石家莊市黃女士是網(wǎng)購一族，曾在網(wǎng)上淘到了很多自己喜歡的便宜貨?？蛇@次在某團(tuán)購網(wǎng)站上的購物，卻讓她不得不找到石家莊市消費(fèi)者協(xié)會為自己維權(quán)。

    市民投訴

    團(tuán)購網(wǎng)站不負(fù)責(zé)退貨

    上月，黃女士在一家團(tuán)購網(wǎng)站看見了團(tuán)購某品牌手機(jī)的信息，很是心動。經(jīng)過比對，該手機(jī)要比市場價(jià)便宜近300元，于是第二天黃女士在網(wǎng)上預(yù)付了訂金。

    一星期后，收到手機(jī)的黃女士發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)并非網(wǎng)站上承諾的正品手機(jī)，而是一款山寨機(jī)。黃女士馬上和團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)系并提出退貨，但網(wǎng)站卻說，網(wǎng)站只負(fù)責(zé)聯(lián)系商家，售后問題并不負(fù)責(zé)。近日，和商家溝通無果的黃女士找到石家莊市消協(xié)進(jìn)行投訴。

    “網(wǎng)站團(tuán)購?fù)对V正成為新的投訴熱點(diǎn)。”石市消協(xié)人士介紹，二季度，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V量達(dá)二十余起，其中團(tuán)購網(wǎng)站投訴量約占一半。

    調(diào)查統(tǒng)計(jì)

    上半年團(tuán)購網(wǎng)站增9倍

    今年團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，截至6月底，國內(nèi)已有485家團(tuán)購網(wǎng)站，到年底有望達(dá)到880家，而今年年初的數(shù)量僅為53家，激增約9倍。

    中國電子商務(wù)研究中心是一家第三方非營利網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)。其發(fā)布的分析報(bào)告顯示，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站其實(shí)是通過簡單復(fù)制來進(jìn)行的。團(tuán)購網(wǎng)站的模式起源于美國的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon。這家網(wǎng)站僅用了一年半時(shí)間就創(chuàng)下了13.5億美元市場估值的紀(jì)錄，僅用半年時(shí)間即實(shí)現(xiàn)盈利。

    這一成功模式吸引了無數(shù)國內(nèi)網(wǎng)站跟風(fēng)追逐。從今年3月份開始，美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)、愛赴團(tuán)、拉手網(wǎng)等一夜之間如雨后春筍般冒出。

    “國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅猛但隱憂重重?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師方盈芝說，首先是經(jīng)營模式單一，僅是把一些商家的折扣券放在網(wǎng)上去團(tuán)購，但是地域限制過強(qiáng)，往往局限在一個(gè)城市，其他城市的消費(fèi)者無法享受。同時(shí)，消費(fèi)者參加網(wǎng)上團(tuán)購必須先行支付，缺乏保障。

    市場現(xiàn)狀

    團(tuán)購網(wǎng)欺騙手段多

    不僅石市消協(xié)介紹網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成新投訴熱點(diǎn)，工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心日前發(fā)布的報(bào)告也指出，近期接到多起與團(tuán)購網(wǎng)有關(guān)的詐騙投訴。團(tuán)購網(wǎng)以低廉的價(jià)格和虛假的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)來獲得網(wǎng)民信任，從而布下陷阱圈套，吸引網(wǎng)民上當(dāng)受騙。

    工信部12321報(bào)告指出，有的團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者，增加噱頭，打著“廠家直銷”、“總裁簽售”等一些幌子，將真實(shí)的集體砍價(jià)的活動變成了商家與組織方自己表演的舞臺，對產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)、弊端避而不談，盡可能夸大優(yōu)點(diǎn)，吹噓根本就不存在的性能。

    此外，團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)也很成問題?，F(xiàn)在有些團(tuán)購組織方是一些沒有商品經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公司，組織方對消費(fèi)者承諾的服務(wù)和材料商實(shí)際兌現(xiàn)的服務(wù)存在很大的差異。如果售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、不及時(shí)、不完善，出現(xiàn)售后問題將會相互推諉。

    質(zhì)量問題投訴集中

    “從本地消費(fèi)者的投訴情況來分析，團(tuán)購網(wǎng)站主要是在支付方式、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上難以讓消費(fèi)者放心。”石市消協(xié)人士告訴記者，消費(fèi)者投訴也主要集中在支付方式和產(chǎn)品質(zhì)量上。

    石市消協(xié)人士介紹，消費(fèi)者的投訴也暴露出了團(tuán)購網(wǎng)站在發(fā)展中的致命問題。目前團(tuán)購網(wǎng)站在支付上大多要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款，一旦需要退款，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。

    此外，團(tuán)購網(wǎng)站的啟動門檻很低，幾乎沒有準(zhǔn)入限制。不少人都有撈一票就走人的心理，這是導(dǎo)致團(tuán)購領(lǐng)域很混亂的主要原因之一。

    網(wǎng)上團(tuán)購別忘索票

    “通過核查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)欺詐或誘導(dǎo)消費(fèi)的花樣雖然不斷變化，但大都離不了‘低價(jià)和優(yōu)惠’的路子?！笔邢麉f(xié)為此提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)上團(tuán)購一定要擦亮眼睛，索要發(fā)票。

    首先，購物前查看團(tuán)購網(wǎng)是否公司化運(yùn)營，網(wǎng)站版權(quán)頁面有無運(yùn)營企業(yè)名稱及地址、電話、負(fù)責(zé)人等信息。

    其次，優(yōu)先選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站，不要被價(jià)格和折扣迷惑，團(tuán)購前要看清網(wǎng)站對商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則，多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，咨詢清楚后再下單，且要注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。

    第三，注意團(tuán)購網(wǎng)站及相關(guān)商家的知名度、口碑和服務(wù)能力。

    第四，團(tuán)購網(wǎng)站需要人氣來烘托，消費(fèi)者要明辨其中的虛假和交易數(shù)據(jù)，不要盲目跟風(fēng)下單，要根據(jù)自己的需要購買。

    第五，數(shù)額巨大的團(tuán)購一定要謹(jǐn)慎，要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將巨款通過網(wǎng)銀預(yù)付給對方。

    團(tuán)購網(wǎng)站常見騙術(shù)

    根據(jù)石市消協(xié)提供的資料，團(tuán)購網(wǎng)站騙術(shù)大致有以下幾種，購物時(shí)，你要擦亮眼睛。

    騙術(shù)一：虛報(bào)原價(jià)

    虛報(bào)原價(jià)是團(tuán)購網(wǎng)站最常用的吸引眼球的辦法，虛報(bào)的價(jià)格越高，銷售情況相對更好。

    騙術(shù)二：當(dāng)“標(biāo)題黨”

    1元購買奢侈品成為很多團(tuán)購網(wǎng)站吸引人氣的常用伎倆。而當(dāng)你注冊后就會發(fā)現(xiàn)原有商品不存在。

    騙術(shù)三：以次充好

    有的商家為團(tuán)購活動定制品質(zhì)相對低的產(chǎn)品，以次充好，以降低產(chǎn)品成本。

    騙術(shù)四：低價(jià)不低

    很多團(tuán)購網(wǎng)站打出的低價(jià)，甚至還不如實(shí)體店價(jià)格實(shí)惠，讓消費(fèi)者非常氣憤。

    騙術(shù)五：售后不保

    有些團(tuán)購組織方是一些沒有商品經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公司，其售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、不及時(shí)、不完善，出現(xiàn)售后問題就相互推諉。