一周前，北京警方高調(diào)宣布，成立“公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組”及其辦公室，負(fù)責(zé)進(jìn)行警民互動、警隊形象建設(shè)、涉警危機(jī)公關(guān)等公共關(guān)系建設(shè)。警方還將開博客和微博，與意見領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民進(jìn)行交流互動。這是北京警方首次明確傳達(dá)將以官方的名義使用微博公開警務(wù)信息。

　　從2月24日開始，廣東省21個地級市及省公安廳的官方微博已經(jīng)相繼開通。運(yùn)用最新式的媒體工具，通過互聯(lián)網(wǎng)上與公眾直接溝通，奪回網(wǎng)絡(luò)上的話語權(quán)，中國經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)的警方在這一點上不謀而合。但是，警方的這種努力是否能起到預(yù)想中的效果，目前仍不得而知。

　　問題1

　　警方為什么要開微博？

　　爭奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)

　　除了方便工作之外，公安機(jī)關(guān)以官方名義建設(shè)博客微博，更多的則是出于爭奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的考慮。

　　盡管在傳統(tǒng)媒體中，警方幾乎掌握著全部信息來源，但在更加自由的網(wǎng)絡(luò)之上，官方聲音的作用不僅大打折扣，有時甚至適得其反。在眾多群體性事件中，如有網(wǎng)民聲援當(dāng)?shù)鼐?，幾乎無一例外都會被扣上“五毛”標(biāo)簽。警方發(fā)布信息內(nèi)容的選擇性、發(fā)布時間的滯后性，都給自己的形象帶來了不利影響。

　　北京市公安局新聞辦主任劉大偉說，開設(shè)博客微博之前，北京警方已經(jīng)考慮到網(wǎng)民可能在博客中“拍磚”、辱罵等等。遇到這些問題，就需要民警更有耐心去解釋。“我們會把不同類型的問題進(jìn)行歸納分類，及時傳給相應(yīng)的職能部門去解決，爭取盡快給出回復(fù)?！?/P>

　　問題2

　　為什么警方的聲音在網(wǎng)上比較無力？

　　對責(zé)難未做出有效回應(yīng)

　　中國人民公安大學(xué)李玫瑾教授說，在 2006年轟動一時的邱興華案件中，她曾經(jīng)飽受不掌握話語權(quán)之苦。“我其實有一段時間什么話都沒有說，可就因為一篇不準(zhǔn)確的報道，到處都是批駁我的聲音。我總不可能到每個人面前都跟他們解釋一通?！痹谶@種情況下，當(dāng)年12月21日，李玫瑾開設(shè)了自己的博客，直接向公眾表達(dá)自己的想法。

　　但是，某一個警察個人獲得表達(dá)的機(jī)會相對簡單，只需建一個博客或微博，能夠直接面對公眾即可。而警察這個群體要想獲得話語權(quán)，難度劇增。

　　李玫瑾認(rèn)為，以警察檢查公民身份證為例，警察對社會具有的強(qiáng)制權(quán)力，使他們很容易對公民的基本人身權(quán)造成威脅。正是這種強(qiáng)制權(quán)力，使得公眾基本上只能處在被檢查的位置上，所以很難站在警察的角度去考慮其他問題。而這種權(quán)力的強(qiáng)大和人身檢查導(dǎo)致的壓迫感或羞辱感，使得公眾反而容易形成某種對立情緒、甚至挑戰(zhàn)欲望。

　　也正是由于這種對立情緒，在相對自由的網(wǎng)絡(luò)上，導(dǎo)致了對警察的謾罵、詆毀甚至詛咒。而警方的聲音在網(wǎng)上較為無力，對一些實際上非常 “低幼”的責(zé)難無法做出有效回應(yīng)，于是導(dǎo)致質(zhì)疑聲日益鋪天蓋地。

　　爭奪話語權(quán)的關(guān)鍵在于信息發(fā)布的及時、準(zhǔn)確和全面。但部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以警方現(xiàn)有的工作模式，信息發(fā)布――無論是通過傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)――很難做到足以令公眾滿意的及時和全面。

　　問題3

　　已有的警察博客微博是什么樣的？

　　公布信息或史海鉤沉

　　在微博大行其道之前的幾年，不少公安民警已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)建起了自己的博客，很多人已經(jīng)習(xí)慣于通過博客介紹自己的工作，表達(dá)對公共問題的看法，有些還獲得了巨大的點擊量，得到網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　許建民是北京交管局東城交通支隊一名宣傳民警。去年8月，他以“東城老許”的名字，在搜狐網(wǎng)上建起了自己的博客?！白畛醯哪康木褪窍胄麄魑覀冴犂锏南冗M(jìn)人物，原來這些事情必須要依靠報紙、廣播、電視來干，后來大家都希望能在網(wǎng)絡(luò)上有點影響，所以就建了個博客?！崩显S說，開始的時候有點玩的意思，最初幾篇博文，全是交通隊里的好人好事。后來隨著點擊量越來越多，老許動了念頭，干脆把它變成自己的一塊陣地。

　　從去年年底前后，“東城老許”的網(wǎng)上家園越來越熱鬧。涉及東城區(qū)內(nèi)道路的交通提示、修路繞行信息、交通常識、大型活動，凡常在東城區(qū)開車走路的交通參與者，都可以從中獲得自己所需要的信息。雖然不少內(nèi)容隨后也會由媒體播發(fā)，但博客的時效性總是更強(qiáng)一點?！袄锩娴臇|西總會比報紙快一點。不到一年，點擊量已經(jīng)40萬了?！睂ψ约翰┛偷某煽?，老許頗為心滿意足。

　　目前國內(nèi)已開通的大多數(shù)警察博客、微博，對于爭奪網(wǎng)上話語權(quán)的作用并不明顯。記者瀏覽這些博客和微博發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容主要分為兩類：一是具有典型的官方特征，主要內(nèi)容為宣傳形象、公布某些警務(wù)信息、便民措施為主；二是展示民警個人興趣愛好，主要寫一些奇聞逸事、史海鉤沉或者多年前的警察故事，與實際生活基本無交集。前者雖然發(fā)布的地方是網(wǎng)絡(luò)，但所發(fā)布的內(nèi)容與傳統(tǒng)媒體上別無二致，發(fā)布的方式也同樣刻板，明顯缺少與網(wǎng)民真誠的交流。而后者則干脆退出話語權(quán)的爭奪，執(zhí)著于追求點擊率。

　　問題4

　　我們期待什么樣的警察微博？

　　重大事件能實時播報

　　清朝洋務(wù)運(yùn)動中，雖說建立起了當(dāng)時最先進(jìn)的海軍，但在“中學(xué)為體、西學(xué)為用”的指導(dǎo)思想之下，縱有“亞洲第一”的堅船利炮，最終也不免一敗涂地。同樣，對中國警方而言，采用哪些先進(jìn)的交流工具與公眾溝通并沒有決定性的意義，而是以什么樣的態(tài)度對待公眾的知情權(quán)，能否以坦誠公開的態(tài)度解答公眾的疑問，才應(yīng)是重中之重。

　　和其他所有交流工具相比，微博的最大特征在于簡約、實時、迅速，可以在最短的時間內(nèi)傳達(dá)實時信息，在發(fā)生重大事件時，如同文字化的電視直播。傳出北京警方將開通微博的消息后，公眾隨之產(chǎn)生了一個巨大期待：警方能否對正在發(fā)生的案件進(jìn)行實時播報？

　　6月3日，廣州白云區(qū)京溪街一出租屋發(fā)生槍擊案，歹徒重傷一名民警后，與警方對峙10小時，最終被擊斃。與以往不同，很多人是通過廣州警方微博直播實時了解到這一信息的。盡管首次“吃螃蟹”稍顯經(jīng)驗不足，但廣州警方如此大膽，敢于利用新媒體公開重大突發(fā)事件的嘗試，獲得了近乎一面倒的肯定。

　　事件當(dāng)中，廣州警方先后發(fā)出5則博文，涉及事件最終進(jìn)展、現(xiàn)場情況描述等內(nèi)容。此次微博實時播報不由得讓人對政府微博在突發(fā)事件及公共危機(jī)中所發(fā)揮的作用寄予了更多期望。

　　北京市公安局新聞辦劉大偉主任說：“實時播報也是北京警方積極追求的方向。在‘5?03’宣武劫持人質(zhì)案件告破后，警方第一時間對外發(fā)布了消息，準(zhǔn)確、主動、客觀地回應(yīng)群眾和媒體關(guān)注的問題?！钡湍壳皝碚f，利用博客、微博，建設(shè)警察與公眾良好的公共關(guān)系，對北京警方來講，還是一門全新的課題。這需要邊工作邊研究，同時加強(qiáng)警察公共關(guān)系教育培訓(xùn)。

　　對于北京警方的微博，公眾的要求相當(dāng)簡單：言簡意賅、及時更新、誠懇面對質(zhì)疑、重大事件中不缺位。而對警方而言，建設(shè)一個微博容易，建設(shè)一個能讓受眾認(rèn)可，擁有眾多粉絲的微博，現(xiàn)在還沒有絲毫經(jīng)驗。J060

　　6?3 廣州槍擊案

　　警方微博實時播報

　　6月3日 21:38 晚上8時許，警方抓住有利戰(zhàn)機(jī)，果斷強(qiáng)攻破門，嫌疑人開槍拒捕，被特警當(dāng)場擊斃。警方在現(xiàn)場繳獲各類槍支2把以及爆炸物品若干。

　　6月3 日 21:31 在圍捕嫌疑人期間，由于案發(fā)現(xiàn)場出租屋密集，地形復(fù)雜，圍捕工作難度較大。據(jù)偵查，嫌疑人攜帶有爆炸物，緊閉門窗固守與警方對峙。警方經(jīng)過長達(dá)三小時的政策攻心與其談判，均沒奏效。為確?，F(xiàn)場附近群眾的人身和財產(chǎn)安全，警方采取對現(xiàn)場施放催淚彈等多種手段迫其投降，但嫌疑人仍然負(fù)隅頑抗。

　　6 月3日 21:31 槍傷民警負(fù)隅頑抗的嫌疑人已被警方擊斃。

　　6月3日 20:29 6月3日10時20分許，京溪派出所民警會同街道工作人員清查轄區(qū)銀興路某住宅時，屋內(nèi)一名年約40歲的男子突然從房間沖出，從身后拿出一支手槍對民警先后開了兩槍，擊傷一名民警。在場民警迅速反擊，并將受傷民警立即送附近醫(yī)院救治。警方迅速調(diào)集警力封鎖現(xiàn)場，將嫌疑人控制在室內(nèi)。

　　6月 3日 16:17 回復(fù)@DIDI221:6月3日上午，白云區(qū)京溪派出所民警在清查轄區(qū)某出租屋時，其中一名民警被屋內(nèi)一名身份不明男子用手槍擊傷。事發(fā)后，廣州市委常委、政法委書記、市公安局局長吳沙等領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速趕到現(xiàn)場指揮，并立即展開救治傷員及圍捕嫌疑人等工作。