心動的價格、醉人的誘惑，作為經濟實惠的消費方式，網絡團購在我國發(fā)展迅速而且前景看好。但商業(yè)欺詐、信息誤導、維權困難等問題，猶如一根魚刺卡在了消費者的喉嚨里，成為投訴熱點，也牽絆了團購健康發(fā)展的腳步。

    千團大戰(zhàn)很熱鬧

    2010年，我國團購網站已進入“千團大戰(zhàn)”。最新統(tǒng)計數據顯示，到2010年年底，全國共有1726家團購網站，平均算下來，每天有4.7家團購網站成立并上線。

    獨立團購導航網站“團800”近日發(fā)布的最新數據顯示，在2010年，網上團購這一消費模式正在迅速普及。在2010年9月至11月，團購交易總數就超過了882萬次，至此也創(chuàng)下中國團購網站平均每秒發(fā)出1.12單生意的紀錄。統(tǒng)計顯示，2010年的團購物品平均折扣3.3折，團購銷售額全年總計約20億元，單筆平均價達到97元。娛樂和餐飲是團購中的絕對主力，餐飲行業(yè)在2010年貢獻了5.7億元的團購銷售額。

    與銷售的強勢勁頭成正比的卻是投訴量。今年以來，3.15消費電子投訴網在不到3個月的時間里，所接到的與團購有關的投訴量已經接近去年8個月的水平，達1573宗。3.15前夕，北京公布的十大投訴熱點中，網購投訴量居首，其中網絡團購投訴從去年下半年起增長較快，共145件。其主要問題是商家拖延郵寄商品、商品或服務質量縮水、停業(yè)導致消費者無法消費已團購的服務、拒絕按照團購說明提供商品或服務等。

    工信部12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心通過分析多起與團購網有關的詐騙案例后發(fā)現，目前團購網站的陷阱主要包括克隆網站、商品信息誤導、服務帶附加條件和團購量陷阱。前不久，北京消費者陰昱竹就遭遇了一次服務陷阱?！耙驗閶寢寪鄢院ｕr，我在網上花148元團購一個4人份的原價700元左右的剛記海鮮，沒想到這一頓吃得真堵心?！睋庩胖窠榻B，春節(jié)過后，她就拉著媽媽興沖沖去了剛記海鮮，團購餐里包括香辣蟹、黃魚、鮑魚、海螺肉、花蛤等。沒想到端上來的鮑魚讓她們傻了眼，4只鮑魚全部只有拇指蓋大小。香辣蟹更是氣人，除了上面的蟹蓋是完整的，下面都是零散的蟹腿、蟹肉?！拔以趺此阈吠榷疾粔騼芍??！北粙寢尲挠韬裢暮Ｂ萑?，徹底讓母女倆沒了胃口――全部是用豆制品做成的人造海螺肉?！斑@次經歷太讓我失望了，難道價錢打折，品質和服務也要打折嗎？”陰昱竹說。

    售后維權困難多

    團購網站在短時間內發(fā)展到上千家、市場混亂、良莠不齊，其重要原因之一就是門檻低。據中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯介紹，目前我國對團購網站的建立并沒有專門的法律法規(guī)，但根據《互聯網信息服務管理辦法》的規(guī)定，通過互聯網向上網用戶有償提供信息或者網頁制作等服務活動，就必須申請辦理互聯網信息服務增值電信業(yè)務經營許可證，而申請該證的條件之一，就是注冊資金大于或等于100萬元的企業(yè)，而非個人。

    但據一團購網站人士透露，現在60元左右就可以買一個域名和空間，30元能買套團購網站源代碼，而CMS（網站模板）更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網，最低100元左右就能解決。很多網站都沒有在工商、工信部做相關登記注冊，更談不上營業(yè)資質和實名的審批程序了。所以，這些網站想開就開，出了問題可以隨時關掉。對于那些以騙錢為目的的團購網站，一旦得手就可以金蟬脫殼，完全不必擔心上當受騙的消費者找上門來。

    對于這種來無蹤去無影的團購網站，消費者是很難維權的。而對于那些已經消費且不滿意的，積極維權的消費者更是寥寥無幾。中國質檢出版社標準法律事務部主任王壽魁認為，這主要是兩方面的原因：一是維權成本大大高于消費成本，二是維權意識相對淡薄，理解法律存在誤區(qū)。曾經團購了著名湘菜館菜香根的消費者呂潔向記者坦言，盡管去吃團購餐發(fā)現菜品都是事前做好且用的都是邊角料，但一想花100元左右吃了標價幾百元的東西，也就算了?！耙媸侨ゾS權，還不知道要花多少時間和精力呢?！?/P>

    王壽魁還表示，現在不少消費者的法律知識比較有限，有的認為只有《消費者權益保護法》才能保護自己的權益，但實際上，《產品質量法》、《合同法》等都有相應的條款，可以規(guī)范調整團購中的一些侵權行為。

    維權要保留證據

    “有什么樣的消費者，就有什么樣的經營者。”王壽魁認為，因團購受到侵權的消費者應主動維權和索賠，給不良商家應有的懲罰?！霸诎l(fā)達國家，消費者的投訴率一般在30%~40%，而我國近幾年才達到15%左右?！?/P>

    北京市國振律師事務所律師王洪秦建議，消費者進行維權，首先要注意保留網絡團購證據（如電子確認碼），可以對購買商品或服務可能出現的問題通過網絡聊天或電話的方式予以確認，然后保留聊天記錄和電話錄音作為維權的證據；其次應查清團購網站的詳細聯系方式，包括可查證的實際聯系地址及聯系電話等；再次要盡量選擇第三方支付平臺付款或貨到驗收付款，盡量選擇規(guī)模較大及信譽度好的商家，切忌不要向網站提供的個人賬戶直接付款。王洪秦還特別強調，如果團購的是商品，則應在收貨時當面驗貨，發(fā)現問題及時提出，并以錄像或視頻記錄收貨過程作為維權證據。如果團購的是服務，那么在接受服務時一旦發(fā)現以次充好、以假亂真的現象，應先保留證據，再選擇當場維權或事后維權。

    法律專家還表示，目前針對網絡團購行為的規(guī)范與爭議解決機制并無明確的法律規(guī)定，立法部門應盡快出臺相關法律法規(guī)，對于團購網站的監(jiān)管，應明確相關行政部門的分工與職責，做到各司其職、各盡其責。司法部門也應積極調研，盡快出臺相關司法解釋，以便于網絡團購爭議糾紛案件的審理。

    誠信是生存之道

    大浪淘沙，網絡團購正面臨著行業(yè)洗牌。一些團購網站也開始正視行業(yè)存在的問題。國內最大的網購平臺淘寶網投入兩億元資金為網購保駕護航，不僅啟動了網購糾紛首問責任制，還建立了24小時消費者維權平臺，消費者可以實時看到維權投訴的進展、流程、日期等信息。團購網站糯米網、美團網、拉手網也紛紛推出了7天之內無理由退款、過期退款、團購糾紛先行賠付等服務，以解決消費者“后顧之憂”。

    口碑網公關負責人葛瑞超向記者表示，由于團購具有預付費的性質，現在網站越來越注重對消費者消費資金的保障?？诒W針對團購業(yè)務，采取了一系列消費者保障措施，如口碑擔保，它承諾消費者在網上支付成功后，即可到商戶使用該團購。如遇商戶無法提供服務，口碑網承諾全額退款。此外，每個在口碑網上進行團購業(yè)務的商家，必須經過口碑網工作人員對其實際經營能力的審核，包括其實際經營能力、日常正?？土鞯葘徍?，以避免因為一味追求團購數量而影響團購消費者的消費品質?！按送?，我們還制定了逾期未消費自動退款制度和口碑商戶合作原則。在口碑上售賣團購的商戶，如被消費者投訴，且經過核實超過3次以上，口碑網會將其剔除出團購商戶合作范圍?！备鹑鸪f。

    目前，網絡團購正在向著規(guī)范化發(fā)展，團購消費者的重心也逐漸從追求價格上轉移到了服務質量和產品質量上。今后，只有真正做到了誠信為本的服務，才能從根本上改善團購質量，在行業(yè)競爭中脫穎而出。