2009年，中國聯(lián)通服務(wù)社會(huì)、關(guān)注民生，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。垃圾短信治理見成效，建立了網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間垃圾短信治理工作流程，形成長效工作機(jī)制。處理垃圾短信舉報(bào)信息48.8萬起，處理率達(dá)到100%，12321舉報(bào)中心端口類垃圾短信舉報(bào)量較年初下降了60%。全面清查手機(jī)涉黃內(nèi)容。全面整改自營WAP網(wǎng)站，配合整治傳播淫穢色情和低俗等違法內(nèi)容的WAP網(wǎng)站，并對所有合作SP進(jìn)行逐一排查，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)定期進(jìn)行檢查和撥測。專項(xiàng)工作開展以來，共關(guān)閉未備案網(wǎng)站7.7萬個(gè)，補(bǔ)簽信息安全協(xié)議數(shù)1216個(gè)，重簽信息安全協(xié)議6000個(gè)。超額完成村通任務(wù)。加大村通工作投資力度，特別安排村通專項(xiàng)投資9.9億元，是歷年來村通工程投資補(bǔ)貼最高的一年。全年完成4789個(gè)自然村的建設(shè)任務(wù)，為全年建設(shè)任務(wù)的113%，工信部正式確認(rèn)的自然村達(dá)到4525個(gè)，為年度任務(wù)的107%。兩個(gè)信息下鄉(xiāng)活動(dòng)試點(diǎn)省開展信息下鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)占比達(dá)到99.9%，累計(jì)已建成鄉(xiāng)信息服務(wù)站2174個(gè)、村信息點(diǎn)50608個(gè)、鄉(xiāng)信息庫1754個(gè)、村信息欄目16568個(gè)。全面建立應(yīng)急通信體系，開展應(yīng)急預(yù)案的演練，提高通信保障應(yīng)急預(yù)案的可操作性及應(yīng)急通信保障隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。以農(nóng)村信息化建設(shè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國聯(lián)通北方10個(gè)省份“平安互助”網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到17.49萬個(gè)，“12316農(nóng)科在線”注冊用戶達(dá)到39.97萬戶。積極開展“手機(jī)下鄉(xiāng)”工作，2009年全年共提供“家電下鄉(xiāng)”手機(jī)25萬余部。

    全國10010客服熱線實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)界面的統(tǒng)一和全業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客服中心統(tǒng)一接入與全業(yè)務(wù)服務(wù)。加大了電子渠道建設(shè)，在原有的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，又開通了網(wǎng)上手機(jī)號卡和套餐銷售等服務(wù)功能，推出了增值業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)、全國固網(wǎng)銀行卡直充和充值卡充值服務(wù)；改進(jìn)了手機(jī)營業(yè)廳（WAP版）、短信營業(yè)廳并相繼上線投入使用。電子渠道服務(wù)功能的不斷完善，使業(yè)務(wù)辦理高效快捷。強(qiáng)化保障客戶信息安全的管理和責(zé)任。

    2009年中國聯(lián)通建成了覆蓋全國335個(gè)城市、全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，并與219個(gè)國家開通了語音/短信漫游業(yè)務(wù)，與70個(gè)國家開通了3G數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。在全國開設(shè)了303家3G品牌店，在網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)立3G專區(qū)，開通了在線辦理3G號碼入網(wǎng)、套餐變更以及iPhone網(wǎng)上訂購服務(wù)，使3G業(yè)務(wù)辦理方便快捷。

    2010年中國聯(lián)通將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，完善增強(qiáng)2G、3G和寬帶接入網(wǎng)的能力，增強(qiáng)基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)的能力，加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和運(yùn)營維護(hù)工作，扎扎實(shí)實(shí)地提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)對公司各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的支撐能力，進(jìn)而從根本上提高公司的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步制訂完善服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、滿意度、處理時(shí)限等四個(gè)方面的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)保障客戶接通率、首次呼叫解決率、客服代表服務(wù)滿意率、投訴/障礙申告處理時(shí)限等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)實(shí)現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)熱線精品服務(wù)的目標(biāo)，切實(shí)提升客戶感知度。加強(qiáng)對各級各類客服隊(duì)伍的管理和建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，建立以“客戶為中心”服務(wù)工作流程。大力推進(jìn)服務(wù)工作的信息支撐系統(tǒng)建設(shè)工作。實(shí)施統(tǒng)一的客戶申投訴系統(tǒng)自動(dòng)派單工作流程，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率。加強(qiáng)服務(wù)窗口管理工作，努力實(shí)現(xiàn)客戶接觸點(diǎn)“零容忍”。著力提升各類客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升客戶的滿意度。繼續(xù)采取可行措施，嚴(yán)厲打擊利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)傳播淫穢色情信息的違法犯罪活動(dòng)；進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)接入商、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)清查，消除隱患、切斷黃源。按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)村通工程，大力支持農(nóng)村信息化建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。