越來(lái)越多的市民選擇網(wǎng)上購(gòu)物

　　網(wǎng)上購(gòu)物的流行帶動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，但消費(fèi)者在收取快件時(shí)，快遞行業(yè)“先簽收、后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。4月9日，大江網(wǎng)記者隨機(jī)采訪了南昌市一些網(wǎng)上購(gòu)物的市民，發(fā)現(xiàn)他們收取快件時(shí)基本上都是先簽收再驗(yàn)貨。個(gè)別表示在簽收后發(fā)現(xiàn)物品已損壞，碰上個(gè)好心店主也許能退款或再發(fā)貨，否則只能是啞巴吃黃連。

　　快遞、網(wǎng)店各執(zhí)“己見(jiàn)” 誰(shuí)在“得利不讓人”?

　　“現(xiàn)在的快遞公司普遍要求‘先簽收后驗(yàn)貨’，而網(wǎng)店賣家的要求卻是‘先驗(yàn)貨后簽收’，快遞員送貨上門一般都是讓我看看外包裝，沒(méi)什么問(wèn)題就先簽收，而且經(jīng)常是讓我先簽收，不簽就不能拿到東西?！蹦喜晃唤?jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的李姓女士無(wú)奈地告訴記者。

　　記者就網(wǎng)購(gòu)商品簽收問(wèn)題先后電話采訪了南昌市區(qū)內(nèi)的中國(guó)郵政、申通、圓通等快遞公司業(yè)務(wù)員，得到的答復(fù)基本都是一樣，“一般我們都是先簽收再驗(yàn)貨，而且我們的快遞員在消費(fèi)者當(dāng)面簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題都會(huì)作為見(jiàn)證人，具體索賠或者退貨需要消費(fèi)者與賣家協(xié)商?！币晃簧晖爝f公司的業(yè)務(wù)員如是說(shuō)?！疤詫毶坛堑臇|西我們會(huì)讓買家先驗(yàn)貨再簽收的，但大多數(shù)情況都是先簽收?！币晃粓A通公司的業(yè)務(wù)員表示。

　　“我們會(huì)站在保障買家權(quán)益的角度，事先跟買家說(shuō)好讓他收貨時(shí)先驗(yàn)貨再簽收，一旦買家先簽收，事后發(fā)現(xiàn)物品損壞，這個(gè)屬于誰(shuí)的責(zé)任就不好說(shuō)了，我們也很難作出應(yīng)有的賠償。如果先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題可以讓我們賣家與快遞公司協(xié)商，消費(fèi)者就不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)了。”南昌一位開(kāi)網(wǎng)店的王姓女士告訴記者。

　　近六成消費(fèi)者面對(duì)侵權(quán)選擇沉默 維權(quán)意識(shí)待加強(qiáng)

　　南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳元生告訴記者，根據(jù)一份調(diào)查顯示，57.2%的消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇沉默，47.8%的消費(fèi)者會(huì)選擇投訴維權(quán)，但是選擇訴諸法律所占比例最小?！熬W(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種新潮流，引發(fā)消費(fèi)侵權(quán)等問(wèn)題也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從調(diào)查結(jié)果上看，還是有很多消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)通過(guò)合理的渠道去投訴、去維權(quán)，這也助長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的‘不正之風(fēng)’，消費(fèi)者在這方面的意識(shí)還有待加強(qiáng)?！标愒缡钦f(shuō)。

　　不要輕易放棄主動(dòng)權(quán)，面對(duì)不公平敢于說(shuō)NO

　　“不要輕易放棄主動(dòng)權(quán)，對(duì)快遞送到的網(wǎng)購(gòu)商品，應(yīng)該堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收。”陳元生認(rèn)為，一方面消費(fèi)者個(gè)人要有維權(quán)意識(shí)，另一方面要善于通過(guò)消協(xié)、工商等部門，運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益?！皬墓浇灰?、講究誠(chéng)信的原則上來(lái)講，消費(fèi)者應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽收，一旦遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題可及時(shí)撥打12315或當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話?！标愒ㄗh。

　　記者查閱了相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明文規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人確認(rèn)簽收。江西添翼律師事務(wù)所的李春華律師表示，該規(guī)定是具有法律效力的，如遇快遞公司的“無(wú)理要求”，消費(fèi)者應(yīng)該果斷拒簽，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)上賣家并與快遞公司三方一同協(xié)商解決，而不是消費(fèi)者先簽收獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。