中新重慶網(wǎng)9月1日電  原本48元包月的重慶電信小靈通用戶，從2005年1月至今每月被強(qiáng)行另扣了5元錢的“情人樂園”SP增值費(fèi)，從2007年11月至今每月又新增了12元的“手機(jī)奧運(yùn)”SP增值費(fèi)。時(shí)間之長(zhǎng)，相對(duì)費(fèi)用之高，讓人咂舌。

    然而，面對(duì)這種扣費(fèi)，作為重慶電信的用戶稱自己不知情，也從未享受過相應(yīng)的業(yè)務(wù)；而重慶電信卻稱用戶是通過短信回復(fù)的方式，定制了相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并且都有相應(yīng)業(yè)務(wù)的“下行記錄（給電信用戶提供了SP服務(wù)信息）”。

    這究竟是怎么回事？是重慶電信用戶亂投訴？還是他確實(shí)遭遇了亂扣費(fèi)？請(qǐng)看記者的調(diào)查――

    查話費(fèi)才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼被捆綁了三個(gè)增值業(yè)務(wù)

    8月25日，號(hào)碼為606060**的重慶電信小靈通機(jī)主曹先生發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月包月僅48元小靈通套餐業(yè)務(wù)，卻在近期感覺話費(fèi)明顯增多。曹先生通過電話向重慶電信客服中心查詢后才得知，他的小靈通號(hào)碼上2005年就被捆綁了SP的增值業(yè)務(wù)，到目前為止已有3項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。重慶電信客服中心告訴他，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)分別是2005年1月5日起定制的每月5元的 “情人樂園”業(yè)務(wù)、2006年3月20日定制了免費(fèi)的 “駕乘知識(shí)”業(yè)務(wù)、2007年11月8日定制的每月12元的“走進(jìn)奧運(yùn)”業(yè)務(wù)。

    曹先生得到重慶電信客服中心這樣的答復(fù)，覺得異常詫異。他告訴記者，自2005年到 2008年他從沒有通過通過電話、網(wǎng)絡(luò)或短信定制過這些業(yè)務(wù)，而且也從未收到過相關(guān)的增值服務(wù)信息。

    更讓曹先生覺得離奇的是，在他還沒要求取消這些增值業(yè)務(wù)的情況下，8月 26日在 機(jī)主再次向重慶電信10000客服中心咨詢時(shí)，該客服中心工作人員告訴他，“情人樂園”業(yè)務(wù)在 26日已被取消。同時(shí)機(jī)主收到重慶電信10000客服中心發(fā)送的提示短信：“重慶歐康科技有限公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)取消成功?！?/P>

    記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在自己不清楚的情況下，被捆綁了SP增值業(yè)務(wù)，強(qiáng)行扣費(fèi)的還不止曹先生一人。號(hào)碼為606039**的陳小姐和號(hào)碼為609828**的趙先生也遭遇了這種經(jīng)歷。

    27日下午，記者在去中國(guó)電信重慶分公司的路上，給使用小靈通的朋友打電話，詢問他們的小靈通號(hào)碼是否定制過相應(yīng)的SP增值業(yè)務(wù)，并建議其撥打重慶電信的客服電話10000號(hào)進(jìn)行詢問，查一查自己是否有定制什么SP增值業(yè)務(wù)。

    記者還未到重慶電信，陳小姐和趙先生就打電話來告訴記者，他們?cè)趽艽蛄酥貞c電信客服10000后才得知自己被捆綁了一些增值業(yè)務(wù)，此前從沒訂制過這些業(yè)務(wù)，也未曾獲得過相應(yīng)的服務(wù)信息。陳小姐每月被扣掉16元，趙先生每月被扣掉10元。而且他們告訴記者，什么時(shí)間定制？定制了什么業(yè)務(wù)？還無法通過10000號(hào)進(jìn)行查詢，只能查到他們最近6個(gè)月都有被扣費(fèi)的現(xiàn)象。

    重慶電信稱扣費(fèi)是用戶定制了SP增值業(yè)務(wù)

    記者和曹先生來到中國(guó)電信重慶分公司，該公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的張先生在詢問了情況后，馬上要求有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果打印出來，給了記者和曹先生一份。

    記者從打印的表上看到，606039**用戶于2007年6月、8月分別定制了“每日通圣”和至尊e族，資費(fèi)分別為每月6元和10元，609828**用戶于2007年8月定制了“罐頭短信”業(yè)務(wù)，資費(fèi)10元每月。

    以上SP增值業(yè)務(wù)除“情人樂園”外，都有二次確認(rèn)記錄，并附有打印的二張SP增值業(yè)務(wù)“下行記錄”截圖。里面沒有一條“下行記錄”是提供給曹先生的。但兩頁紙的截圖共計(jì)只有15條下行記錄，其中一頁上只有兩條下行記錄。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)部張先生告訴記者，2006年之前，在國(guó)家信產(chǎn)部未要求SP增值業(yè)務(wù)必須要二次確認(rèn)。所以曹先生2005年1月定制的“情人樂園”業(yè)務(wù)無法確定是否是用戶自己定制？但現(xiàn)在查到的其它幾個(gè)業(yè)務(wù)都有二次確認(rèn)記錄，都是經(jīng)用戶確認(rèn)后成功定制的。至于下行記錄，他們查的結(jié)果是，每個(gè)月都有下行服務(wù)，都給消費(fèi)者提供了相應(yīng)的服務(wù)。但中途有下行不成功的情況，另外如果電信用戶不在服務(wù)區(qū)或電話關(guān)機(jī)，也有可能收不到相應(yīng)的SP短信服務(wù)內(nèi)容。

    雙方各執(zhí)一詞真像盼有關(guān)部門查實(shí)

    但曹先生、陳小姐和趙先生對(duì)這種說法很生氣?！拔覀兏緵]有定制過，而且在此之前，也根本不知道自己的電信小靈通號(hào)碼上還被捆綁了這樣的一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，平時(shí)偶爾有一兩個(gè)信息，我們都認(rèn)為是垃圾短信，根本不知道這些還是要收錢的，而且就這些垃圾信息都?jí)蛭覀儫┑昧?，我還要花錢去定制，除非我是個(gè)傻子！”

    面對(duì)雙方的各執(zhí)一詞，記者不知道究竟是電信用戶惡意中傷重慶電信？還是確實(shí)是重慶電信欺詐了消費(fèi)者？本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道此事。