工信部近日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，今年第二季度，全國電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，公用電信業(yè)務(wù)接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸總體保持通暢，CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營主體變更后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量逐步改善，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。

    截至二季度末，中國移動TD用戶數(shù)近120萬，38個城市完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中36個城市已面向社會放號，200個城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已全面展開。中國電信CD－MA2000和中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)正在按計劃建設(shè)，并在部分城市投入商用。3G在擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平、惠民生中的作用逐步顯現(xiàn)。

    第二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。其中，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的26.3%，較上季度下降4.3％，其中用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)服務(wù)達(dá)不到《電信服務(wù)規(guī)范》的申訴量有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.6%，較上季度上升3.1％，其中用戶對于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴較多。收費爭議方面的申訴占申訴總量的54.1%，較上季度上升1.2％，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費問題依然是用戶申訴熱點。對所有立案的用戶申訴均已進(jìn)行了調(diào)查核實處理，其中81%的申訴已處理完畢。

    二季度工信部繼續(xù)加大對基礎(chǔ)電信企業(yè)自有短信群發(fā)端口濫發(fā)垃圾短信、個人手機(jī)號碼濫發(fā)垃圾短信，以及網(wǎng)間垃圾短信等三類突出問題的整治力度，短信服務(wù)環(huán)境得到凈化。據(jù)12321舉報中心統(tǒng)計，今年以來用戶投訴舉報量整體呈現(xiàn)下降趨勢，其中今年4、5月份用戶投訴舉報量較去年12月下降53%、58%。移動運營商的手機(jī)終端短信過濾軟件免費下載服務(wù)已開始向用戶推出，方便用戶自主選擇、設(shè)定、識別和處理垃圾短信。

    對142家增值電信企業(yè)的372項增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費情況進(jìn)行的抽樣檢查結(jié)果表明，所抽查的增值業(yè)務(wù)99％收費正常，整體情況良好。

    在通信保障方面，第二季度，我國部分地區(qū)發(fā)生了地震、火災(zāi)、暴雨洪澇、山體滑坡及臺風(fēng)“蓮花”等自然災(zāi)害，受其影響，全國通信行業(yè)遭受不同程度損失。災(zāi)情發(fā)生后，相關(guān)省區(qū)市通信管理局迅速啟動通信保障應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)電信運營企業(yè)全力投入搶險救災(zāi)通信保障工作，并通過發(fā)送應(yīng)急公益短信等方式，提高民眾對嚴(yán)重自然災(zāi)害的防范意識。