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窗口將于5秒鐘后關閉野蠻生長之傷：誰來關心用戶利益？
馬化騰與周鴻昨日分別接受本報采訪，開始反思公司行為對用戶的傷害
“過去的一周是驚心動魄的一周，很多事情的發(fā)展超過我們的想象?！弊蛱焐衔?，最近一年來幾乎不在媒體前露面的騰訊公司董事長兼CEO馬化騰在北京接受了《第一財經日報》等多家媒體的專訪，這已經是他一周以來第二次接受媒體采訪。
在騰訊與360的這場桌面大戰(zhàn)中，雙方都在通過媒體隔空喊話，互相攻擊?！斑@是在緊急情況下的非常之舉，也傷害了用戶的感情?！瘪R化騰表示，“我對用戶表示道歉，由于傳遞信息確實有不完善的地方，騰訊在與用戶的溝通上只能打個不及格，但回想起來，我們還是只能這樣做，只是在溝通上可以做得更好?！?/FONT>
昨天下午，遠在香港的360CEO周鴻接受了《第一財經日報》的電話連線，他反駁說，由于扣扣保鏢真正觸動的是騰訊封閉的商業(yè)體系，騰訊在乎的是收入損失多少、股價如何，完全沒有顧及給用戶帶來多少損失。
被綁架的用戶
“我很憤怒，太霸道了，感覺被騰訊劫持了?！痹诿襟w工作的馬小姐是騰訊的老客戶，在騰訊360爭端發(fā)生之后，馬小姐選擇了卸載360公司的軟件，“因為我的好友都在QQ上，不得不用，如果有能夠把QQ好友轉過去的替代品，我馬上卸載它。”
當然也有用戶有不同的對策。崔小姐在此事發(fā)生后選擇不用QQ，“我用MSN交流就夠了?！?/FONT>
對她而言，免費殺毒軟件更重要，因為曾經使用過收費殺毒軟件，交了上百元錢，只能使用一年，第二年升級還需要另外付費。
在周鴻看來，即使是免費服務，服務提供公司與用戶之間也是有契約關系的，這種關系不能隨便違背，“如果動輒以不兼容作為競爭手段，那我認為，騰訊的潛臺詞就是，騰訊的公司利益不能受到侵害，否則就只能侵害用戶利益，寧可騰訊負天下用戶，也不可天下人負騰訊。”
馬化騰顯然有不同觀點。“明明騰訊是受害者，但因為用戶不理解，反而以為我們很霸道。”他說。
公開資料顯示，騰訊公司的QQ聊天軟件同時在線人數已經超過1億，注冊用戶超過10億，而360公司的安全衛(wèi)士軟件下載量也超過3億，電腦裝機量超過1億。
馬化騰表示，騰訊此舉實在是迫不得已。“如果能給我一個月的時間，我可能有很多應對方案，但事發(fā)時，已經有2000萬用戶被感染，如果每個用戶有40個好友，就可以傳播影響到8億人，面對木馬病毒的時候，我們不能等到它發(fā)展到不可控的時候再去出手。”
有消息顯示，由于騰訊與360之爭，已經影響到360的上市計劃，以至于周鴻再去拜訪投資者的時候，投資者都閉門不見。不過，周鴻明確否認了這個說法，他表示，360目前沒有上市計劃，他此次去香港也沒有拜訪投資者。
野蠻生長需要公正第三方
“11月3日當晚，我們就接到了政府相關部門的電話，要求在事情沒有明確的情況下，騰訊停止不兼容，360方面召回扣扣保鏢。”昨天，360公司方面人士表示。
在11月4日當天，政府又專門召集騰訊與360召開了一個面對面的緊急溝通會，基本達成的一致是讓雙方各退一步。
據馬化騰介紹，騰訊一發(fā)現(xiàn)360推出扣扣保鏢，就已經上報了公安部門，并同時上報工信部，目前相關部委對雙方的情況是要求“每日一報”。
馬化騰表示：“我們對360的外掛被停止很滿意，但是對方采用后臺服務器遠程更新等一些更隱蔽的手段傳播，卻更危險，我們發(fā)現(xiàn)仍有500萬的QQ保鏢沒有被卸載，還在通過其他渠道進行傳播?！?/FONT>
而周鴻表示，360仍然發(fā)現(xiàn)騰訊公司在個別地區(qū)分時段提示用戶不兼容360軟件，“我們在等待政府的回應，期待騰訊停止不兼容的情況?！?/FONT>
馬化騰認為，事情并沒有結束，“對方公司到現(xiàn)在也不承認這是個外掛程序?！倍?60則指出，扣扣保鏢都是用戶主動安裝的程序，如果主動安裝也算外掛，那QQ將是最大的外掛程序。目前，360已經將扣扣保鏢提交給第三方獨立權威機構“中國信息安全測評中心”，最快今天就會有結果出來，以證明扣扣保鏢并非騰訊所指責的木馬程序。
“這就像小孩打架找家長一樣?！敝ヂ?lián)網分析人士洪波評價道，“盡管擁有了世界最大的互聯(lián)網用戶群，但是對于中國目前比較初級的互聯(lián)網發(fā)展狀態(tài)和缺失的法律環(huán)境來說，政府出面調停對用戶來說已經是最理想的狀態(tài)了?！?/FONT>
“顯然兩方都沒有罷手的意思，如果雙方繼續(xù)暗斗下去，用戶利益肯定會受損?！焙椴ǚ磫柕?，“大家都只想維護自己的核心利益，誰去關心用戶的利益？”
馬化騰回顧道：“過去的互聯(lián)網都是野蠻生長狀態(tài)，一般要靠行業(yè)自律來解決。但是現(xiàn)在要靠公正的第三方機構來出面協(xié)調，否則這種沖突將永遠存在?！?/FONT>
