10月19日，上海交通大學輿情研究實驗室發(fā)布了《2010年第三季度中國社會輿情應對能力評估分析報告》，推出了三個專業(yè)化的榜單――2010年第三季度地方政府應對輿情能力排行榜、2010年第三季度企業(yè)應對輿情能力排行榜、2010年第三季度個人應對輿情能力排行榜。其中通過分析十個最熱點的公共突發(fā)事件中的地方政府作為得出結論：第三季度地方政府的輿情應對能力整體水平較高，但危機意識淡薄，輿情研判能力有待增強。這是我校首次公開發(fā)布此類報告。

　　上海交通大學一直重視輿情研究，組建了專業(yè)的輿情研究室和干練的研究團隊，本次社會輿情應對能力評估分析報告是上海交大多年輿情研究成果的體現(xiàn)，也是國家社科基金重大招標項目《突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情預警指標體系研究》的發(fā)展成果。上海交通大學輿情研究實驗室表示，研究中國社會輿情、發(fā)布輿情應對能力評估分析報告，對于提高政府、企業(yè)、社會公眾等的輿情應對能力和媒介素養(yǎng)具有重要的意義，以“輿情應對能力指數(shù)”反映相應主體的輿情應對能力和媒介素養(yǎng)水平，倡導社會輿論的和諧和中國媒介素養(yǎng)的提高，推動中國社會輿情研究的發(fā)展和進步。

　　伴隨著信息革命的深化、全球化步伐的加速，中國的社會輿情發(fā)生了巨大的變遷，公民社會中媒介素養(yǎng)的提升成為必然要求?！?010年第三季度中國社會輿情應對能力評估分析報告》通過建立一套專業(yè)的輿情應對能力指標體系，對2010年第三季度地方政府、企業(yè)、個人在重大事件中的輿情應對能力進行了評估分析，推出了三個專業(yè)化的榜單。

　　報告顯示，相較于上個季度，地方政府在第三季度的輿情危機應對中，對輿情危機事件的研判能力、與公眾相關方的溝通能力和信息發(fā)布能力有所下降，但是議題管理能力和對于現(xiàn)實問題的處理能力較第二季度有明顯提高。政府在處理輿情危機事件時，不僅要重視事發(fā)后的“滅火”，更應該提前做好預警，及時監(jiān)控社會輿情，提高對輿情危機事件的研判能力；此外，還要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通，既要及時、適時地發(fā)布信息，也要針對性地回應公眾關心的問題，切實保障公眾的知情權。

　　企業(yè)輿情今年表現(xiàn)出新特點，如新媒體曝光增多，微博成為傳播新渠道；產品危機頻發(fā)，內部管理危機增多，同業(yè)之間的惡性競爭成為引爆危機的新因素。總體而言，第三季度的企業(yè)輿情應對水平高于第二季度。但同時也能看到，中國企業(yè)應對輿情和危機的水平尚處于初級階段，停留在事件現(xiàn)實處理和與媒體溝通的層面，在研判能力、危機后的形象修復上尚有很大空間，并且在第三方的運用和議題管理層面也有待提高。

　　相比地方政府和企業(yè)，個人的輿情應對能力有待提高。報告顯示，公民個人運用新媒體的能力與其輿情應對能力密切相關，間接反映了公民個人媒介素養(yǎng)的不足。在個人危機事件中，當事者多采用沉默回避或鴕鳥政策，往往造成輿情愈演愈烈。因此，公眾人物在應對個人危機時，應積極、適時地回應公眾，抓住最佳反應時機，掌握事態(tài)的主導權。

　　上海交通大學輿情研究實驗室專注于公民社會背景下社會各界輿情應對能力的研究，面向政府、企業(yè)、機構、社會團體、個人提供社會輿情預警、監(jiān)測、應對方案。作為一個非政府性、非營利性的專業(yè)化研究機構，上海交通大學輿情研究實驗室此次發(fā)布的《2010年第三季度中國社會輿情應對能力分析報告》，旨在客觀公正評估政府、企業(yè)和個人在輿情應對能力，以實現(xiàn)中國社會整體的媒介素養(yǎng)為最終價值指向，致力于營造和維護和諧、良好的中國社會輿論格局，為公民社會的構建貢獻一己之力。

　　副校長鄭成良在發(fā)布會上致詞并點擊開通了由上海交通大學輿情研究實驗室主辦的“輿情網(wǎng)”，我校人文藝術研究院副院長、輿情研究實驗室主任謝耘耕代表團隊發(fā)布了《第三季度中國社會輿情應對能力評估分析報告》，上海市人民政府發(fā)展研究中心研究處處長吳書貴、校黨委宣傳部副部長于朝陽等在會上發(fā)言，人文藝術研究院院長劉康主持了發(fā)布會。與會官員、專家、學者、研究人員圍繞輿情應對能力研究等進行了熱烈的探討。