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窗口將于5秒鐘后關(guān)閉本報訊春運高峰期到來之前，北京市工商局宣布，自即日起至2月底，在全市范圍內(nèi)開展“紅盾護航行動”，對航空機票銷售代理行業(yè)進行集中整治，一些違規(guī)銷售機票的行為將受到嚴(yán)打。對存在嚴(yán)重違規(guī)行為的航空機票“黑代理”，將吊銷營業(yè)執(zhí)照。
■“紅盾”專打機票違規(guī)銷售
市工商局首都機場分局局長任穗英介紹說，此次工商部門的整治重點是取締無營業(yè)執(zhí)照從事航空機票銷售代理活動的行為；查處在航空機票代理銷售中發(fā)布違法廣告的行為，重點是利用互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、移動通信、報紙、書刊等形式發(fā)布虛假、引人誤解的廣告信息；協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門處理非法小廣告等。
■小公司詐騙千萬票款
記者發(fā)現(xiàn)，通過百度輸入“機票打折”字樣，搜索到相關(guān)網(wǎng)頁400余萬篇。2010年工商機場分局共收到135件航空投訴，八成多的投訴集中在網(wǎng)上購買機票，50%涉及票與款的投訴。其中，一起典型案例是某正規(guī)代理公司將業(yè)務(wù)分包給一家小公司。這家公司收到錢款后不出票，詐騙一千余萬元后攜款逃跑，給消費者造成無法登機和退票的嚴(yán)重?fù)p失。
市工商局副局長崔建立說，工商部門已著手對網(wǎng)上信息進行篩分，將與相關(guān)部門合作，屏蔽、關(guān)閉掉一批發(fā)布虛假售票信息的網(wǎng)站。崔建立表示，“對于無照經(jīng)營、虛假宣傳和侵害消費者利益的行為，工商將嚴(yán)厲打擊?！?/FONT>
■虛假行程單泛濫
來自中航協(xié)的數(shù)據(jù)表明，截止到2010年底，北京地區(qū)具有中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書的機票銷售代理企業(yè)有1100家。目前，航空運輸銷售代理市場主要存在3大主要問題：一是無資質(zhì)的銷售主體從事銷售代理活動，也就是“黑代”橫行；二是利用互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、移動通信等形式發(fā)布虛假廣告信息開展銷售活動；三是虛假行程單泛濫。
中航協(xié)副秘書長柴海波表示，在這次集中整治活動中，對經(jīng)檢查存在問題的正規(guī)代理企業(yè)，航協(xié)將視情節(jié)輕重給予處理。
■建議航空企業(yè)加強提示力度
市消協(xié)秘書長董青告訴記者，市場上少數(shù)機票銷售網(wǎng)點未取得工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，就非法從事經(jīng)營活動，往往出現(xiàn)消費糾紛后，無法查找被訴企業(yè)。
其中，通過網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布的銷售機票信息，其中往往隱瞞或虛構(gòu)企業(yè)身份，以優(yōu)惠條件誘使消費者交易，有的收款后將機票退掉或出具假行程單，有的甚至根本沒有給消費者訂票直接實施詐騙行為。
另外，少數(shù)違規(guī)企業(yè)以低價格誘使消費者付款，之后采用隱瞞機票折扣或不為消費者購買保險等行為賺取利潤。
市消協(xié)建議,民航主管部門應(yīng)加大行業(yè)管理力度，規(guī)范航空公司對銷售代理人的促銷政策。應(yīng)要求航空企業(yè)要向消費者采用合理的方式明示退、改、簽的程序及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善和提高行程單等服務(wù)單據(jù)向消費者的提醒、提示作用。
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確認(rèn)機票真?zhèn)?/FONT>
在購買電子客票時，可通過各航空公司官方網(wǎng)站、中國航空運輸協(xié)會公布的有資質(zhì)的代理人企業(yè)網(wǎng)站進行查詢。通過網(wǎng)絡(luò)訂購電子客票時，要選擇、核對網(wǎng)站主頁最下欄具有工商備案和行業(yè)協(xié)會認(rèn)可資質(zhì)標(biāo)志等相關(guān)信息的網(wǎng)站購買。對上門送票人員，要確認(rèn)并記錄其合法身份，確保出現(xiàn)問題后可實現(xiàn)有效追溯。
另外，可通過撥打服務(wù)熱線4008158888電話或www.travelsky.com網(wǎng)絡(luò)查詢的方式，確認(rèn)電子客票的真實性、有效性。最好在登機前進行二次確認(rèn)。
