幾千元就能做個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站―――

　　“團(tuán)購(gòu)交了錢(qián)卻不見(jiàn)貨，網(wǎng)站無(wú)法登錄，電話也打不通……”北京消費(fèi)者張小姐在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上發(fā)帖感慨。兩個(gè)月前，她參加了某網(wǎng)站一個(gè)國(guó)際知名品牌的控油打底霜的團(tuán)購(gòu)，商品著實(shí)便宜，價(jià)格僅為99元，再加6元快遞費(fèi)，還不到該款商品市場(chǎng)售價(jià)的三分之一。但張小姐通過(guò)支付寶成功支付后，卻遲遲不見(jiàn)該網(wǎng)站發(fā)貨?！皠傞_(kāi)始聯(lián)系那家網(wǎng)站，對(duì)方始終說(shuō)快發(fā)貨了讓我再等幾天，幾次之后我心里開(kāi)始打鼓，想提出退貨退款，結(jié)果這個(gè)網(wǎng)站竟然聯(lián)系不上了，手機(jī)被直接轉(zhuǎn)到秘書(shū)臺(tái)，客服QQ一直無(wú)人在線，在線留言系統(tǒng)提問(wèn)也均無(wú)回復(fù)，現(xiàn)在干脆連網(wǎng)站的信息都打不開(kāi)了?！睆埿〗阍诮邮懿稍L時(shí)氣憤地說(shuō)。

　　據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2010年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)數(shù)量已激增至1200余家。良莠不齊的千余家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓消費(fèi)糾紛不時(shí)涌現(xiàn)，交款無(wú)貨、貨不對(duì)版、隱性消費(fèi)、難以退款、個(gè)人資料泄露等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這不僅困擾著眾多普通消費(fèi)者，也讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的正規(guī)從業(yè)者頭痛不已。那么，消費(fèi)者該怎樣選出正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、找到可信的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)平臺(tái)？團(tuán)購(gòu)時(shí)又該怎樣維護(hù)消費(fèi)者自己的權(quán)益？

　　●消費(fèi)者：?jiǎn)栴}不斷負(fù)面頻現(xiàn)

　　目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)多集中在餐飲、娛樂(lè)、數(shù)碼產(chǎn)品等與日常生活息息相關(guān)的消費(fèi)上。但林林總總的問(wèn)題層出不窮，本該體驗(yàn)便捷實(shí)惠購(gòu)物的團(tuán)購(gòu)，卻讓不少消費(fèi)者大呼上當(dāng)。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)顯示，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴正呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)。該網(wǎng)站2010年以來(lái)共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的投訴近850宗，其中反映團(tuán)購(gòu)商品“與宣傳規(guī)格不符”或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣、甚至是假貨等問(wèn)題的投訴占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V的一半以上；發(fā)貨不及時(shí)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或銷(xiāo)售商家的服務(wù)質(zhì)量不佳等投訴占了近三成左右；有近兩成與收款不發(fā)貨的欺詐有關(guān)。

　　“早先開(kāi)始團(tuán)購(gòu)時(shí)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。記得以前團(tuán)過(guò)一次雙人火鍋套餐，原價(jià)128元團(tuán)購(gòu)價(jià)75元，實(shí)際去到店里一試，號(hào)稱(chēng)一盤(pán)精品羔羊肉上來(lái)也就是幾小片普通羊肉，放鍋里一涮就找不到了；號(hào)稱(chēng)兩條鰱魚(yú)，結(jié)果是兩寸長(zhǎng)的小魚(yú)，扔到鍋里就夾不起來(lái)了。”李先生是最早開(kāi)始接受團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的用戶，這么多次團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷下來(lái)，有確實(shí)享受到“物美價(jià)廉快捷方便”的，也有這樣“商品與服務(wù)質(zhì)量縮水”的?！氨绕鸾涣丝钅貌坏截浭茯_、或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重不能退換，我這樣的‘縮水’可能就不算什么問(wèn)題了?！崩钕壬行o(wú)奈地說(shuō)。

　　程小姐參加了某網(wǎng)站組織的家用凈水器團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)站和相關(guān)銷(xiāo)售商承諾產(chǎn)品保用1年。最近凈水器濾芯兩次發(fā)生故障，銷(xiāo)售商以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由拒不解決。程小姐為此聯(lián)系組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，網(wǎng)站推說(shuō)自己只是組織方，對(duì)銷(xiāo)售商的行為沒(méi)有強(qiáng)制約束能力。程小姐只好自認(rèn)倒霉，并且決定以后不再進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。

　　消費(fèi)者王女士投訴以40元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了2份某咖啡廳原價(jià)150元的牛排套餐，但到店消費(fèi)時(shí)卻大失所望。王女士告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站圖片中的套餐有多種配菜小碟，可實(shí)際供應(yīng)的牛排配菜只有寥寥幾片菜葉子，套餐中的雞茸蘑菇湯也只有平時(shí)正常消費(fèi)的一半。王女士與咖啡廳交涉被告知團(tuán)購(gòu)的餐券必須在單獨(dú)的團(tuán)購(gòu)券菜單中選擇，解釋權(quán)歸店里所有，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的問(wèn)題。隨后，王女士多次與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)聯(lián)系要求退費(fèi)或補(bǔ)償，后經(jīng)區(qū)消協(xié)調(diào)解，咖啡廳為王女士提供了一次免費(fèi)服務(wù)作為補(bǔ)償。

　　“去投訴，花精力占時(shí)間不說(shuō)，效果也不明顯，能否補(bǔ)回?fù)p失還是個(gè)問(wèn)題；不投訴，又不甘心被不良商家欺騙愚弄，雖說(shuō)幾十塊錢(qián)是自己可以承受的損失，但一下子幾百名甚至上千個(gè)消費(fèi)者的幾十、一百就不再是小數(shù)目，為什么要讓不法分子坐享其成?”眼下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者面對(duì)著尷尬的維權(quán)處境。

　　●業(yè)內(nèi)人士：正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門(mén)檻并不低

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)CEO王福山介紹，收到一般網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類(lèi)的投訴，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一般會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、反饋投訴信息，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，問(wèn)題基本上還能得到解決。但是對(duì)于有詐騙之嫌、假冒之嫌的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，除了及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示外，像張小姐這種已經(jīng)提前進(jìn)行了支付的案例，屬于事后維權(quán)，雖然單個(gè)團(tuán)購(gòu)者的損失不一定數(shù)額較大，但眾多團(tuán)購(gòu)者的集合可能就不是一個(gè)小數(shù)目，這對(duì)違法或犯罪分子是一個(gè)不小的經(jīng)濟(jì)誘因，如果涉嫌詐騙犯罪的，應(yīng)向公安部門(mén)及時(shí)提供線索舉報(bào)。

　　據(jù)了解，建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)需像B2C網(wǎng)站那樣進(jìn)行工商登記，只要進(jìn)行ICP備案，而一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的軟件也從三四千元至萬(wàn)元不等。“幾千元就可以做一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這種理解是比較粗淺的。認(rèn)為只要攢個(gè)網(wǎng)站，弄個(gè)頁(yè)面，簽兩個(gè)商家，找個(gè)快遞就是團(tuán)購(gòu)了。”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站24券創(chuàng)始人杜一楠告訴記者，“其實(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的門(mén)檻并不低，服務(wù)商需要具備可信賴(lài)的品牌、強(qiáng)大的整合能力、完善的服務(wù)體系等多種保障，才能持續(xù)下去。就比如商家拓展，用戶推廣，售后服務(wù)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)等環(huán)節(jié)，規(guī)模小、組建臨時(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商家資源、服務(wù)保障方面均沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)的山寨團(tuán)購(gòu)是不太可能堅(jiān)持下去的。”

　　“有比較完備的保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，商家在參加團(tuán)購(gòu)前他們會(huì)就商家實(shí)力作調(diào)查，商家的口頭承諾有專(zhuān)人記錄，事后廠商簽字確認(rèn)，發(fā)生糾紛時(shí)他們會(huì)作為中間人調(diào)解，而且他們強(qiáng)烈建議在購(gòu)買(mǎi)前做市場(chǎng)調(diào)查?！睒I(yè)內(nèi)知名的一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)部專(zhuān)員這樣告訴記者。

　　●行業(yè)專(zhuān)家：謹(jǐn)慎選擇保留憑證

　　針對(duì)團(tuán)購(gòu)貨不對(duì)版、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)后續(xù)服務(wù)難以保障、商家口頭承諾得不到兌現(xiàn)等問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志提醒消費(fèi)者：一、選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的企業(yè)組織型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)個(gè)人發(fā)起的協(xié)議型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范；二、查清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話（不能只是QQ等號(hào)碼）；三、盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款及貨到驗(yàn)收付款，沒(méi)有中介平臺(tái)付款或先行付款的情況，盡量向企業(yè)銀行賬戶付款，不要選擇直接向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款。如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌欺詐的，可以向工商管理部門(mén)舉報(bào)或者像消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門(mén)提供線索報(bào)案。

　　此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)保留體現(xiàn)商家承諾的郵件截圖等相應(yīng)證據(jù)，并在消費(fèi)后索要正規(guī)發(fā)票。這些都是在日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)主張權(quán)利的重要證據(jù)。

　　據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心介紹，以往與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有關(guān)的詐騙陷阱舉報(bào)當(dāng)中，這些網(wǎng)站都以低廉的價(jià)格和虛假的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”來(lái)獲得網(wǎng)民信任，從而布下陷阱圈套，吸引網(wǎng)民上當(dāng)受騙。團(tuán)購(gòu)相關(guān)詐騙或誘導(dǎo)消費(fèi)的花樣雖然不斷變化，但大都離不了“低價(jià)”和“優(yōu)惠”的路子。所以我們?cè)谧l責(zé)無(wú)良商家的同時(shí)，消費(fèi)者是不是也要檢視自己在購(gòu)物時(shí)的盲目和不理性。如果團(tuán)購(gòu)標(biāo)注的價(jià)格脫離實(shí)際太多，應(yīng)好好想想是否值得購(gòu)買(mǎi)。