根據(jù)艾瑞2010年對中國網(wǎng)民不選擇團購原因的調(diào)查，竟然有47.9%的人是因為不了解所以不敢參加團購。諸多事實說明團購目前還處于市場培育期，消費者、團購網(wǎng)、商家三方都不成熟，需要長足發(fā)展。近日，美團網(wǎng)團購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券糾紛事件就可見一斑。

　　線下：服務質(zhì)量難保證

　　拉手網(wǎng)CEO吳波表示，團購對中小商戶的吸引力很大，因為能夠直接帶來用戶量。但集中爆發(fā)的用戶量，如果超過了商家店面的實際承載能力，就會直接導致服務品質(zhì)的下降。另外，有些商家對團購用戶和普通用戶區(qū)別對待，也極易導致矛盾發(fā)生。

　　團購網(wǎng)能否對商家的行為有所制約和監(jiān)控呢?團購導航網(wǎng)CEO胡琛認為，目前由于團購網(wǎng)站太多，競爭激烈，難以對商家形成制約機制。在團購興起之初，團購和商家的交易結(jié)構(gòu)，往往采取先壓商家一部分款，結(jié)束后付尾款的形式。但由于競爭原因，壓款程序形同虛設，商家變得非常強勢，造成團購網(wǎng)站監(jiān)控缺位，無法保證服務質(zhì)量。

　　除了服務之外，實體產(chǎn)品的團購也常常讓用戶不滿，比如團購某些化妝品，雖然價格只是專柜的1～7折，但用戶拿到手卻發(fā)現(xiàn)只是化妝品的小樣，贈品或是試用裝。

　　線上：花樣翻新的陷阱

　　盡管團購網(wǎng)站已經(jīng)進入洗牌階段，但是仍有為數(shù)眾多的不誠信團購網(wǎng)站混雜其中。如虛報團購人數(shù)就是一個經(jīng)常出現(xiàn)的問題。因為團購很重要的一個促動因素就是利用人們的從眾心理，大家都買了，一定就沒有問題。加上有時間限制，就容易形成“沖動型消費”，但其實這些人數(shù)是團購網(wǎng)站自己制造出來的。

　　另一個團購網(wǎng)重要的盈利手段就是用戶“付款但未消費”行為。美團網(wǎng)CEO王興告訴記者，有很多團購網(wǎng)站依靠未消費的用戶生存，似乎已經(jīng)成了這個行業(yè)的潛規(guī)則。從團購商業(yè)模式看，通常是以實際消費人數(shù)同商家月結(jié)，理應本著誠信原則給“付款但未消費”的用戶退款，但很多團購網(wǎng)站并沒有這么做，有團購網(wǎng)站爆出行業(yè)潛規(guī)則，5%~10%的銷售金額都是消費者過期未消費的，成了團購網(wǎng)站的增收手段。美團網(wǎng)近日就推出了“過期包退計劃”，承諾將過去一年內(nèi)1000多萬過期款退還給用戶。但是，過期團購費用是否該退?業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了不同的聲音，目前，從購買合同的角度講，還沒有清晰的法律條款對此有清晰的解釋。

　　團購投訴主要問題

　　貨不對板

　　部分網(wǎng)站用免費的試用裝參與團購，欺騙消費者。

　　虛假宣傳

　　商家的信息不透明，虛構(gòu)參與人數(shù)，夸大商家的實力和產(chǎn)品的性能等。

　　準入門檻低

　　短時間內(nèi)便涌現(xiàn)大量團購網(wǎng)站。因行業(yè)素質(zhì)良莠不齊，給部分詐騙分子提供了渾水摸魚的機會。

　　缺乏服務保障

　　用戶參與團購后的后續(xù)服務難以保障。

　　克隆團購網(wǎng)

　　有的非法團購網(wǎng)站會冒充正規(guī)團購網(wǎng)站進行行騙，名稱一樣，但域名、產(chǎn)品卻截然不同。