為開盤“蓄水”造勢(shì) 不少是售樓人員所為
 
　　“樓盤僅剩最后兩套房源”、“高檔商鋪清盤特惠銷售”……最近幾天，市民高女士每天都能收到兩三條類似的房產(chǎn)廣告短信，令她十分反感。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，最近濟(jì)南新開樓盤比前幾個(gè)月有所增加，售樓人員為了爭(zhēng)搶客戶，頻頻給客戶與陌生人發(fā)送廣告垃圾短信。“不知為什么，最近經(jīng)常收到推銷樓盤的短信。”市民高女士說，近幾天平均每天收到兩三條房產(chǎn)廣告短信，內(nèi)容大多涉及濟(jì)南東部的樓盤。短信都是用普通的手機(jī)號(hào)碼發(fā)給她的。她很反感這些短信，更納悶開發(fā)商為何有她的電話號(hào)碼。

　　昨天上午，記者隨機(jī)采訪了20多位市民，有一半以上稱最近收到過房產(chǎn)廣告短信。

　　某房地產(chǎn)銷售代理公司的呂女士說，每個(gè)樓盤開盤前，售樓人員都要先聯(lián)系一定數(shù)量的客戶，為開盤造勢(shì)，確保開盤時(shí)有足夠的人氣。業(yè)內(nèi)稱之為“蓄水”。在這段時(shí)間里，開發(fā)商會(huì)在媒體上做廣告，也會(huì)推出一些類似“交一萬當(dāng)兩萬”的促銷活動(dòng)。售樓人員則要通過電話和短信的方式，聯(lián)系潛在客戶。

　　呂女士說，售樓人員一般都是售樓代理公司的員工，并不是房地產(chǎn)公司的人。他們會(huì)根據(jù)公司的需要，到不同的樓盤做銷售。在出售前幾個(gè)樓盤時(shí)，他們積累了一些買房者的信息。到了新樓盤，他們會(huì)先與這些買房者聯(lián)系。

　　為得到更多的潛在客戶，代理公司有時(shí)會(huì)通過銀行等單位購(gòu)買有效的手機(jī)號(hào)碼信息，再讓售樓人員挨個(gè)打電話、發(fā)短信，尋找更多的客戶。所以，有些市民會(huì)收到廣告短信?！鞍l(fā)送短信不是營(yíng)銷的上等策略，獲得的有效客戶并不多?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)激烈或者售樓人員非常著急賣房，才會(huì)用這種方法?！眳闻空f。

　　濟(jì)南西部某大型樓盤的售樓人員王女士說，金融危機(jī)對(duì)全國(guó)各城市的房地產(chǎn)業(yè)都有不小影響。今年年初，濟(jì)南樓市開始回暖，但新開樓盤數(shù)量并不多，最近幾個(gè)月，濟(jì)南部分新樓盤集中開盤。

　　記者查詢房產(chǎn)網(wǎng)站得知，今年前7個(gè)月，濟(jì)南新開樓盤43個(gè)，2月只有兩個(gè)新樓盤。而8-10月，濟(jì)南新開樓盤37個(gè)，接近前7個(gè)月的總和，每月新開樓盤在10個(gè)以上。

　　王女士說，新樓盤增多必定會(huì)造成一定的競(jìng)爭(zhēng)，有些售樓人員為了爭(zhēng)搶客戶資源，開始頻頻發(fā)送房產(chǎn)廣告的短信。

　　被“客戶”投訴發(fā)送垃圾短信

　　售樓小姐手機(jī)短信功能遭限制

　　最近20多天，售樓人員賈女士的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼都被限制了短信功能，通訊商的解釋是賈女士發(fā)送垃圾短信，并遭到他人投訴。對(duì)此，賈女士覺得有些委屈，她認(rèn)為自己僅是正常聯(lián)系客戶，并未發(fā)送垃圾短信。

　　賈女士說，她每天要聯(lián)系不少客戶，及時(shí)告知對(duì)方新開樓盤信息、房屋建設(shè)進(jìn)度等情況。她平均每天發(fā)送20多條短信，今年9月中旬，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)的短信功能突然被限制了。她撥打通信商客服電話咨詢，對(duì)方稱她因發(fā)送垃圾短信被其他用戶投訴。經(jīng)核實(shí)后，通訊商限制了她手機(jī)的短信功能。如果想重新開啟此功能，須簽訂一個(gè)類似保證書的協(xié)議。

　　賈女士說，10月中旬，為了聯(lián)系客戶，她又辦理了一張新的手機(jī)卡。她趕緊把換號(hào)的消息通過短信告知原來的客戶，一天內(nèi)發(fā)送了100多條。沒想到新號(hào)碼剛用了三四天，短信功能又被限制了。“我發(fā)送短信的客戶都是與我見過面的買房者，他們自愿留下了個(gè)人信息，其中一部分客戶還要求我們及時(shí)告知開盤信息和建設(shè)進(jìn)度?！辟Z女士說，她認(rèn)為自己發(fā)送的信息不屬于垃圾短信，希望盡快恢復(fù)號(hào)碼的短信功能?！叭绻@些屬于垃圾短信，那我們就沒法工作了。為何我兩三年來一直這樣做，現(xiàn)在才被限制短信功能呢？而且，我身邊的同事也是這樣做的，為什么他們可以照常使用呢？”賈女士說。

　　判定垃圾短信有兩種途徑

　　一旦確認(rèn)發(fā)送了垃圾短信將被限制

　　到底什么樣的短信屬于垃圾短信？賈女士的手機(jī)號(hào)碼是否應(yīng)該被限制呢？昨天，記者也就此問題咨詢了相關(guān)的通信公司。

　　該公司處理不良信息投訴的劉女士說，經(jīng)過查詢，賈女士使用的第一個(gè)號(hào)碼被其他用戶以垃圾短信的名義投訴過，所以受到了限制。而第二個(gè)號(hào)碼由于單位時(shí)間內(nèi)發(fā)送的信息流量太大，涉嫌發(fā)送廣告信息，被系統(tǒng)自動(dòng)攔截，也受到了限制。

　　劉女士說，判定垃圾短信有兩種途徑。首先，公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)有預(yù)警功能，帶有敏感、黃色內(nèi)容的和單位時(shí)間內(nèi)流量超大的信息會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)攔截，判定為垃圾短信。

　　其次，用戶投訴某一號(hào)碼涉嫌垃圾短信。如果內(nèi)容確實(shí)屬于垃圾短信，他們會(huì)核實(shí)該號(hào)碼是否對(duì)投訴用戶發(fā)送過短信。再通過流量，核對(duì)被投訴者當(dāng)時(shí)發(fā)送短信的字?jǐn)?shù)是否與用戶投訴時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的短信字?jǐn)?shù)一致。如果能確定這幾點(diǎn)，便會(huì)認(rèn)定為垃圾短信。被認(rèn)定為發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼，會(huì)被取消短信功能。在被投訴者簽訂了類似保證不再發(fā)送垃圾短信的協(xié)議后，才能恢復(fù)短信功能。

　　劉女士說，懷疑收到垃圾短信的用戶可以發(fā)短信至10086999或撥打10086進(jìn)行投訴。不過，對(duì)于垃圾短信，國(guó)家并沒有明確定義。她認(rèn)為，垃圾信息是指用戶沒有定制過的包含有欺騙、色情、廣告等內(nèi)容的短信?！艾F(xiàn)實(shí)情況中，不排除某手機(jī)用戶被他人誣陷的可能，我們會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理，盡量確保公正。”劉女士說，絕大部分被投訴的客戶能夠理解他們的處理。最麻煩的可能就是賈女士這類用戶，他們的工作需要較多地發(fā)送短信，而且短信中還涉及一些廣告內(nèi)容。有些客戶不愿意接收，便進(jìn)行投訴，“售樓人員可能覺得與客戶們都很熟，但客戶卻不一定買賬”。