2月28日消息 記者從今天召開(kāi)的工信部主辦的“2011年通信服務(wù)座談會(huì)”獲悉，2010年全國(guó)電話用戶滿意度指數(shù)為78.6分，較2009年提高0.3分，全國(guó)寬帶用戶滿意度指數(shù)為69.1分較2009年下降0.2分。

　　據(jù)悉，在固話方面，中國(guó)電信滿意度77.5分，中國(guó)移動(dòng)77.4分，中國(guó)聯(lián)通80.2分；在移動(dòng)電話方面，中國(guó)電信75.9分，中國(guó)移動(dòng)79.1分，中國(guó)聯(lián)通77.9分；寬帶接入方面，中國(guó)電信69.8分，中國(guó)聯(lián)通67.9分。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果表明，用戶對(duì)電信服務(wù)總體表示認(rèn)可，用戶滿意度上升，但是仍有部分用戶認(rèn)為，電信企業(yè)在計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，與用戶期望有移動(dòng)的差距，希望進(jìn)一步改善。

　　工信部表示，將督促相關(guān)電信企業(yè)，圍繞2011年通信業(yè)“服務(wù)社會(huì)，和諧發(fā)展”的工作主題，堅(jiān)持以人民群眾是否滿意為通信服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)了，突出轉(zhuǎn)好服務(wù)能力和水平的射箭，突出解決好百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為社會(huì)化生產(chǎn)和人民生活提供更加滿意的通信服務(wù)。