“我付款一分鐘，退款卻要等待7到14天？那為什么轉(zhuǎn)化為積分又可以快一倍時(shí)間呢？”

　　記者按照他提供的訂單號(hào)聯(lián)系了該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。但是，記者在兩天之內(nèi)的上午十一點(diǎn)和下午四點(diǎn)分別試圖聯(lián)系該網(wǎng)站公布的400電話，語音提示均為坐席忙、請(qǐng)等待。記者又按照網(wǎng)站提示添加了客服企業(yè)QQ，但記者反復(fù)點(diǎn)擊在線的十位客服，始終沒有任何一位客服給出答復(fù)。

　　記者聯(lián)系到的另外一位消費(fèi)者的遭遇更為“凄慘”。他在一家廈門的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一雙168元的“耐克王二代”跑鞋，但兩個(gè)月來對(duì)方一直未發(fā)貨。他聯(lián)系了中間支付環(huán)節(jié)的支付寶要求退款，但由于該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅僅是使用支付寶的服務(wù)，而不是淘寶等擁有阿里巴巴誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的商家，因此支付寶方面也只能代他聯(lián)系，無法作出進(jìn)一步處理。

　　記者登錄該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的客服方式中連電話都沒有提供，僅有在線MSN和在線QQ。添加對(duì)方QQ后詢問發(fā)貨情況，與上一個(gè)案例一樣，始終沒有回復(fù)。

　　專家建議打電話“試探”實(shí)力

　　記者就這兩個(gè)案例向一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站人士請(qǐng)教。他介紹稱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的售后服務(wù)通常有電話、即時(shí)通訊IM和電子郵件三種方式，對(duì)于消費(fèi)者來說，最方便的是電話，可以隨時(shí)溝通、立刻得到解答；IM次之，電子郵件最為不便，一來一往的交流會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。但是對(duì)網(wǎng)站來說，郵件的服務(wù)成本最低，而電話服務(wù)則需要網(wǎng)站擁有自建呼叫中心。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量的資金用于維持銷售隊(duì)伍、返還商家以維護(hù)關(guān)系，因此通常不會(huì)自建昂貴的呼叫中心，而是采用租用坐席等外包方式。而有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可能連這個(gè)租用坐席的費(fèi)用都省掉了，只是使用一條電話線播放自動(dòng)應(yīng)答即可，這種網(wǎng)站的客服電話是永遠(yuǎn)不會(huì)有人接聽的。

　　結(jié)合上述兩起案例，該人士建議，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)前，可以通過查看售后服務(wù)渠道的方式來判斷團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)力。如果網(wǎng)站只提供IM、郵箱等在線客服方式，則該網(wǎng)站的實(shí)力可疑，不建議購(gòu)買大額消費(fèi)品或經(jīng)常購(gòu)買。如果網(wǎng)站提供了客服電話，在團(tuán)購(gòu)之前，最好先撥打一下客服電話，試試撥通率和對(duì)方的服務(wù)態(tài)度，以此判斷這次團(tuán)購(gòu)是否能得到妥善保障。

　　■行業(yè)觀察

　　部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尋求轉(zhuǎn)型

　　人人網(wǎng)在前天公布了一季度財(cái)報(bào)，其中包括其旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)字。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投入與產(chǎn)出也終于首次有了一個(gè)較為權(quán)威的數(shù)字。成立于2010年6月的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)在第一季度的運(yùn)營(yíng)支出為460萬美元，而凈營(yíng)收為90萬美元。人人網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO陳一舟透露，糯米網(wǎng)成立一年來，總投入為900萬美元。

　　在商家面前喪失議價(jià)權(quán)

　　投入高產(chǎn)出低的原因，部分在于國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)奪商家，紛紛削弱自身收入以讓利。以團(tuán)購(gòu)鼻祖美國(guó)的Groupon為例，通過它的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售出去的商品，它與商家會(huì)按照銷售額進(jìn)行五五對(duì)半分成。這樣，至少在商品和服務(wù)銷售環(huán)節(jié)，網(wǎng)站不會(huì)虧得太多，甚至?xí)∮汹A利，以彌補(bǔ)市場(chǎng)擴(kuò)張、人員薪資等方面的虧空。

　　但在國(guó)內(nèi)，根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有4500家左右的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)。眾多網(wǎng)站爭(zhēng)奪為數(shù)本來不多的優(yōu)質(zhì)商家和服務(wù)資源，就只能采取兩種策略：大幅度讓利給商家，或者放棄優(yōu)質(zhì)資源，自行開發(fā)一些不知名的貨源。

　　第一種策略，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)收大幅度削弱。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家的分成比例，倒掛到大約1:9的程度，糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人沈博陽此前透露，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)利潤(rùn)極低，“現(xiàn)在10%(的收入)也已經(jīng)守不住了?！?/FONT>