“網(wǎng)絡(luò)刪除”是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最為人所熟知也最惹爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)，記者調(diào)查得知，此類業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)通常要看刪除的內(nèi)容和所在的網(wǎng)站而定，便宜的500元能刪一條，大型網(wǎng)站則要2000~5000元?jiǎng)h一條，遇到難刪的“釘子戶”網(wǎng)站要價(jià)可能上萬(wàn)元。

　　遭遇顧客投訴？報(bào)上鏈接三天“消滅”投訴貼

　　點(diǎn)開(kāi)百度的主頁(yè)，在搜索欄內(nèi)鍵入自己的公司和產(chǎn)品名稱，搜索結(jié)果中的前幾條都是投訴文章，點(diǎn)開(kāi)后顯示“您所訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)已不存在”，在GOOGLE搜索后也是一樣，陳先生才終于放下心來(lái)。

　　陳先生是本地一家兒童服飾企業(yè)負(fù)責(zé)人，約兩周前，他瀏覽某知名口碑論壇時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的品牌被投訴，帖子標(biāo)題不但標(biāo)明牌子，還寫(xiě)著“上當(dāng)受騙”幾個(gè)字，發(fā)帖人自稱給孩子買了一套運(yùn)動(dòng)衣，結(jié)果只穿了一次上衣就掉線開(kāi)口，衣服的面料和做工都很差，貼文言辭相當(dāng)激烈。

　　看到帖子后，陳先生馬上聯(lián)系發(fā)帖網(wǎng)友，但一周后仍未收到對(duì)方回應(yīng)。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)該帖被轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站，用百度一搜，出來(lái)的前幾條都是這篇投訴。于是，他找到一家刪帖公司，對(duì)方問(wèn)他要了搜索關(guān)鍵字和具體網(wǎng)址，不久后，就答復(fù)說(shuō)不出三日就能全部刪除。三天后，陳先生再次上網(wǎng)搜索，果然如此。據(jù)悉，被刪除的網(wǎng)頁(yè)，一周內(nèi)不會(huì)再被搜索到。

　　看帖開(kāi)價(jià) 知名網(wǎng)站刪一條“起步價(jià)”一千元

　　為打聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)刪除報(bào)價(jià)，記者自稱廣州某?？漆t(yī)院的宣傳負(fù)責(zé)人，聯(lián)系了一家“品牌維護(hù)公司”，并向?qū)Ψ教峁┢渲幸黄捌毓庠撫t(yī)院收費(fèi)猶如無(wú)底洞”的投訴帖。

　　客服人員看了帖子后表示按條收費(fèi)，而且不同網(wǎng)站收費(fèi)不同，要?jiǎng)h除記者選的“天涯問(wèn)答”上的投訴貼至少要2000元。記者表示太貴了，并透露還有幾篇要?jiǎng)h，客服馬上表示刪得多，可以“一次過(guò)綜合報(bào)價(jià)”。

　　記者隨即又發(fā)去四篇負(fù)面帖的鏈接，客服看后，表示前三個(gè)都沒(méi)問(wèn)題，但發(fā)在某知名健康網(wǎng)站的“不好處理”，記者一再追問(wèn)對(duì)方都沒(méi)解釋，只是回應(yīng)“反正就是不好處理”。記者又發(fā)過(guò)去一篇消委會(huì)論壇上的曝光帖，對(duì)方看后也表示“不好辦”。最后，該客服告訴記者，四篇能刪的負(fù)面帖子合計(jì)6000元，匯款2000元后開(kāi)始刪除，余款全部刪除后再付。“快的話明天這會(huì)兒就沒(méi)了，最晚后天一定能刪掉?！痹摽头ＷC。

　　上周末，記者又加了多個(gè)刪除公司的客服QQ，用同樣的帖子問(wèn)價(jià)。結(jié)果，天涯的帖子基本都在2000元以上。其中一位客服說(shuō)這只是最低價(jià)?！埃▌h除）天涯帖子有些會(huì)按（刪除）新聞的價(jià)格”，也就是5000元以上。記者表示貴了，對(duì)方卻說(shuō)“如果你出了人命，我還不接呢”。至于新浪、搜狐和網(wǎng)易等大型門戶網(wǎng)站上的內(nèi)容，開(kāi)價(jià)為1500~2500元；百度問(wèn)答、雅虎口碑等就要500~800元。

　　由于正好是周末，幾家公司的客服都不約而同地說(shuō)，這些只是最低估價(jià)，具體價(jià)格要等周一才知道。記者問(wèn)“難道沒(méi)有定價(jià)？”有客服答復(fù)說(shuō)“網(wǎng)站又不是我開(kāi)的，我怎么定？”另一客服還說(shuō)，食品、衛(wèi)生、醫(yī)藥及健康網(wǎng)站收費(fèi)都比較貴，如果已見(jiàn)報(bào)或被電視曝光的還刪不了。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分刪除公司都無(wú)固定價(jià)目表，刪除不同內(nèi)容的帖子和新聞價(jià)錢都不同，要看了具體內(nèi)容和網(wǎng)址才能報(bào)價(jià)；并且須與被刪除網(wǎng)站方面聯(lián)系商定，周末時(shí)就只能報(bào)估價(jià)，要等周一才能報(bào)具體價(jià)錢。

　　數(shù)百家公關(guān)拼人脈 能搞定大多數(shù)網(wǎng)站的不足1/10

　　資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)R先生告訴記者，刪除信息一般分為新聞和帖子兩類。最常見(jiàn)的是刪帖，一般找對(duì)應(yīng)網(wǎng)站的相熟管理員就能解決。如果是轉(zhuǎn)載的傳統(tǒng)媒體報(bào)道就比較麻煩，一般要稿源媒體撤稿后才能刪除，而且個(gè)別影響特別大、關(guān)注度高且跟帖很多的帖子，即使稿源媒體撤了也很難刪。

　　“做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是比誰(shuí)的關(guān)系網(wǎng)更廣?！盧先生說(shuō)，各大網(wǎng)站編輯、論壇版主和論壇管理員都是此類公司長(zhǎng)期招攬的對(duì)象。一般只在刪除內(nèi)容后支付提成，平時(shí)無(wú)需付費(fèi)。

　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)再神通廣大也有禁區(qū)。R先生說(shuō)，涉及國(guó)家政策、通報(bào)批評(píng)及政治敏感等內(nèi)容，沒(méi)有任何公司敢碰。若碰上審批嚴(yán)格的大型網(wǎng)站，公關(guān)公司也無(wú)能為力。

　　除了這些禁區(qū)，能刪哪些網(wǎng)站上的內(nèi)容就要看公關(guān)的功力了。R先生說(shuō)，業(yè)內(nèi)幾百家同行，真正能搞定大多數(shù)網(wǎng)站的大概有幾十家，占不到1/10?！耙_(dá)到這種效果，沒(méi)三四年積累做不到。”

　　即使廣布眼線，也難免碰上“釘子戶”――小型網(wǎng)站，有時(shí)即使稿源媒體撤稿，這些網(wǎng)站也不會(huì)刪除。R先生笑說(shuō)，這種情況下，通常只能用錢解決。他透露，一般這類網(wǎng)站的編輯或管理員，刪除一條新聞視轉(zhuǎn)載量要價(jià)為3000~10000元，刪一篇帖子要價(jià)300元以上。

　　被整蠱被“人肉”個(gè)人刪帖客戶漸多

　　“現(xiàn)在來(lái)做刪除的什么人都有，有被誹謗的，有被整蠱的，也有被人肉的”，冼先生是上海一家中型廣告公司的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專員。他說(shuō)，近一年來(lái)，要求刪除網(wǎng)上內(nèi)容的不再只有企業(yè)，個(gè)人求助的情況也漸漸多了，上星期他就剛接了一單個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　楊小姐是北京某鋼琴藝術(shù)學(xué)校的老師和招生負(fù)責(zé)人。一次發(fā)布招生廣告時(shí)公布了她的手機(jī)等個(gè)人信息，并被轉(zhuǎn)帖到多個(gè)網(wǎng)站和論壇，隨后她每天都接到好幾個(gè)電話，有的純粹是騷擾電話，令她煩不勝煩。于是，她找到一家本地公司，對(duì)方報(bào)價(jià)3500多元。后來(lái)她又到冼先生的公司，報(bào)價(jià)稍低了，經(jīng)過(guò)一輪討價(jià)還價(jià)，她花了2500元?jiǎng)h了六條信息。

　　“針對(duì)個(gè)人的帖子通常不多，最多三五條，我們一般按每條收費(fèi)”，記者咨詢了一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，報(bào)價(jià)是每條500元。對(duì)方還說(shuō)，必須提供身份證等有效證件，以及近照以作對(duì)比，確認(rèn)是同一人才能刪除，否則給再多錢也辦不了。

　　“這類帖子，個(gè)人完全可以自己申請(qǐng)刪，如果委托我們來(lái)做，其實(shí)就是收一點(diǎn)手工費(fèi)”，網(wǎng)絡(luò)推手小王透露，這種情況下只要能向網(wǎng)站證明帖子上所說(shuō)的就是本人，并提出刪除不良個(gè)人信息，對(duì)方一般會(huì)接受，網(wǎng)站方面也不會(huì)收費(fèi)。

　　“消息在網(wǎng)上時(shí)間越短，對(duì)個(gè)人越有利”，小王說(shuō)，信息在網(wǎng)上多停留一天，變數(shù)就越大，可能今天只有1篇，明天變成十幾篇。他告訴記者，如果自行向網(wǎng)站申請(qǐng)刪除，可能要花一個(gè)星期左右，如果由專門公司操作，一般要兩三天。

　　爭(zhēng)議

　　業(yè)內(nèi)人士：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有待成熟

　　“如此歪曲掩蓋事實(shí)，顛倒是非黑白，老百姓的聲音還能被聽(tīng)見(jiàn)嗎？！”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的刪帖做法，網(wǎng)上類似的回帖和留言比比皆是。

　　對(duì)此，資深網(wǎng)絡(luò)公關(guān)阿任顯得很淡定。他說(shuō)，與傳統(tǒng)公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有待發(fā)展和成熟。而且，無(wú)論是推個(gè)人還是推品牌，再高明的網(wǎng)絡(luò)推手也不可能讓一個(gè)完全沒(méi)有潛質(zhì)的人或不具實(shí)力的品牌一夜走紅，即使紅了也經(jīng)不住考驗(yàn)。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)推廣的成功只是巧妙地結(jié)合了社會(huì)熱點(diǎn)，并把握大眾心理。

　　至于個(gè)別公司的一些操作，他說(shuō)，這些畢竟是少數(shù)，成不了大氣候，相信對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響有限?！拔覀€(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前要規(guī)范這個(gè)行業(yè)不太現(xiàn)實(shí)?！蹦壳?，他正在組建全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)推手聯(lián)盟，以便共同探討如何讓行業(yè)真正地為網(wǎng)民服務(wù)。

　　記者手記：切忌只“公關(guān)”不改錯(cuò)

　　無(wú)論是制作網(wǎng)絡(luò)事件來(lái)捧紅某個(gè)品牌或個(gè)人，還是“公關(guān)”掉網(wǎng)上的反對(duì)聲音，信息的不對(duì)稱始終是“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的最大爭(zhēng)議。

　　有人認(rèn)為，在這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)打手”頻繁出沒(méi)的時(shí)代，很難定義刪帖行為的對(duì)與錯(cuò)，不可否認(rèn)，遭誣陷或誹謗的個(gè)人和企業(yè)，能通過(guò)這種手段恢復(fù)名譽(yù)或減少損失，但這畢竟只是極個(gè)別現(xiàn)象，絕大部分光顧所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的，都是產(chǎn)品或服務(wù)存在不足的公司和企業(yè)。然而，犯了錯(cuò)就只會(huì)用掩飾，難以改變?cè)诖蟊娦哪恐械牟涣加∠螅y以引導(dǎo)行業(yè)健康持久地發(fā)展。