本報訊（記者杜新達(dá)）海淀區(qū)中關(guān)村熱線“96181”昨天正式開通，海淀區(qū)進(jìn)駐企業(yè)以及居民，遇到困難可第一時間撥打熱線進(jìn)行咨詢、建議、投訴和舉報。

　　以往，居民在向政府求助咨詢時，由于各部門電話不一樣，打起來既繁瑣又不便。此次海淀區(qū)將群眾事務(wù)呼叫中心和企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心整合成中關(guān)村熱線，實(shí)現(xiàn)了群眾、企業(yè)訴求“一號通”。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中關(guān)村熱線24小時有人值守，同時熱線已納入海淀區(qū)非緊急救助服務(wù)體系，按照“一口受理、一口回復(fù)、分揀轉(zhuǎn)辦、實(shí)時監(jiān)督”的原則，對于建議和投訴，接線人員將在第一時間向相關(guān)部門反映。