“現(xiàn)在稍貴一點兒的東西我根本不敢網(wǎng)購!”消費者方倩在接受記者采訪時說，“雖然網(wǎng)絡(luò)購物的確方便也便宜，但是相對的服務(wù)問題也多。”記者一共調(diào)查了身邊20名年齡在20歲-35歲之間、職業(yè)與收入各不相同的有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，總結(jié)出普通消費者在進行網(wǎng)購中最常遇到的以下三個問題：

　　問題一：“三包”日期縮水

　　消費者趙先生在網(wǎng)上訂購了一臺電腦，商家因為缺貨10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去。

　　消協(xié)人士支招：目前我國相關(guān)三包規(guī)定對于三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”，而網(wǎng)絡(luò)購物在這方面尚是空白。日前消協(xié)方已經(jīng)聯(lián)合建議國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以解決此類糾紛。

　　問題二：異地購物維權(quán)難

　　消費者何先生收到商家寄來的包裹，但發(fā)現(xiàn)內(nèi)容物與自己要買的不同。何先生當(dāng)即打電話詢問，第一次打過去對方稱可能是工作人員疏忽發(fā)錯了貨，保證重新郵寄?？傻诙未蜻^去卻無人接聽，以后就杳無音訊。

　　消協(xié)人士支招：異地投訴一直是消協(xié)工作中的一個難點，許多消費者被高額的異地投訴成本嚇得打了退堂鼓。日前北京、上海等21個城市的消協(xié)就試圖通過建立消費維權(quán)直通車來解決這一問題。

　　問題三：先簽字再驗貨不合理

　　消費者張先生在簽收快遞公司送的商品時，因為外包裝完好，快遞人員又拒絕先驗貨，便直接簽收，回家試用時才發(fā)現(xiàn)型號不對，不得不出雙份的郵費，換回正確的產(chǎn)品。

　　消協(xié)人士支招：消費者收到快遞貨物時，盡量要求先驗貨，如果商家或快遞員不讓先驗貨，可以付款后當(dāng)場開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或者型號、質(zhì)量與品名不符時，當(dāng)即要求退貨。消費者掌握證據(jù)后，也可依法向有關(guān)部門申訴、投訴。