日前天津各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)與增值電信服務(wù)企業(yè)開展了迎奧運(yùn)、講文明、正行風(fēng)、擎起社會責(zé)任為主題的服務(wù)競賽，時間截止到8月28日。

　　各企業(yè)從經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)特點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容出發(fā)，著力解決兩個層面的問題：首先是解決社會反映電信服務(wù)的熱點(diǎn)問題，如垃圾短信、互聯(lián)網(wǎng)不良信息、夜間或凌晨手機(jī)電話騷擾，治理后要明顯減少；企業(yè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員的社會責(zé)任感要有所提升。
 
 
    其次督促企業(yè)分公司電信服務(wù)工作整體上水平，包括營業(yè)廳的電信服務(wù)環(huán)境與服務(wù)規(guī)范化問題；規(guī)范電信用戶投訴處理問題；電信服務(wù)工作后臺支撐問題；電信服務(wù)內(nèi)部綜合管理上水平問題。電信用戶投訴量與申訴量要明顯下降，用戶滿意度明顯提高，在本市為奧運(yùn)服務(wù)的公共服務(wù)行業(yè)中爭創(chuàng)一流。本次競賽采用評議代表評議、電信用戶滿意度測評、綜合考評的方式進(jìn)行。