可是，伴隨著網(wǎng)絡購物的火爆，關(guān)于網(wǎng)上購物的投訴也逐漸多了起來。遇到這些問題該如何應對？聽購物達人、皇冠網(wǎng)店店主和法律人士分別從實操層面和法律層面教你防范和化解網(wǎng)購風險。

    風險防范篇

　　風險防范第一式：未雨綢繆

　　廣東伯方律師事務所副主任朱光輝介紹，網(wǎng)上購物的消費安全主要有兩個方面，一是貨品的質(zhì)量問題，二是貨款的支出問題。精明的網(wǎng)購達人為了防范風險，一定會“未雨綢繆”。就是在購買之前，盡管店家對貨品的介紹已經(jīng)非常詳細，但是買家仍然可以在聊天中對一些貨品的關(guān)鍵問題再次提問，比如買衣服的話，就可以問問色差、碼數(shù)、面料，然后保留好聊天記錄，最好還要保留好購買時的網(wǎng)頁截圖，因為網(wǎng)站的信息每天都在更新，如果貨品不是如實描述的，這些都是以后的證據(jù)。朱光輝律師解釋說，對一件衣服滿不滿意，這不是法律層面的問題；但是如果是“不是如實描述”、“虛假宣傳”，那就是法律層面的問題了。

　　風險防范第二式：開門見山

　　如果你買的貨品貨不對板怎么辦？有法律意識的消費者在收快遞的時候肯定會當面拆包，仔細檢查，如果有異議，當時就在快遞件上寫明貨品有什么問題，更細心的消費者會用攝像或視頻的形式記錄下收件的過程，證明我手里的東西的確是從商家發(fā)給我的包裹中取出來的，很多買家沒有成功維權(quán)，就是因為少了這部分的關(guān)鍵證據(jù)，有了這部分證據(jù)，后續(xù)維權(quán)就會容易很多。姑且可以把這一招叫做開門見山。

　　風險防范第三式：心中有數(shù)

　　但是，無論是網(wǎng)購達人還是法律專業(yè)人士都提醒廣大買家，用超低的折扣買東西，心里應該有所準備，買到的東西很有可能不像全價那么好，比如有個網(wǎng)友曾經(jīng)團購了一個“全蟹宴”，結(jié)果商家也兌現(xiàn)了承諾，可味道就不敢恭維了，但這個就沒辦法追究了。淘寶網(wǎng)皇冠服裝網(wǎng)店店主高先生告訴記者，消費者應該有個概念，一分錢一分貨。比如很多人上網(wǎng)買衣服，希望用幾十元的價格就能買到幾百元的衣服，這是根本不現(xiàn)實的，大多數(shù)都是仿的，同一款的衣服，面料差一點點，成本就會差很多，所以很多人買到衣服覺得不滿意，卻沒有辦法維權(quán)。還有很多網(wǎng)店說支持專柜驗貨，但其實專柜是不會給你驗貨的，因為你不是在我這買的，你也沒有發(fā)票，所以買家遇到這種情況實際上也是沒有辦法的。還有一種情況也很多，就是一些店家說自己的貨是大牌的尾單，其實尾單基本上是不會流出來的，很多都是超A的，這是常識，可偏偏就是有很多買家相信。

　　風險破解篇

　　風險化解第一式：軟硬兼施

　　但是，就算千防范萬防范，還是有風險存在。網(wǎng)購遇到問題該怎么化解呢？比如有些貨品收貨時是看不出問題的。例如有個網(wǎng)友在網(wǎng)上購買了一只橡皮艇，他用了幾天之后才發(fā)現(xiàn)這個橡皮艇會慢慢漏氣，這種情況他就不適合第一種取證方法，而且發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)距收件有好幾天時間了，這時買家能怎么辦呢？網(wǎng)店店主小東告訴記者，買家遇到這種情況有兩個解決方法，一是和賣家好好商量，請賣家?guī)兔Q貨，因為你手上沒有有利的證據(jù)能夠證明橡皮艇不是到了你手上才壞掉的，所以如果走法律這條路其實很難走通；第二個辦法就是向網(wǎng)站投訴，因為購物網(wǎng)站對網(wǎng)店都有監(jiān)管的職責，而且有非常明確的維權(quán)流程，雖然由于買家可能沒法提供有利的證據(jù)，但是賣家也會擔心投訴量太多，網(wǎng)站會取締自己的經(jīng)營權(quán)，所以還是有可能會幫你解決問題。但是無論是哪種方法，賣家都得保持良好的溝通態(tài)度才有利于解決問題。所以這一式可以叫做軟硬兼施。

　　風險化解第二式：專業(yè)談判

　　現(xiàn)在很多人都喜歡團購，但是團購的風險也比較大，因為團購的東西往往是幾個月之后才消費，這時候發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？朱光輝律師支招，團購一定要保留好團購券，團購券其實就是一份消費合同。有的買家團購之后，商家說消費的時間或地點需要變更一下，比如本來是3月份到5月份都可以消費的，但是現(xiàn)在只能5月份消費了。朱光輝律師表示，這是不允許的，除非買家也同意，否則賣家就是違反了合同，就要承擔退款和相應的交通費用。萬一遇到這樣的情況，如何談判才比較有“殺傷力”？朱光輝律師示范說：“你這是虛假宣傳，我會向工商部門投訴，根據(jù)工商行政相關(guān)管理規(guī)定，是要進行處罰的?！币话阌袑嶓w店的商家都會擔心這一點。有的商家還會在團購券商注明“解釋權(quán)歸商家所有”，然后有任何變更或不兌現(xiàn)服務都用這個條款說事，朱光輝律師表示，其實這是無效條款，消費者仍然可以維權(quán)。

　　風險化解第三式：行政投訴

　　如果談判無效，商家仍然不兌現(xiàn)承諾怎么辦？朱律師表示，有實體店的，買家就可以向工商部門投訴，這屬于虛假宣傳。如果沒有實體店的，買家就可以向網(wǎng)站投訴，因為網(wǎng)站也有監(jiān)管的責任，如果是網(wǎng)站和商家聯(lián)合舉行的團購，網(wǎng)站也要負連帶責任。現(xiàn)在還有一種銷售公司舉行的團購，就是一個網(wǎng)店聯(lián)合幾個廠家一起舉行團購，這種情況，就看付款給誰了，如果是付給網(wǎng)店，就找網(wǎng)店；如果是付款給廠家，就追廠家。

　　風險化解第四式：留有余地

　　皇冠網(wǎng)店店主高先生告訴記者，他自己也會在網(wǎng)上買東西，那么，本身就是網(wǎng)店店主的他，網(wǎng)上購物有些什么技巧呢？高先生說，首先他會找信譽度好的賣家，現(xiàn)在很多賣家都加入了“七天無條件退款”，找這樣的賣家比較有保障；其次，買之前他會把關(guān)鍵問題再問一遍，聊天記錄會保留得久一點，如果不滿意，他會第一時間和賣家協(xié)商，能夠退換貨最好，如果不行的話，他會馬上找網(wǎng)站。如果是代購的，他會要求賣家提供發(fā)票的照片，發(fā)票上的防偽碼應該和衣服上的防偽碼是一樣的。但他還是提醒說，萬一買家覺得代購的貨品不是真的，也最好不要說破，因為商家多半會“打死不認”，而你鑒定起來也會非常麻煩，你可以說“對質(zhì)量不是很滿意”，這樣還有一個回旋的余地