導(dǎo)讀：電子郵件=垃圾郵件？一次小調(diào)查顯示，電子郵件并不令消費(fèi)者討厭，甚至有相當(dāng)多的消費(fèi)者喜愛(ài)，乃至依賴(lài)電子郵件。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)商，千萬(wàn)被輕看了自己手中的武器。它們可以是實(shí)惠、牢靠、富有成效的。關(guān)鍵看你怎樣使用。這里，美國(guó)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Jeanniey Mullen教了您幾個(gè)實(shí)用小竅門(mén)――-真的只是一些非?；镜淖龇ǎ彩墙?jīng)常為人忽略的。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)很多時(shí)候并不需要多費(fèi)一槍一彈，只要在細(xì)節(jié)上稍加調(diào)整，其效果就會(huì)有大幅提升呢。

    電子郵件雖小，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度講卻會(huì)引起相當(dāng)多的負(fù)面聯(lián)想：“垃圾郵件”、“便宜貨”、“沒(méi)策略”、“不重要”等等。還有人認(rèn)為“消費(fèi)者們對(duì)它很憤怒”、“沒(méi)人愿意讀它?！钡覀兛赡芎雎粤?，同樣這些詞匯，在消費(fèi)者眼里可能含義完全不同。

    最近我們調(diào)查了一個(gè)焦點(diǎn)人群。人們被問(wèn)及哪種營(yíng)銷(xiāo)溝通模式最為他們喜歡。大部分人回答，電子郵件是他們喜歡的模式。這里有一些回答摘錄。

    (1)除了電子郵件難道還有什么更靈活的工具嗎？可以即時(shí)送達(dá)，并在個(gè)人文件夾中組織和保存。

    (2)我愛(ài)電子郵件，它可以使我偷個(gè)懶―-我可以在同一時(shí)間給好幾個(gè)朋友發(fā)信息，這是電話或者普通郵件做不到的。

    (3)是的，我知道它有些時(shí)候讓人憤怒，但也絕不會(huì)比一次就餐時(shí)的電話更打擾我。而且通過(guò)它，我經(jīng)常能得到感興趣的東西。

    這些評(píng)論使我們對(duì)自己的行業(yè)有了新的評(píng)價(jià)。電子郵件不再是令人灰心、受人忽略的的垃圾郵件，而是方便的、可控制的，由客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的信息渠道和對(duì)話方式。

    知道了這點(diǎn)就意味著我們有責(zé)任來(lái)控制這一溝通渠道，并使它產(chǎn)生更好的服務(wù)。所以在設(shè)計(jì)下次電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，記得要考慮一下這個(gè)問(wèn)題：你的廣告活動(dòng)有沒(méi)有充分利用這些客戶(hù)們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的好處？

    有三條建議可供您參考：

    (1)記得主題行要顯示信息，要有簡(jiǎn)單地參考詞以方便客戶(hù)稍后再看時(shí)加以選擇。

    (2)如果郵件中有圖片，至少要保證郵件發(fā)送后在線圖片持續(xù)存在120天。

    (3)不只在郵件中加上“轉(zhuǎn)發(fā)給朋友”這一欄。在信腳還要有方便接收人注冊(cè)或選擇的文字。

    這些建議看起來(lái)非?；A(chǔ)，但他們能使那些為郵件接受者們感受到的電郵優(yōu)點(diǎn)最大化。