杜駿飛 中國網絡傳播學會會長、南京大學教授

　　3Q事件始末

　　兩家中國客戶端“巨頭”軟件公司騰訊和360之間發(fā)生的這場糾紛，始自今年9月底，據(jù)稱先是360發(fā)布隱私保護器，稱QQ涉嫌掃描網民電腦隱私文件，騰訊堅決否認。隨后，騰訊發(fā)文稱，360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣遭警方調查，這一言論立即遭360反擊。

　　10月底，包括百度、騰訊等在內的五大廠商發(fā)表了《反對360不正當競爭聯(lián)合聲明》。之后，對抗進一步升級，360公司宣布推出“扣扣保鏢”軟件，稱該工具全面保護QQ用戶的安全。騰訊則公告稱凡是安裝了360軟件的電腦將禁止使用QQ。本月初，兩部委出手介入騰訊、360之爭，雙方軟件恢復兼容。

　　文/本報記者 趙琳琳

　　騰訊和360之爭歷時月余的口水、硝煙、爭斗、波折，目前糾紛似已平息，但其給互聯(lián)網企業(yè)乃至發(fā)展所帶來的影響，給有關監(jiān)管部門、終端用戶帶來的影響卻并沒有完全消失。而圍繞著爭端所浮現(xiàn)出來的網絡隱私權保護，新媒體發(fā)展環(huán)境下技術霸權給公眾權益帶來的潛在威脅，乃至急速發(fā)展中的中國互聯(lián)網企業(yè)本身的企業(yè)文化建設和社會責任擔當?shù)葐栴}，都引發(fā)了更為廣泛的討論和思考。

　　就此事件，本報日前專訪了中國網絡傳播學會會長、南京大學教授杜駿飛，解析3Q事件帶來的深層次思考。

　　新媒體帶來便利，科技依賴帶來風險

　　廣州日報：新媒體的飛速發(fā)展改變了人們的習慣，而類似事件也給網絡用戶利益帶來了潛在威脅，該如何看待？

　　杜駿飛：無論是QQ、微博、MSN，還是校內網、開心網等等，網絡的新技術應用層出不窮，用戶行為說到底是個使用習慣的問題，而習慣成自然就變成了生活方式。所以，人類在新媒體時代需要社會溝通，而新媒體也確實為社會溝通提供了更多便利。

　　但是，如果公眾對于新媒體的依賴度到了非其不可的程度，就會給生活帶來很多不便。比如，你將自己的通訊錄和人脈資源全部放置在手機中，那么，手機丟了你就什么都沒有了，但如果你同時使用了其他的聯(lián)絡方式，或者提前進行備份，就可以更積極地掌握社會關系的主動權。因此，對于使用者而言，在網絡社會的溝通行為中應該注意分散風險，不要形成科技依賴性。

　　廣州日報：對監(jiān)管部門而言，應該如何及時幫助網民規(guī)避類似風險？

　　杜駿飛：在中國，由于互聯(lián)網行業(yè)管理制度及行業(yè)規(guī)范沒有充分建立，給規(guī)范管理帶來一些問題，因此，在這個領域遇上了很多新問題，在新的技術應用層出不窮的情況下，如何進行監(jiān)管也需要不斷研究探索。如果國家管理缺位，行業(yè)管理孱弱，就會導致企業(yè)產生所謂的話語霸權，為所欲為，而最后利益受損的往往是網民。

　　廣州日報：監(jiān)管部門應該如何進一步履行自己的職責？

　　杜駿飛：國家對企業(yè)壟斷有《反不正當競爭法》來進行規(guī)范。但是，有關部門行動不夠及時，這是導致3Q事件一步步不斷演化的重要原因。就行業(yè)自律而言，行業(yè)規(guī)范力量有限，這些互聯(lián)網行業(yè)內的“霸主”企業(yè)在企業(yè)文化的塑造、企業(yè)倫理的自我約束和規(guī)范都屬于剛起步階段。中國有許多實力很強大的企業(yè)，但是，我們應該看到，獲得商業(yè)上的成功和獲得行業(yè)內的尊重是兩回事。

　　廣州日報：在國外，對于類似事件如何進行約束或規(guī)范？

　　杜駿飛：對行業(yè)壟斷問題的規(guī)范在美國是非常嚴格的。其產業(yè)管理部門和法律部門對此類企業(yè)非常警惕。在行業(yè)內具有絕對優(yōu)勢地位的互聯(lián)網企業(yè)會被分拆。另外，在西方，類似的壟斷行為會受到嚴厲打擊和懲罰，企業(yè)可能會面臨巨額罰款，或者通過市場準入進行限制。

　　新媒體需提高文化自覺性

　　廣州日報：就企業(yè)內部自律而言，西方企業(yè)有哪些做法值得中國企業(yè)學習？

　　杜駿飛：企業(yè)有一個文化發(fā)展過程。中國有不少企業(yè)的發(fā)展只有短短幾年至十余年時間，互聯(lián)網等新媒體企業(yè)的歷史就更短，企業(yè)文化比較薄弱，沒有設定非常合理的文化底線。比如，要爭奪市場份額，但不能用程序去攻擊他人，更不能綁架用戶，讓用戶去充當企業(yè)在市場中博弈的棋子。

　　我們要注意觀察這樣的企業(yè)在下一步是否能夠盡快成長，企業(yè)的發(fā)展不完善、資本的“原罪”等都需要一個完善過程，經過一定過程，它有可能會產生一種文化自覺性，而類似事件對其他同行業(yè)的企業(yè)也是一種震懾。目前，這種震懾更多的不是來自于法律和行政方面的懲戒，而是來自于網絡社會的巨大輿論力量。但僅此一點，已經可以產生強烈的警誡作用。