本報(bào)訊 (記者 杜娟) 記者昨日從省工商局獲悉，去年全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴81150件，比2009年的41819件同比增長(zhǎng)94%，其主要原因是針對(duì)惠普筆記本電腦“質(zhì)量門(mén)”和紫砂煲生產(chǎn)黑幕曝光后的群體性投訴較多。而通訊類(lèi)產(chǎn)品、電信、互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)位居投訴量最多的前三位。

　　在各類(lèi)投訴中，通訊類(lèi)產(chǎn)品，主要是手機(jī)，繼續(xù)保持了連年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并首次突破一萬(wàn)件。其中手機(jī)投訴9543件，居投訴量榜首，同比增長(zhǎng)113.59%，占家用電子電器類(lèi)投訴41.69%，占投訴總量的11.76%。

　　消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在流通市場(chǎng)上，手機(jī)銷(xiāo)售魚(yú)目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大手機(jī)功能等誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，“黑手機(jī)”及部分企業(yè)為他人非法貼牌等不法行為，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂。售后服務(wù)也良莠不齊，將本屬質(zhì)量問(wèn)題推卸為消費(fèi)者使用不當(dāng)，或利用部分消費(fèi)者不熟知相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)避三包責(zé)任。

　　電信、互聯(lián)網(wǎng)投訴增加169.04%和145.06%。

　　此外，電信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)類(lèi)投訴量也位居前列，電視購(gòu)物糾紛因虛假?gòu)V告引發(fā)的問(wèn)題較為嚴(yán)重。據(jù)悉，電信行業(yè)位居服務(wù)類(lèi)投訴量之首。全省受理電信投訴共8811件，同比上升169.04%，位居服務(wù)類(lèi)投訴量之首。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年互聯(lián)網(wǎng)投訴創(chuàng)下新高，同比增幅為145.06%，居投訴增幅第六位。騰訊公司與360安全衛(wèi)士之間爆發(fā)的紛爭(zhēng)給廣大用戶(hù)造成不便，侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者紛紛投訴騰訊公司。隨著電視購(gòu)物節(jié)目異軍突起，電視購(gòu)物的欺詐性宣傳使不少消費(fèi)者深受其害。

　　去年的群體性投訴也值得關(guān)注。據(jù)悉，去年央視3?15晚會(huì)曝光“惠普”筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模投訴。全年全省各級(jí)消委會(huì)共受理計(jì)算機(jī)投訴2791件，同比增幅為169.14%。消費(fèi)者多主張退貨或召回有問(wèn)題批次的產(chǎn)品。