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    “什么？我都發(fā)出一個1小時了你還沒有收到？”“一天沒開郵箱就這么多垃圾郵件，找個有用的郵件真費勁?！?/P>

    這是半年前宜春市公務員在使用公務電子郵箱時經(jīng)常發(fā)出的抱怨。

    宜春市位于江西省西北部，是贛西中心城市之一。近年來，城市經(jīng)濟發(fā)展步伐的加快，促使該市的政府機構(gòu)提出了新要求，必須要提高工作效率，以為城市建設保駕護航。

    在這種情況下，作為為全市政府機構(gòu)提供信息技術(shù)保障的重要部門，宜春市信息化工作辦公室（以下簡稱“信息化辦”）迎來各種挑戰(zhàn)，公務員郵件系統(tǒng)的改造是其中之一。

    舊系統(tǒng)“落伍”了

    電子郵件系統(tǒng)是電子政務的基礎(chǔ)。2004年，江西省信息中心曾對外采購了一套郵件系統(tǒng)，并在全省政府機構(gòu)內(nèi)部署，使用者主要是各部門的負責人員。

    在5年的使用過程中，該郵件系統(tǒng)逐漸與當?shù)毓珓諉T的日常辦公需求脫節(jié)了。問題主要表現(xiàn)在不能有效過濾垃圾郵件，給辦公帶來安全隱患；郵箱空間只有50M，登錄時間太長，需要幾十秒；有時候系統(tǒng)不穩(wěn)定，郵件發(fā)送需要幾個小時,對方才能收到。

    原系統(tǒng)在一定程度上阻礙了部門之間信息溝通的效率，而且系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，還需要反饋給省信息化中心，等待他們解決。2009年初，宜春市決定部署自己的公務員郵件系統(tǒng)，該市信息化辦承擔了這項工作。

    經(jīng)過多方考證，宜春市信息化辦最終確定采用Coremail郵件系統(tǒng)。宜春市信息化辦相關(guān)人士表示，是Coremail在該領(lǐng)域的實際經(jīng)驗讓他們吃了定心丸。本刊記者了解到，在此之前，山東實名郵箱、杭州市民郵箱等采用的均是Coremail的郵件系統(tǒng)。

    提升用戶體驗

    2009年4月，宜春市公務員郵件系統(tǒng)項目啟動，兩個月后，該市13000多名公務員都用上了Coremail提供的辦公郵箱。

    與原來的郵件系統(tǒng)相比，新系統(tǒng)不但實現(xiàn)了全市公務員人均一個賬號，而且個人郵箱的空間提高到200M，部分重點用戶的空間能達到1G。

    除了存儲空間變大，對用戶們來說最明顯的感受是新郵件系統(tǒng)運轉(zhuǎn)速度很快，一兩秒鐘左右就能登錄到郵箱，90%以上的郵件在發(fā)送后幾秒鐘以內(nèi)對方就能收到。

    有業(yè)內(nèi)專家向《IT時代周刊》解釋稱，一般用戶認為電子郵箱空間小是硬盤成本的問題，速度慢是網(wǎng)絡帶寬導致的，但實際上這兩個問題更多是受到郵件系統(tǒng)技術(shù)的限制。他舉例指出，比如多用戶、大空間帶來的是郵件數(shù)量增多，對于一些存儲過程過于依賴文件系統(tǒng)本身處理能力，而且采用單隊列機制處理郵件的系統(tǒng)，輸入輸出效率低，表現(xiàn)出來就是創(chuàng)建、刪除、發(fā)送郵件速度慢，甚至宕機。

    宜春采用的新郵件系統(tǒng)，其提供的附加功能還為用戶帶來了全新體驗。最受歡迎的是公告欄和組織通訊錄，只要把日常通告放在公告欄上面，整個單位的用戶都能看得到；通訊錄里有同一單位內(nèi)所有戶用的郵箱地址，用戶無需一條條地輸入、創(chuàng)建個人通訊錄了。

    半年時間過去了，用戶發(fā)現(xiàn)惱人的垃圾郵件難得一見了。原來，新系統(tǒng)集成了反垃圾郵件模塊，有效率高達98%以上。更令宜春市信息化辦滿意的是，這一模塊不需要額外郵件網(wǎng)關(guān)設備來支持，一下子省下了數(shù)萬元的資金。

    方便維護

    對于一個郵件系統(tǒng)來說，做好后臺數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護工作，是為用戶提供滿意服務的基礎(chǔ)。

    宜春市公務員郵件系統(tǒng)好比一個網(wǎng)絡，上面的結(jié)點是不同的單位，網(wǎng)絡的中樞神經(jīng)是該市信息化辦，所有數(shù)據(jù)都交由它管理，這樣能提高各單位信息的安全性。

    與數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理相對，新系統(tǒng)的日常維護工作則是“全市總動員”，各單位相關(guān)人員通過自助管理系統(tǒng)解決一些小問題，一旦遇到影響系統(tǒng)正常使用的大問題，各單位可通過電話、郵件向Coremail的客服人員求助，后者會在1小時之內(nèi)安排技術(shù)人員通過遠程連線的方式解決問題。

    新的郵件系統(tǒng)涉及到使用單位、宜春市信息化辦和Coremail三方，如果出現(xiàn)問題，怎樣在最快時間內(nèi)確定問題出在哪里？Coremail首席項目顧問龔嘉告訴本刊記者：“Coremail有詳細的日志系統(tǒng)，對于絕大多數(shù)問題，均可憑此快速定位問題的原因?！?/P>

    政府信息化的推進讓不少IT企業(yè)看到了其中的商機，宜春市與Coremail的合作正是其中的一個縮影。