12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件(信息)中心聯(lián)合舉辦的第二十四次《中國反垃圾郵件狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，總體來看，2011年第一季度在被調(diào)查的三類郵箱中，用戶對(duì)郵箱體驗(yàn)和滿意度都維持在比較低的水平（滿意程度高于60，低于75）。其中，普通個(gè)人電子郵箱的用戶綜合體驗(yàn)指數(shù)（UEI）最高，為67.0，比上期上漲了0.5。其次企業(yè)郵箱的用戶綜合體驗(yàn)指數(shù)最低為64.9，比上期下降1.1。值得關(guān)注的是隨著手機(jī)郵箱用戶的增多，手機(jī)郵箱的綜合體驗(yàn)指數(shù)降為64.7，比上期下降6.3，同時(shí)低于免費(fèi)郵箱和企業(yè)郵箱的滿意度，服務(wù)商應(yīng)該投入更多資源提升手機(jī)郵箱的服務(wù)體驗(yàn)。

　　郵箱的各項(xiàng)性能滿意度調(diào)查顯示，2011年1季度，"收發(fā)郵件成功、及時(shí)性"在三類郵箱中滿意度均居首位，其中免費(fèi)郵箱最高為71.6，企業(yè)郵箱68.1，手機(jī)郵箱66.6。個(gè)人免費(fèi)郵箱在防病毒、反垃圾郵件功能方面的滿意度最低為58.0；企業(yè)郵箱的郵箱容量上需要擴(kuò)大，滿意度僅為55.4；而手機(jī)郵箱在郵箱登陸、頁面加載速度上的體驗(yàn)較弱，滿意度為60.4，還需進(jìn)一步提高。

　　尤其是在"防病毒、反垃圾郵件功能"滿意度調(diào)查中，個(gè)人郵箱、企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱滿意度分別只有58.0，60.8，62.0,分列倒數(shù)第一、二、二位，分別比上季度下降4.5，3.2，8.3，已成為影響用戶滿意度的最關(guān)鍵因素。

　　注：各類型郵箱的用戶郵箱綜合體驗(yàn)(滿意度)指數(shù)UEI（Userexperienceindex）是通過對(duì)用戶的普通個(gè)人郵箱、企業(yè)郵箱和手機(jī)郵箱（指通過移動(dòng)設(shè)備訪問郵箱）的各核心性能指標(biāo)做了滿意度調(diào)查后，得出郵箱各性能指標(biāo)的得分，依據(jù)調(diào)查獲得郵箱各指標(biāo)重要程度加權(quán)匯總成，范圍為[0,100]。

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　　調(diào)研背景及相關(guān)介紹

　　2011年第一季度中國反垃圾郵件狀況調(diào)查活動(dòng)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件(信息)中心聯(lián)合舉辦。本次調(diào)查為第24次調(diào)查，于2011年4月10日?qǐng)A滿結(jié)束，主要反映2011年一季度中國郵箱用戶對(duì)垃圾郵件的感受。本次調(diào)查共取得問卷4875份，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，共取得有效樣本4674份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。