12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件（信息）中心聯(lián)合舉辦的第二十二次《中國(guó)反垃圾郵件狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在用戶在使用個(gè)人免費(fèi)電子郵箱、企業(yè)郵箱和移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)郵箱三種情況下，分別就郵箱各性能指標(biāo)做了滿意度調(diào)查，得出郵箱各性能指標(biāo)的得分，依據(jù)調(diào)查獲得郵箱各指標(biāo)重要程度加權(quán)匯總，形成各類型郵箱的用戶郵箱綜合體驗(yàn)(滿意度)指數(shù)UEI（User Experience Index）。

    總體來(lái)看，用戶對(duì)郵箱體驗(yàn)和滿意度都比較低。個(gè)人免費(fèi)電子郵箱的用戶綜合體驗(yàn)指數(shù)（UEI）為68.5，最高，其次通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登錄的電子郵箱，66.8。企業(yè)郵箱的用戶綜合體驗(yàn)指數(shù)為66.3。

    通過(guò)對(duì)各類電子郵箱的性能進(jìn)行調(diào)查顯示：免費(fèi)郵箱用戶對(duì)“收發(fā)郵件成功，及時(shí)性”的體驗(yàn)滿意度最高，UEI達(dá)到了72.1，其次是“郵箱的容量”，UEI為71.0，排在最末的是郵箱的“防病毒、反垃圾郵件”功能，UEI僅為62.1。可見對(duì)免費(fèi)郵箱而言，郵箱服務(wù)提供商在提高郵箱的各性能的同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注用戶對(duì)郵箱防病毒、反垃圾郵件功能的需求。

    而在企業(yè)郵箱的用戶綜合體驗(yàn)滿意度上，郵箱的“安全性、保密性”用戶體驗(yàn)滿意度最高，UEI達(dá)到了67.6，其次是“收發(fā)郵件成功、及時(shí)性”，UEI為67.5。排在最末的是郵箱容量，UEI僅為63.0。說(shuō)明用戶對(duì)企業(yè)郵箱的容量實(shí)際與期望需求差異較大，因此對(duì)現(xiàn)在郵箱容量的滿意度甚低。

    手機(jī)郵箱（泛指利用手機(jī)、iPad等便攜移動(dòng)通訊設(shè)備登陸郵箱，不含筆記本電腦、上網(wǎng)卡等）在用戶體驗(yàn)滿意度上，“收發(fā)郵件成功、及時(shí)性”體驗(yàn)滿意度最高，UEI達(dá)到了68.0，其次是“安全性、保密性”，UEI為67.9。排在最末的是“郵箱登錄，頁(yè)面加載速度”，UEI為63.9?？梢娫谕ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備登陸電子郵箱上，用戶對(duì)“郵箱登錄和頁(yè)面加載速度滿意度”較低，當(dāng)然這與手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的硬件性能、網(wǎng)絡(luò)選擇也有關(guān)系。郵箱運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在手機(jī)適配，安裝程序包大小和加載方式，以及郵箱登錄進(jìn)程等方面進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度。

    值得注意的是在三類郵箱滿意度調(diào)查中，“防病毒、反垃圾郵件功能”的滿意度都名列最后兩位，在免費(fèi)郵箱列倒數(shù)第一，在企業(yè)郵箱僅略高于“郵箱容量”滿意度，在手機(jī)郵箱僅僅高于“郵箱登陸，頁(yè)面加載速度”，可見“防病毒、反垃圾郵件功能”是郵箱用戶滿意度最差的領(lǐng)域，這應(yīng)引起郵箱服務(wù)提供商的重視。

    查閱報(bào)告的詳盡內(nèi)容請(qǐng)登陸12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站（www.kedatraining.com）。

    調(diào)研背景及相關(guān)介紹
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    2010年第三季度中國(guó)反垃圾郵件狀況調(diào)查活動(dòng)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件（信息）中心聯(lián)合舉辦。本次調(diào)查為第22次調(diào)查，于2010年10月18日?qǐng)A滿結(jié)束，主要反映2010年三季度中國(guó)郵箱用戶對(duì)垃圾郵件的感受。本次調(diào)查在2010年一季度調(diào)查問(wèn)卷改版基礎(chǔ)之上做了較大調(diào)整，取消了對(duì)收費(fèi)郵箱的單獨(dú)調(diào)查，改為對(duì)手機(jī)增值應(yīng)用收費(fèi)的調(diào)查。同時(shí)對(duì)手機(jī)郵箱的調(diào)查對(duì)象做了調(diào)整，重新定義手機(jī)郵箱為通過(guò)移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，不含筆記本電腦、上網(wǎng)本）登錄過(guò)電子郵箱的用戶。本次調(diào)查共收回7041份問(wèn)卷，經(jīng)對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量審核后，有效問(wèn)卷共6895份。