工信部就“響一聲就掛”設(shè)立投訴專線

　　近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年一季度電信服務(wù)質(zhì)量報告公布了“響一聲就斷”騷擾電話的舉報方式，并要求各電信運營企業(yè)加大打擊力度。

　　服務(wù)問題申告減少

　　報告顯示，一季度工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。
 
    通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對基礎(chǔ)電信企業(yè)宣傳不到位等服務(wù)問題的申告較上季度明顯減少。

　　通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個百分點，其中因南方部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害而引發(fā)通信質(zhì)量問題的用戶申訴上升了32.6%。

　　收費爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點。

　　“響一聲就斷”成整治重點

　　公告指出，個別社會機構(gòu)和不法分子利用通信網(wǎng)絡(luò)濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題引起了社會各界的廣泛關(guān)注，成為新的熱點。

　　工業(yè)和信息化部針對部分用戶對電信業(yè)務(wù)收費欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定等問題的抱怨，對用戶信訪和申訴進行了督辦，并要求相關(guān)企業(yè)限期改正。工業(yè)和信息化部表示，各電信運營企業(yè)要高度重視，健全用戶舉報機制，暢通用戶舉報渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　報告著重強調(diào)，各電信運營企業(yè)要以用戶滿意為目標(biāo)，把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置。針對近期社會各界反映強烈的“響一聲就斷”騷擾電話事情，各電信運營企業(yè)要高度重視，健全用戶舉報機制，暢通用戶舉報渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　■相關(guān)

　　工信部投訴專線一覽

　　工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時，可通過以下渠道投訴和舉報：

　　1.收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。

　　2.收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進行投訴、舉報：

　　中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；

　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；

　　中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；

　　中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；

　　工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報中心010-12321。

　　3.遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對待，并及時向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進行投訴、舉報。

　　中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；

　　中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；

　　中國移動客戶服務(wù)熱線 10086；

　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；

　　中國鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；

　　工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。