在發(fā)布會上，淘寶網(wǎng)通過《2010年淘寶消費者保障白皮書》公布了相關(guān)數(shù)據(jù)，并發(fā)布了2011年消費者保障計劃，探討在2011年淘寶將如何加大加強(qiáng)對商品的管理力度，進(jìn)一步加大打擊制售假冒商品的行為，保護(hù)權(quán)利人的合法利益；以及加大對網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的打擊力度，提高網(wǎng)購安全。

　　淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)購零售平臺，始終不制假、不護(hù)假，并已經(jīng)建立起一套嚴(yán)厲打擊售假的監(jiān)管機(jī)制，全力打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)虛假信息，進(jìn)而更好地保障消費者權(quán)益和品牌廠家利益。通過進(jìn)一步提升淘寶商戶的服務(wù)意識，規(guī)范并制定適合網(wǎng)購的消費者保障體系，營造一個更低投訴率更高消費滿意度的大淘寶生態(tài)系統(tǒng)將是2011年的主要重心與任務(wù)。作為該計劃的重要部分，2011年淘寶網(wǎng)將繼續(xù)投入2億元用于打造“購物天堂，放心淘寶”的消費保障基金，同時還將每月定期發(fā)布一份消保白皮書，向社會公布淘寶網(wǎng)消費者保障執(zhí)行情況，并提供更多購物參考信息，讓消費者購物更安心、更透明。

　　而在特色服務(wù)市場內(nèi)，淘寶網(wǎng)將在重點行業(yè)開辟特色服務(wù)試驗田，如“7天無理由退換貨專區(qū)”、“假一賠三專區(qū)”等，為消費者提供更高層次的服務(wù)體驗，同時引導(dǎo)整個行業(yè)市場的良性發(fā)展。