12月20日消息，近日，多名用戶反映中國移動(dòng)在沒有提前告知的情況下無故屏蔽用戶短信功能，業(yè)內(nèi)有人士稱，運(yùn)營商已經(jīng)進(jìn)入存量用戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪的時(shí)期，運(yùn)營商的服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，事先對(duì)用戶的服務(wù)進(jìn)行提醒和告知變得十分重要。

　　昨日，一名來自重慶的藝術(shù)界人士在新浪微博上表示，“昨天是我個(gè)展，憑什么我多發(fā)幾條信息就把我發(fā)信息功能關(guān)閉??！已經(jīng)很多年了，只要一次性多發(fā)幾十條信息，馬上就把我屏蔽了?！?/P>

　　而一個(gè)月前，有廣西移動(dòng)的用戶在一個(gè)論壇上稱，“中國移動(dòng)在沒有提前告知的情況下，突然屏弊了本人的手機(jī)短信功能，隨后本人向10086投訴，對(duì)方也沒有給出合理的解釋。”

　　從2009年開始，為打擊垃圾短信，運(yùn)營商采取了對(duì)短時(shí)間內(nèi)發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)碼實(shí)行暫時(shí)屏蔽的政策，對(duì)每日發(fā)送短信數(shù)量超過一定標(biāo)準(zhǔn)的用戶發(fā)送行為進(jìn)行攔截處理。

　　據(jù)悉，此舉主要針對(duì)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”短信群發(fā)，即每號(hào)碼在非節(jié)假日期間每小時(shí)不得超過200條，每天總量不得超過1000條；節(jié)假日每小時(shí)不超過500條，每天總量不得超過2000條。各個(gè)地方公司還可以有具體的標(biāo)準(zhǔn)，但要比總體標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。

　　從網(wǎng)上反饋的情形來看，有不少用戶反映運(yùn)營商在暫時(shí)屏蔽短信功能時(shí)無事先提醒和告知。有法律人士認(rèn)為，運(yùn)營商在沒有正當(dāng)理由，沒有盡到通知義務(wù)的前提下，設(shè)定短信限發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，擅自停止通訊服務(wù)，涉嫌違約。

　　在客戶服務(wù)的問題上，中國電信個(gè)人客戶部總經(jīng)理張明天近日表示，當(dāng)前，運(yùn)營商要想提高用戶的價(jià)值，主要在客戶價(jià)值上進(jìn)行爭(zhēng)奪，在當(dāng)前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的刺激下，運(yùn)營商的服務(wù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　張明天認(rèn)為，提高客戶對(duì)服務(wù)的感知很重要，她以“天價(jià)微博”為例，認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)在向用戶提供新的服務(wù)時(shí)，盡可能地從用戶的角度考慮，盡到提醒和告知義務(wù)，讓用戶感知到運(yùn)營商的服務(wù)。(宗秀倩)