新華網(wǎng)北京８月３１日專(zhuān)電（記者常志鵬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)８月３１日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者三招應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的１２種怪現(xiàn)象。

　　中消協(xié)公布的有關(guān)機(jī)構(gòu)在今年６月至８月的２４００多個(gè)網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票的消費(fèi)者樣本分析中發(fā)現(xiàn)，８０％的投訴針對(duì)于黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站的網(wǎng)購(gòu)機(jī)票１２怪：

　　第一、加價(jià)出票。消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無(wú)法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票；

    第二、退款到賬不及時(shí)。機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；

    第三、電話無(wú)法接通。代理商的服務(wù)熱線無(wú)法打通；第四、出票反饋不及時(shí)。出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；

    第五、不執(zhí)行退改簽規(guī)定。代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作；

    第六、保險(xiǎn)無(wú)法查詢。代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法；

    第七、支付后未出票。消費(fèi)者支付成功后，代理商未做出票確認(rèn)，導(dǎo)致實(shí)際購(gòu)票未成功；

    第八、售后服務(wù)不及時(shí)。機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)，如航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者；

    第九、服務(wù)態(tài)度差?？头藛T態(tài)度不好，消費(fèi)者不滿意；

    第十、支付價(jià)與票面價(jià)不符。代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格；

    第十一、行程錯(cuò)誤。代理商對(duì)行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法正常使用；

    第十二、價(jià)格更新不及時(shí)。代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，價(jià)格信息不準(zhǔn)確。

    為保障消費(fèi)者權(quán)益，針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

　　一是要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購(gòu)票時(shí)發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過(guò)可靠的檢索查找。

　　二是要保存代理商電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。如果消費(fèi)者無(wú)法想起訂票代理商名稱，就無(wú)法找到自己的訂單，無(wú)法改期，無(wú)法退票。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，一定要記準(zhǔn)代理商名稱、電話以及自己的訂單號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，最好保留截屏。

　　三是要購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票注意比較價(jià)格。與國(guó)內(nèi)機(jī)票在基準(zhǔn)價(jià)上實(shí)行明折明扣不同，國(guó)際機(jī)票價(jià)雖然有基準(zhǔn)價(jià)，但是往往按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)銷(xiāo)售。旅行社、代理商出售的國(guó)際機(jī)票并不給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票，而機(jī)票上也不會(huì)顯示有效的交易價(jià)格，所以消費(fèi)者無(wú)從得知自己購(gòu)買(mǎi)到的機(jī)票的真實(shí)售價(jià)。國(guó)際航班中轉(zhuǎn)地不同價(jià)格差別很大，有時(shí)選擇中轉(zhuǎn)比直飛機(jī)票價(jià)格可以便宜近一半。消費(fèi)者可以通過(guò)在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價(jià)格和時(shí)間，進(jìn)而確定最佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)票方案。另外，購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票建議提前規(guī)劃購(gòu)票，購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票要適時(shí)提前規(guī)劃，歐洲、大洋洲等長(zhǎng)線應(yīng)提前一個(gè)月以上，亞太等短線提前１４天以上購(gòu)票。