一些不法分子利用電信手段進(jìn)行詐騙等違法犯罪現(xiàn)象也不時(shí)出現(xiàn)。部分用戶(hù)由于對(duì)電信業(yè)務(wù)不太熟悉也導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。為此，陜西省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合今年電信用戶(hù)申訴和信訪(fǎng)的熱點(diǎn)，提醒廣大電信用戶(hù)謹(jǐn)防詐騙，在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)也應(yīng)注意細(xì)節(jié)。

　　陜西省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)劉健表示，用戶(hù)在使用電信業(yè)務(wù)時(shí)，一定要注意七個(gè)方面的問(wèn)題，謹(jǐn)防自身權(quán)益受到侵害，或者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　一是用戶(hù)在辦理新業(yè)務(wù)時(shí)，要看清楚服務(wù)條款、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式以及雙方的權(quán)利義務(wù)，并保留好服務(wù)協(xié)議和相關(guān)材料，以備出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　二是用戶(hù)要妥善保管自己的有效身份證件，以防被盜用，出現(xiàn)不必要的電信業(yè)務(wù)糾紛。

　　三是用戶(hù)應(yīng)定期在客服中心或營(yíng)業(yè)廳查閱自己訂制的業(yè)務(wù)和手機(jī)上網(wǎng)使用流量，根據(jù)需要及時(shí)續(xù)辦和退訂。

　　四是有用戶(hù)在使用“山寨機(jī)”的“游戲”、“軟件下載”等模塊時(shí)，被自動(dòng)點(diǎn)播或訂閱了信息業(yè)務(wù)并收取信息費(fèi)。提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，要到正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)或電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)置質(zhì)量有保證的產(chǎn)品。

　　五是臨近年末，電信企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)繁多，近期發(fā)現(xiàn)有假冒電信企業(yè)名義開(kāi)展的誘騙活動(dòng)。提醒廣大電信用戶(hù)在看到極具吸引力的活動(dòng)時(shí)，不要盲目跟從，可通過(guò)電信企業(yè)客服電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳或客戶(hù)經(jīng)理核實(shí)活動(dòng)的真實(shí)性、活動(dòng)內(nèi)容和參與方式等，參與活動(dòng)后要保留好相關(guān)憑證。

　　六是遇到上門(mén)推銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)的情況，不要輕易相信，必要時(shí)要了解清楚推銷(xiāo)人員的身份和推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，看清服務(wù)票據(jù)，以防上當(dāng)受騙。

　　七是收到垃圾短信，可通過(guò)“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”或陜西電信10000、陜西移動(dòng)10086999和10086以及陜西聯(lián)通10010進(jìn)行投訴舉報(bào)。