編輯同志：

　　我年前購買伊萊克斯洗衣機時，商家贈送我一張“十年保修”的金卡。近日洗衣機出現(xiàn)故障，我即向該公司維修中心報修。隔天維修工上門修理機器時，因購機憑證一時不在身邊，所以，我先支付了600多元的費用，雙方言明：我找到購機憑證后他們再退還該筆維修費。但是，這家維修中心竟出爾反爾，甚至對我再次報修不予理睬。希望你們調(diào)查并敦促該公司及時派人修復(fù)洗衣機，按承諾退給我已支付的維修費。讀者殷俊

　　記者調(diào)查

　　據(jù)殷先生介紹，洗衣機出現(xiàn)故障后，因一時找不到購機發(fā)票和保修卡，所以只能通過網(wǎng)站查詢伊萊克斯洗衣機維修中心的電話并作了報修。洗衣機修好后，殷先生支付了600多元維修費。但是，次日洗衣機再次“罷工”。他求助該中心卻遭推諉，尤其談到購機憑證已找到并希望對方按約退還維修費時，該中心竟拒絕上門維修。

　　具有一定知名度的企業(yè)，為什么如此對待客戶？記者帶著疑問聯(lián)系了伊萊克斯全國服務(wù)熱線的服務(wù)代表，通過溝通才了解到事實真相。

　　原來，殷先生在網(wǎng)上查詢到的報修電話4006998190并非伊萊克斯向用戶提供的官方報修電話，據(jù)伊萊克斯(中國)電器有限公司解釋，公司僅僅在官方網(wǎng)站上公布了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105801，為殷家提供上門服務(wù)的工作人員也非伊萊克斯指定服務(wù)網(wǎng)點的工作人員。該公司聲明，公司將對自己受到的名譽損害保留采取相關(guān)法律行動的權(quán)利。

　　記者通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，400打頭和800打頭的伊萊克斯有關(guān)產(chǎn)品維修點和維修中心免費電話果然不少。伊萊克斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的值班長告訴記者，用戶若需公司提供幫助或服務(wù)，一定要撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　日前，讀者殷先生致電本報說，通過本報聯(lián)系，“正宗”的伊萊克斯維修中心已幫他解決了洗衣機的故障，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)不錯，他還提議消費者妥善保管購買商品的發(fā)票和保修卡，以便向廠方指定維修點報修。